Türk Telekom'u BTK'ye şikayet etme

Karakurt5877 dedi:

Başvuyu yaptım. Sırada beklemek var. Umarım kazanırım.
Eki Görüntüle 1166452

Genişletmek için tıkla...

Ali Özbakır dedi:

Hayırlısı olsun size evrak için ulaşabilirler mümkün olduğunca her gün hız testi yapıp cep telefonu ile ekranın fotoğrafını çekiniz. Müşteri hizmetlerini arayın başka bir telefonla görüşmeyi video kaydına alın, görüşmenin başında hizmet kalitenizi ölçmek adına görüşmemizi kayıt altına alıyorum diye belirtin, görüşmede "evet hızınız düşük", "port yok bu hızı alamazsınız" gibi cümleleri müşteri hizmetlerine söyletmeye çalışın, gerekirse bunun için müşteri hizmetlerini defalarca arayın. Bugüne kadar gelmiş olan Türk Telekom faturalarınızı PDF olarak indirin. Müşteri hizmetlerini kaç kere aradığınızı göstermek için cep telefonu fatura ayrıntı kısmında bulup resimlerini çekin. Siz hazırlıklı olun ne olur ne olmaz.

Genişletmek için tıkla...

Karakurt5877 dedi:

Cevap olarak bu geldi.Hiç bir şey anlamadım :
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden Şirketimize iletmiş olduğunuz talebiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 8****** hizmet numaralı internet aboneliğiniz için 27.09.2020 tarihinde yapılan 24 ay taahhütlü Kat Kat Hız Kampanyası kapsamında 50 Mbps'ye Kadar Limitsiz Hiper tarifesi üzerinden hizmet aldığınız anlaşılmıştır. 8****** hizmet numaralı İnternet aboneliğinize ait talebinize istinaden gerekli kontroller sağlanmış olup, paylaştığınız adreste arıza olması sebebiyle internet hizmeti verilememektedir. Size hizmet vermeye devam edebilmek için yapılan arıza çözüm çalışmalarımız devam ediyor, en kısa sürede çözmek için yoğun çaba sarf ettiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. 8****** hizmet numaralı İnternet aboneliğiniz için 25.08.2021 tarihinden itibaren İnternet erişim hizmetinden yararlanamadığınız anlaşılmış olup, Ağustos 2021 ( 25,64 TL ) dönem faturanızdan düşüm yapıldığı anlaşılmıştır. Kampanya indirim ve taahhüt süresi sona ermeden kampanyadan ayrılmanız, kampanya giriş paketinizden daha düşük ücretli bir pakete geçmeniz ya da herhangi bir nedenden dolayı internet aboneliğinizin iptali durumunda faturanıza bir bedel yansıtmak durumundayız. Teklif kapsamında kullandığınız indirimler, rayiç cihaz ve diğer faydalar ile henüz kullanmadığınız hizmet bedeli toplamı karşılaştırılacak, düşük olan tutar faturanıza yansıtılacaktır. Ek olarak (varsa); bağlantı/kurulum/ürünlerin kalan taksitlerinin toplamı ayrıca tahsil edilmektedir. Açıklamış olduğumuz doğrultusunda; kampanya indirim ve taahhüt süresi sona ermeden abonelik iptali yapılması durumunda tahakkuk edecek olan tutarların tarafınızca ödenmesi gerektiğini bildirmek isteriz. Eylül 2021 dönem faturanızdan hizmet alamadığınız gün sayısı kadar tutarın takibe alınıp düşürülmesi uygun bulunmuştur. Yapılan düşüm sonrasında ödenmemiş ilk faturanızdan yapılan düşüm kadar az ödeme yapacağınızı bildirmek isteriz. Bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla.

Genişletmek için tıkla...

Cellat006 dedi:

Bence CİMER'E THH'ye ve şikayetvar.com üzerinden şikayette bulunun,Twitter üzerinden hashtag açın ayrıca,youtube üzerinden bir şikayet videosu yayınlayın,TTNET destek bölümüne mail atın,müşteri hizmetlerini de arayın ayrıca ve bunun gibi birkaç şey daha bulun,çözüm olmaz ama hakikaten yasal platformlar üerinden bir tüketici olarak hakkını aramak yerine bunların peşinde koşan insanlar var. Onlara selam olsun

Taahhüt sürenin kalan kısmını hesaplayacaklar,olması gereken tutar ile ödemen gereken tutarı karşılaştıracaklar,aradaki farkı düşecekler,ama tek seferde mi düşerler? Parça parça mı düşerler? Onu sorman lazım. Birde anladığım kadarıyla geleceğe yönelik olarak aksiyon alıyorlar ama geriye dönük ödemelerinin iadesine yönelik bir bilgi yok. Sadece ağustos 2021 faturanda bir düşüş yapıldığından bahsetmişler ama geri kalan aradaki 10-11 aylık iadelere yönelik bir bilgi göremedim ben.

Genişletmek için tıkla...

Karakurt5877 dedi:

Benim anladığım kadarıyla taahhüt bedelini ödeyip çıkmam gerek ama ben zaten taahhüt bedelini ödemeden çıkmak için şikayette bulunmuştum.

Genişletmek için tıkla...

Cellat006 dedi:

Taahhüt konusunda oluru yok diye açıkça söylemişler, o konuda şansın yok. Bu arada cimer tavsiye niteliğinde mi karar veriyor? Yoksa kararları bağlayıcı mı? Bilmiyorum. Cimer'den gelen/gelecek olan bildirime bakmak lazım, eğer bağlayıcı ise ve çıkabilirsin derse tamam, ama kararı bağlayıcı değilse o zaman bayağı bildiğin THH ve iyi bir avukat ile mahkemeye başvuru yapman lazım.

Genişletmek için tıkla...

Karakurt5877 dedi:

Hem haksızlar hem de taahhüt konusunda bir şey yapıyorlar. Gerçekten ilginç bir firma.

Genişletmek için tıkla...

Cellat006 dedi:

Taahhüt konusunda oluru yok diye açıkça söylemişler,o konuda şansın yok. Bu arada CİMER tavsiye niteliğinde mi karar veriyor? Yoksa kararları bağlayıcı mı? Bilmiyorum. Cimer'den gelen/gelecek olan bildirime bakmak lazım,eğer bağlayıcı ise ve çıkabilirsin derse tamam,ama kararı bağlayıcı değilse o zaman bayağı bildiğin THH ve iyi bir avukat ile mahkemeye başvuru yapman lazım.

Genişletmek için tıkla...

Karakurt5877 dedi:

Cevap olarak bu geldi.Hiç bir şey anlamadım :
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden Şirketimize iletmiş olduğunuz talebiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 8****** hizmet numaralı internet aboneliğiniz için 27.09.2020 tarihinde yapılan 24 ay taahhütlü Kat Kat Hız Kampanyası kapsamında 50 Mbps'ye Kadar Limitsiz Hiper tarifesi üzerinden hizmet aldığınız anlaşılmıştır. 8****** hizmet numaralı İnternet aboneliğinize ait talebinize istinaden gerekli kontroller sağlanmış olup, paylaştığınız adreste arıza olması sebebiyle internet hizmeti verilememektedir. Size hizmet vermeye devam edebilmek için yapılan arıza çözüm çalışmalarımız devam ediyor, en kısa sürede çözmek için yoğun çaba sarf ettiğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. 8****** hizmet numaralı İnternet aboneliğiniz için 25.08.2021 tarihinden itibaren İnternet erişim hizmetinden yararlanamadığınız anlaşılmış olup, Ağustos 2021 ( 25,64 TL ) dönem faturanızdan düşüm yapıldığı anlaşılmıştır. Kampanya indirim ve taahhüt süresi sona ermeden kampanyadan ayrılmanız, kampanya giriş paketinizden daha düşük ücretli bir pakete geçmeniz ya da herhangi bir nedenden dolayı internet aboneliğinizin iptali durumunda faturanıza bir bedel yansıtmak durumundayız. Teklif kapsamında kullandığınız indirimler, rayiç cihaz ve diğer faydalar ile henüz kullanmadığınız hizmet bedeli toplamı karşılaştırılacak, düşük olan tutar faturanıza yansıtılacaktır. Ek olarak (varsa); bağlantı/kurulum/ürünlerin kalan taksitlerinin toplamı ayrıca tahsil edilmektedir. Açıklamış olduğumuz doğrultusunda; kampanya indirim ve taahhüt süresi sona ermeden abonelik iptali yapılması durumunda tahakkuk edecek olan tutarların tarafınızca ödenmesi gerektiğini bildirmek isteriz. Eylül 2021 dönem faturanızdan hizmet alamadığınız gün sayısı kadar tutarın takibe alınıp düşürülmesi uygun bulunmuştur. Yapılan düşüm sonrasında ödenmemiş ilk faturanızdan yapılan düşüm kadar az ödeme yapacağınızı bildirmek isteriz. Bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla.

Genişletmek için tıkla...

Ali Özbakır dedi:

CİMER sadece kamu kurumları üzerinde yaptırıma sahip, özel kuruluşlar için yaptırım gücü yok maalesef.

Bu cevap nerden geldi size ? BTK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti?

Genişletmek için tıkla...

Karakurt5877 dedi:

BTK.
Bu arada bugün tekrar TürkTelekom il müdürlüğüne gittik. Sorunu anlattık. Bizim port 50 Mbps desteklemiyormuş ve siz bize satmışsınız dedik. Eğer paketinizi müşteri hizmetlerinden paketi aldıysanız onlar sizin en fazla ne kadar hız alabileceğinizi bilmiyor. O yüzden bir şey yapamayız maalesef dedi. Şimdi ise portda sorun yokmuş kablolarda varmış. 15-20 gün içinde çözülecekmiş.
Şuana kadar tek BTK cevaplandı.
Cimer'de durum böyle:
Eki Görüntüle 1167208
Tüketici Hakem Heyeti'nde ise böyle:
Eki Görüntüle 1167213

Genişletmek için tıkla...