Tüketici Hakem Heyeti talebi reddetti

WukuWukong · Dün 15:22

Merhaba, sürekli bozulan sanırım kronik sorunlu Anker Liberty 4 NC ürününü şu ana kadar 4 kez servise yolladım. 2 kere değişti, 1 kere onarım yapıldı dendi ve şu an yine aynı sorunlarla serviste. Üniversite için başka şehre geldiğim için ürünü Bilirkişi'ye (muhtemelen hiçbir şey anlamayan

) teslim edemedim. Servis raporlarını yolladım, faturamı yolladım, hangi sorunlar olduğunu açıkça yazdım ama ret. Bu bilirkişi saçmalığı kadar başka bir şey yok. Sorunlu olmasa servis niye 2 kere değişsin? Bunu göz önüne almalarını istedim. 15 gün içinde itiraz hakkım var diye biliyorum ama ne yapmalıyım? Nereden itiraz edeceğim? Ürün elimde değil serviste şu an. Hepsiburada satıcılıydı bu arada şikâyet ettiğim firma Hepsiburada.

HüseyinUygun · Dün 15:45

Aşırı sinir bozucu durum, umarım çözüme ulaşırsınız dostum.

trustright · Dün 16:46

WukuWukong dedi:
Merhaba, sürekli bozulan sanırım kronik sorunlu Anker Liberty 4 NC ürününü şu ana kadar 4 kez servise yolladım. 2 kere değişti, 1 kere onarım yapıldı dendi ve şu an yine aynı sorunlarla serviste. Üniversite için başka şehre geldiğim için ürünü Bilirkişi'ye (muhtemelen hiçbir şey anlamayan ) teslim edemedim. Servis raporlarını yolladım, faturamı yolladım, hangi sorunlar olduğunu açıkça yazdım ama ret. Bu bilirkişi saçmalığı kadar başka bir şey yok. Sorunlu olmasa servis niye 2 kere değişsin? Bunu göz önüne almalarını istedim. 15 gün içinde itiraz hakkım var diye biliyorum ama ne yapmalıyım? Nereden itiraz edeceğim? Ürün elimde değil serviste şu an. Hepsiburada satıcılıydı bu arada şikâyet ettiğim firma Hepsiburada.

Tekrardan şikayet oluşturabilirsin. Şikayetini de sadece ve sadece servis raporlarına dayanarak 2 ve üzeri servis görmesinden dolayı ilgili kanunu numarasıyla kopyala yapıştır yaparak seçimlik hak tanıdığını belirt. Genel olarak sorunlarından bahsedebilirsin ancak kısa anlaşılır özet geçmeye çalış, fazla detaya girmene gerek yok. Ayrıca şikayetine 6502 kanun uyarında ilgili kanunu da ekleyerek garanti konusunda haklarının satıcı veya ithalatçıya karşı kullanma hakkının olduğunu, servise karşı kullanmaya dair bir kanun olmadığını da belirtmeye çalış. Cihazının senin elinde olmadığını servisin elinde tutulduğunu da özellikle belirtmek isteyebilirsin.

Kısaca şikayetinde odaklanman gereken nokta alttaki olmalı,

2 ve üzeri serviste işlem gördü, bu sana garanti belgesi yönetmeliği x maddesi kapsamında seçimlik hakkı tanıyor

Şikayetinde bilgi karmaşasını önlemek ve yorumlamayı ortadan kaldırmak için de alttaki ifadelerden kaçınmaya çalış,

kronik sorun incelenmesi, kronik hata, üretim hatası, göz önüne alınması, belki, tahminimce, olası vb.

Eğer itiraz ederek devam etmek istersen sürecin 1 yıldan uzun sürebilir, bu yüzden şikayetinde odağını değiştirerek farklı bir yönüyle şikayet ve talebini tekrardan yaparsan daha hızlı sonuçlanır. Bilgisiz memurları elemek için de kanunları olduğu gibi şikayetine eklemen gerekiyor.

Bilirkişiye ihtiyaç olmadan sürecini sonuçlandırabilirsin. Şikayetini fazla karışık hale getirmeden sadece belirli konular üzerinden yapman gerekiyor, fazla detay katarsan bilirkişi ihtiyaç duyuluyor denilerek bu şekilde saçma sonuçlar verebiliyorlar. Zaten torpil de girince bilirkişi olayına çoğu bilirkişi kendini bir şey sanan yeterli alansal bilgiye sahip olmayan memurlardan farksızlar.

Önderb · Dün 17:05

Ürün bir sorundan dolayı birden fazla arıza gösterirse iade veya ücret iadesi hakkı doğmuyor muydu? Edit: Yukarda ben yazarken detaylı yazılmış zaten. Buna da bir bakın. Sanırım thh için bilirkişi şart. Bu arada thh'ler kapatılacakmış.

WukuWukong · Dün 17:08

trustright dedi:
Tekrardan şikayet oluşturabilirsin. Şikayetini de sadece ve sadece servis raporlarına dayanarak 2 ve üzeri servis görmesinden dolayı ilgili kanunu numarasıyla kopyala yapıştır yaparak seçimlik hak tanıdığını belirt. Genel olarak sorunlarından bahsedebilirsin ancak kısa anlaşılır özet geçmeye çalış, fazla detaya girmene gerek yok. Ayrıca şikayetine 6502 kanun uyarında ilgili kanunu da ekleyerek garanti konusunda haklarının satıcı veya ithalatçıya karşı kullanma hakkının olduğunu, servise karşı kullanmaya dair bir kanun olmadığını da belirtmeye çalış. Cihazının senin elinde olmadığını servisin elinde tutulduğunu da özellikle belirtmek isteyebilirsin.

Kısaca şikayetinde odaklanman gereken nokta alttaki olmalı,

2 ve üzeri serviste işlem gördü, bu sana garanti belgesi yönetmeliği x maddesi kapsamında seçimlik hakkı tanıyor

Şikayetinde bilgi karmaşasını önlemek ve yorumlamayı ortadan kaldırmak için de alttaki ifadelerden kaçınmaya çalış,

kronik sorun incelenmesi, kronik hata, üretim hatası, göz önüne alınması, belki, tahminimce, olası vb.

Eğer itiraz ederek devam etmek istersen sürecin 1 yıldan uzun sürebilir, bu yüzden şikayetinde odağını değiştirerek farklı bir yönüyle şikayet ve talebini tekrardan yaparsan daha hızlı sonuçlanır. Bilgisiz memurları elemek için de kanunları olduğu gibi şikayetine eklemen gerekiyor.

Bilirkişiye ihtiyaç olmadan sürecini sonuçlandırabilirsin. Şikayetini fazla karışık hale getirmeden sadece belirli konular üzerinden yapman gerekiyor, fazla detay katarsan bilirkişi ihtiyaç duyuluyor denilerek bu şekilde saçma sonuçlar verebiliyorlar. Zaten torpil de girince bilirkişi olayına çoğu bilirkişi kendini bir şey sanan yeterli alansal bilgiye sahip olmayan memurlardan farksızlar.

Ben bunun iadesini alırsam bunun gibi bir cihaz tekrar alamıyorum. Servisten farklı bir model olmak üzere muadilini veya üstünü istedim. Servis bana para iadesi diyebilir bu sefer bilmiyorum. Eğer ki servis bana aynı cihazı yollarsa sizin dediğinizi yapayım. Para iadesi yaparlarsa yine şikâyet edebiliyor muyum ben muadili veya üstünü almak istiyorum diye (seçim hakkım var mı)?

Önderb · Dün 17:10

WukuWukong dedi:
Ben bunun iadesini alırsam bunun gibi bir cihaz tekrar alamıyorum. Servisten farklı bir model olmak üzere muadilini veya üstünü istedim. Servis bana para iadesi diyebilir bu sefer bilmiyorum. Eğer ki servis bana aynı cihazı yollarsa sizin dediğinizi yapayım. Para iadesi yaparlarsa yine şikâyet edebiliyor muyum ben muadili veya üstünü almak istiyorum diye (seçim hakkım var mı)?

O seçim hakkı size ait olması lazım. Aynısını verirler yoksa muadilini istersiniz.

WukuWukong · Dün 17:15

Önderb dedi:
O seçim hakkı size ait olması lazım. Aynısını verirler yoksa muadilini istersiniz.

Bu 3. Liberty 4 NC. Daha önce 2 kere değiştirdiler zaten.

trustright · Dün 18:16

Önderb dedi:
Ürün bir sorundan dolayı birden fazla arıza gösterirse iade veya ücret iadesi hakkı doğmuyor muydu? Edit: Yukarda ben yazarken detaylı yazılmış zaten. Buna da bir bakın. Sanırım thh için bilirkişi şart. Bu arada thh'ler kapatılacakmış.

Şikayetin içeriğine göre bilirkişi şartı çoğu zaman gerekli değil, teknik bir sorun incelemesi özellikle isteniyorsa o zaman isteyebiliyorlar. Ancak somut deliller üzerinden gidersen buna ihtiyaç yok, örneğin sadece servis raporlarına dayanarak kanunun tanıdığı hak üzerine şikayet. Şikayet konusu ve savunulan nokta bu yüzden çok önemli. THH'lerin kapatılacağına dair hiçbir bilgi de duymadım eğer bu tür bir bilgi okuduysan lütfen kaynağını paylaş.

WukuWukong dedi:
Ben bunun iadesini alırsam bunun gibi bir cihaz tekrar alamıyorum. Servisten farklı bir model olmak üzere muadilini veya üstünü istedim. Servis bana para iadesi diyebilir bu sefer bilmiyorum. Eğer ki servis bana aynı cihazı yollarsa sizin dediğinizi yapayım. Para iadesi yaparlarsa yine şikâyet edebiliyor muyum ben muadili veya üstünü almak istiyorum diye (seçim hakkım var mı)?

Şikayetinde iade istemediğini muadil ile değişim hakkını kullanmak istediğini ifade edersen iade yapılamaz. Muadili ile değişim yapmamakta direnirlerse de kararın sana ulaşmasından 14 gün sonra kesinleştiğinde icra/haciz ile güncel değer belirlemesi yaptırarak bu tutar üzerinden iade alabiliyorsun. Bu tür bir işlem yapmak istiyorsan özellike muadil değişim konusunda tüketici olarak ürünün stok durumuna göre icra/haciz işlemleri hakkının da olduğunu ve THH'nin bu yönde karar değerlendirme yetkisi olmadığını sadece 6502 sayılı kanun çerçevesinde karara varmaları gerektiğini hatırlatmak isteyebilirsin. (geçenlerde heyetlerden birisi stokta yoksa muadil kararı çıkarmamazlık yaptılar, bu tür bir hükümleri yok)

WukuWukong · Dün 19:32

trustright dedi:
Şikayetin içeriğine göre bilirkişi şartı çoğu zaman gerekli değil, teknik bir sorun incelemesi özellikle isteniyorsa o zaman isteyebiliyorlar. Ancak somut deliller üzerinden gidersen buna ihtiyaç yok, örneğin sadece servis raporlarına dayanarak kanunun tanıdığı hak üzerine şikayet. Şikayet konusu ve savunulan nokta bu yüzden çok önemli. THH'lerin kapatılacağına dair hiçbir bilgi de duymadım eğer bu tür bir bilgi okuduysan lütfen kaynağını paylaş.

Şikayetinde iade istemediğini muadil ile değişim hakkını kullanmak istediğini ifade edersen iade yapılamaz. Muadili ile değişim yapmamakta direnirlerse de kararın sana ulaşmasından 14 gün sonra kesinleştiğinde icra/haciz ile güncel değer belirlemesi yaptırarak bu tutar üzerinden iade alabiliyorsun. Bu tür bir işlem yapmak istiyorsan özellike muadil değişim konusunda tüketici olarak ürünün stok durumuna göre icra/haciz işlemleri hakkının da olduğunu ve THH'nin bu yönde karar değerlendirme yetkisi olmadığını sadece 6502 sayılı kanun çerçevesinde karara varmaları gerektiğini hatırlatmak isteyebilirsin. (geçenlerde heyetlerden birisi stokta yoksa muadil kararı çıkarmamazlık yaptılar, bu tür bir hükümleri yok)

Tamamdır çok sağ olun bakalım servis ne diyecek. Bilgilendiririm yine servise göre. Yaptığım şikâyet metni çok teknikti, dediğiniz gibi teknik konuya girmeyip belgelerle başvuru yaparım olumsuz sonuç çıkarsa.

Önderb · Bugün 01:32

trustright dedi:
Şikayetin içeriğine göre bilirkişi şartı çoğu zaman gerekli değil, teknik bir sorun incelemesi özellikle isteniyorsa o zaman isteyebiliyorlar. Ancak somut deliller üzerinden gidersen buna ihtiyaç yok, örneğin sadece servis raporlarına dayanarak kanunun tanıdığı hak üzerine şikayet. Şikayet konusu ve savunulan nokta bu yüzden çok önemli. THH'lerin kapatılacağına dair hiçbir bilgi de duymadım eğer bu tür bir bilgi okuduysan lütfen kaynağını paylaş.

Teşekkürler. Yanılmışım. (Pek çok ürünün servisi ve ithalatçısı aynı olduğu için servis raporuna nasıl güvencem diye sormuştum. Hatta servis raporunu detaysız vermişlerdi. Bana servis raporu zorunlu değil, bilirkişi zaten bakıyor ürüne demişlerdi diye hatırladım. Bana da mantıklı gelmişti. Bu bilgi doğru olmayabilir.)

Haber özetine bakmıştım. Hatalı olduğu için muhtemelen o haber silinmiş. Tamamen kapatılmasa da bazılarının kapatılmasına karar verilmiş. Sayılarının azaltılması planlanıyormuş.

Tüketici Hakem Heyeti talebi reddetti

Ayrıntılı düzenleme

WukuWukong

Hectopat

Dosya Ekleri

HüseyinUygun

Hectopat

trustright

Decapat

Önderb

Centipat

WukuWukong

Hectopat

Önderb

Centipat

WukuWukong

Hectopat

trustright

Decapat

WukuWukong

Hectopat

Önderb

Centipat

TÜKODER tepkili: Tüketici hakem heyetleri tek tek kapatılıyor!

Tüketiciyi Koruma Derneği - TükoDer

Tüketici Hakem Heyetlerinini Kapatılması Hak Arama Hakkına Darbedi! – Tüketici Hakları

Benzer konular

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz