Hepsiburada mağduriyeti

trustright · Cuma 16:46

bluerr dedi:
Thh başvurdum ve cimere şikayet ettim. Şikayetvar'a baktığımda bir çok kişiye bunu yaptıklarını gördüm. Onarım kabul edenler yine sorun yaşamış yardımcı olmamışlar, bazıları da direkt benim gibi iade istemiş yardımcı olmamışlar. 6502 Tüketicinin korunması kanunun 10.maddesine göre ilk 6 ay içinde sorun çıkartan (ayıplı) ürünler ilk gün sorun çıkarmış gibi değerlendirilir. Bunu söylediğimde alt maddelerde aksi bir şeylerde vardır denildi.

@trustright

Maddeler aksi bir ayrım yok. Sonucunda değişim/iade olan hakkını alırsın. İade istersen " geçe süreden dolayı artan fiyatlardan mağduriyet yaşamamak için ticari avans faizi ile iade" ifadesini ekleyebilirsin. Eş zamanlı THH sürecini de başlatmanı önerirdim zaman kaybetmemek için. Olumlu sonuçlanırsa zaten basit bir dilekçe ile dosya numaran ve "ilgili x Tüketici Hakem Heyeti" başlığı ile Cimer'den şikayet çekme dilekçesi gönderebilirsin.

bluerr · Cuma 17:08

trustright dedi:
Maddeler aksi bir ayrım yok. Sonucunda değişim/iade olan hakkını alırsın. İade istersen " geçe süreden dolayı artan fiyatlardan mağduriyet yaşamamak için ticari avans faizi ile iade" ifadesini ekleyebilirsin. Eş zamanlı THH sürecini de başlatmanı önerirdim zaman kaybetmemek için. Olumlu sonuçlanırsa zaten basit bir dilekçe ile dosya numaran ve "ilgili X Tüketici Hakem Heyeti" başlığı ile CİMER'den şikayet çekme dilekçesi gönderebilirsin.

Video çekip Google Drive'a sorunlu olduğunu gösteren video yükledim (herkese açık olarak seçtim) THH başvuruma bunu ekledim. Ayrıca gerek görülürse bilir kişi de gelip kontrol edebilir dedim.

İki kısmı anlamadım. Ticari avans faizi kısmını THH başvuruma mı beklemeliyim?

Eğer THH olumlu sonuçlanırsa ve CİMER şikayetimi geri çekmezsem ne olur?

trustright · Cuma 18:30

bluerr dedi:
İki kısmı anlamadım. Ticari avans faizi kısmını THH başvuruma mı beklemeliyim?

Eğer THH dilekçende arzın iade ise evet.

bluerr dedi:
Eğer THH olumlu sonuçlanırsa ve CİMER şikayetimi geri çekmezsem ne olur?

Karşı taraf savunmasını çözüme kavuşturuldu olarak yapar ve dosya yüksek ihtimalle düşürülür. Düşürülmezse itiraz edip mahkemeye taşıma ihtimalleri olur. Cimer ile şikayetini çekmek zor değil, bunu unutmamalısın.

bluerr · Cuma 19:15

trustright dedi:
Eğer THH dilekçende arzın iade ise evet.

Karşı taraf savunmasını çözüme kavuşturuldu olarak yapar ve dosya yüksek ihtimalle düşürülür. Düşürülmezse itiraz edip mahkemeye taşıma ihtimalleri olur. Cimer ile şikayetini çekmek zor değil, bunu unutmamalısın.

1-Cimer'e itiraz edip mahkemeye taşıyabilirler o zaman, avukat falan mı tutmam gerekecek? Geri adım atsınlar diye yaptım da R yaptıkları da yok.

2-Thh den önce Cimer sonuçlanır mı? Sizin dediğinizden sonra sanki Cimer'e başvurarak hata yapmışım gibi geldi.

3-Bu faiz miktarını neye göre belirlemeliyim. Ben normalde 18.499 TL (fatura bedeli) para iadesi olarak başvuru yaptım. Kafamdan bir değer söylersem kabul edecekleri de varsa etmeyebilirler gibime geliyor.

4-Merak ettiğim bir şey daha var. Roborock ile görüştüm normalde bize yollayın dedi. Acaba Roborock'a sorun tespiti için yollasam, THH başvuruma da servise sorun tespiti için gönderdiğimi rapor ve paylaştığım video ile birlikte değerlendirilmesini talep ettiğimi söylesem daha mı etkili olur? Güya dedim ki paylaştığım video ile kalmıyım servis raporu da eklensin garanti çözüm olur. Yoksa video yeterli gelir, ayrıca bilir kişi isterse gelip kontrol edebilir diye yazmıştım bu yeterli gelir mi?

mitatdemir · Cuma 19:52

bluerr dedi:
THH başvurdum ve CİMER'e şikayet ettim. Şikayetvar'a baktığımda birçok kişiye bunu yaptıklarını gördüm. Onarım kabul edenler yine sorun yaşamış yardımcı olmamışlar, bazıları da direkt benim gibi iade istemiş yardımcı olmamışlar. 6502 tüketicinin korunması kanunun 10.maddesine göre ilk 6 ay içinde sorun çıkartan (ayıplı) ürünler ilk gün sorun çıkarmış gibi değerlendirilir. Bunu söylediğimde alt maddelerde aksi bir şeylerde vardır denildi.

@trustright

İyi yapmışsınız şimdi seve seve alırlar ve Roborock tavsiye etmiyorum bende kullanıyorum gram memnun değilim bu konularda zirve bence Dyson'da müşteri memnuniyetine dikkat ediyorlar geçenlerde bir ablanın Dyson süpürgesinin motorunda sıkıntı çıkmış garantisi bitmesine rağmen ücretsiz sıfır motor göndermişler.

bluerr · Cuma 19:56

mitatdemir dedi:
İyi yapmışsınız şimdi seve seve alırlar ve Roborock tavsiye etmiyorum bende kullanıyorum gram memnun değilim bu konularda zirve bence Dyson'da müşteri memnuniyetine dikkat ediyorlar geçenlerde bir ablanın Dyson süpürgesinin motorunda sıkıntı çıkmış garantisi bitmesine rağmen ücretsiz sıfır motor göndermişler.

Ben henüz servise göndermedim işte işlem (onarım) istemeden yaparlar mı diye düşünüyorum. Aslında video paylaştım ve gerekli görürse bilir kişi de gelebilir dedim ama garantiye oynamak istiyorum. Hepsiburada servise göndermek istedik kabul etmedi diyecektir. Halbuki onarım değil iade için dedim ama onarım talebi açıp durdular. Hepsiburada dan ayrı olarak roborock ile görüştüm bize gönderin dediler. Ama ne yapacakları meçhul, roborock servisiyle ilgili deneyimimde yok. @trustright

trustright · Cuma 20:11

bluerr dedi:
Ben henüz servise göndermedim işte işlem (onarım) istemeden yaparlar mı diye düşünüyorum.

Sadece arıza tanısı isteyebilir farklı bir işlem istemediğini belirterek gönderebilirsin. Bunu yazılı iletişim adreslerinden iletirsen ve buna rağmen onarım yaparlarsa THH'ye bunu ekleyerek kendini haklı çıkarabilirsin. Genel olarak THH işlemine başlamadan önce servise göndermen ve buradaki işlemleri ve süreci belgeleyerek sonradan gerekirse THH dosyana eklemen senin için daha avantajlı olur.

bluerr · Cuma 20:21

trustright dedi:
Sadece arıza tanısı isteyebilir farklı bir işlem istemediğini belirterek gönderebilirsin. Bunu yazılı iletişim adreslerinden iletirsen ve buna rağmen onarım yaparlarsa THH'ye bunu ekleyerek kendini haklı çıkarabilirsin. Genel olarak THH işlemine başlamadan önce servise göndermen ve buradaki işlemleri ve süreci belgeleyerek sonradan gerekirse THH dosyana eklemen senin için daha avantajlı olur.

Ben de böyle düşündüm. Roborock'a gönderip arıza tanısı isterim. THH metnini düzenler arıza tanısı için gönderdiğimi söylerim. Gelecek rapor ve paylaştığım video ile birlikte değerlendirilmesini talep ederim. Bu sadece metne döküp ve video paylaşmaktan daha etkili olur bence. Yalnız faiz kısmını neye göre belirleyeceğim? Yoksa fatura bedeli + ticari avans faizi ile birlikte talep ediyorum gibi bir şey yazsam onlar kendileri mi belirliyor?

trustright · Cuma 20:33

bluerr dedi:
Ben de böyle düşündüm. Roborock'a gönderip arıza tanısı isterim. THH metnini düzenler arıza tanısı için gönderdiğimi söylerim. Gelecek rapor ve paylaştığım video ile birlikte değerlendirilmesini talep ederim. Bu sadece metne döküp ve video paylaşmaktan daha etkili olur bence. Yalnız faiz kısmını neye göre belirleyeceğim? Yoksa fatura bedeli + ticari avans faizi ile birlikte talep ediyorum gibi bir şey yazsam onlar kendileri mi belirliyor?

"Ticari avans faizi ile iade" ifadesi, kararın çıkarıldığı tarihteki dönemin ticari avans faizine göre fatura tutarının üzerine bu faiz değerinin işlemesi ile belirleniyor. Şu anda güncel ticari avans faizi %39,75. Bunun hesabını onlar yaparken örneğin THH başvurun ile karar arasında 3 ay süre varsa ve başvuru uyuşmazlık/fatura tutarın 10000 TL ise o halde bu faiz oranı 12 aya bölünüp geçen 3 ay ile çarpılarak ardından fatura tutarın ile çarpılıyor ve sana iade edilecek rakam belirleniyor. Yani bu hesabın sonunda ticari avans faizi ile iade tutarı 10000 TL değil 10.993,75 TL oluyor. Bunun hesabını onlar yapıyor senin yapmana gerek yok.

Hepsiburada mağduriyeti

Ayrıntılı düzenleme

trustright

Hectopat

bluerr

Kilopat

trustright

Hectopat

bluerr

Kilopat

mitatdemir

Decipat

bluerr

Kilopat

trustright

Hectopat

bluerr

Kilopat

trustright

Hectopat

Benzer konular

Bu konuyu görüntüleyen kullanıcılar

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz