Hepsiburada monitör mağduriyeti

80derecekolonya

Hectopat
Katılım
30 Ocak 2019
Mesajlar
557
Çözümler
1
Merhaba arkadaşlar. Hepsiburada'dan yaptığım alışverişimde yaşadığım sorunu anlatmak istiyorum. Anlatayım ki başka birisinin başına geldiğinde çabuk davransın.
26 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden https://www.hepsiburada.com/dell-s2...6?magaza=shbilisim&url_src=and-product-detail bu monitörden sipariş verdim. Monitör 5 gün sonra teslim edildi. Kurulumunu yaptığımda güç kablosunu takarken cızırtı olduğunu fark ettim. Görüntü temassızlıktan dolayı birkaç kez gidip geldi. Monitöre ihtiyacım olduğu için çok önemsemedim ancak dün itibarıyla görüntü tamamen gitti. Güç kablosunu elimle bastırdığımda görüntü geliyor, elimi çektiğimde direkt gidiyor. Başka bir kablo ile denedim ve yine aynı sorun. Bu sırada sürekli cızırdıyor tabii ki. Güç girişinde sorun var. Bunun üzerine uygulamaya girdim ve Hepsiburada'nın ürünü artık satmadığını gördüm. Dolayısıyla değişim yapamıyorum. İade de etmek istemiyorum çünkü fiyatı ben aldıktan sonra çok fazla yükseldi. Dell ile iletişime geçtim ve şu anda yeni monitörün gelmesini bekliyorum. Hepsiburada güvenilir bir satıcı değil. Muhtemelen başkasının iade ettiği bozuk monitörü bana sattılar. Zorunlu olmadığı sürece kimsenin satıcı olarak Hepsiburada'yı tercih etmesini tavsiye etmem.
 
Neden direkt böyle yorum yaptınız tam anlamadım ama, birebir değişim yaparlar elbette. Son çare ise para iadesi olur. İade ürünleri tüm firmalar satmakta Türkiye'de durum bu. (Amazon hariç)
Sonuç odaklı olalım hocam, birebir değişim olur.
 
Ticari aktivitelerden anlamadığınız açıkça ortada, sizin muhatabınız hb değil markanın kendisidir. Servisle iletişime geçin gerekli işlemler konusunda yardımcı olurlar. Hiçbir satıcı da kafasına göre ürün olsa bile değişim yapamaz, servis raporu gerekir.
 
İade etmek istediniz fakat almadılarsa bu HB'nin suçu fakat değişim istiyorsanız cihazı markasının servisi alır, inceler, değerlendirir. Eğer ürün ellerinde yoksa ya para iadenizi verirler ya da üst modelini vermek zorundadırlar. Anayasal hakkınız bu
 
Merhaba arkadaşlar. Hepsiburada'dan yaptığım alışverişimde yaşadığım sorunu anlatmak istiyorum. Anlatayım ki başka birisinin başına geldiğinde çabuk davransın.
26 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden https://www.hepsiburada.com/dell-s2...6?magaza=shbilisim&url_src=and-product-detail bu monitörden sipariş verdim. Monitör 5 gün sonra teslim edildi. Kurulumunu yaptığımda güç kablosunu takarken cızırtı olduğunu fark ettim. Görüntü temassızlıktan dolayı birkaç kez gidip geldi. Monitöre ihtiyacım olduğu için çok önemsemedim ancak dün itibarıyla görüntü tamamen gitti. Güç kablosunu elimle bastırdığımda görüntü geliyor, elimi çektiğimde direkt gidiyor. Başka bir kablo ile denedim ve yine aynı sorun. Bu sırada sürekli cızırdıyor tabii ki. Güç girişinde sorun var. Bunun üzerine uygulamaya girdim ve Hepsiburada'nın ürünü artık satmadığını gördüm. Dolayısıyla değişim yapamıyorum. İade de etmek istemiyorum çünkü fiyatı ben aldıktan sonra çok fazla yükseldi. Dell ile iletişime geçtim ve şu anda yeni monitörün gelmesini bekliyorum. Hepsiburada güvenilir bir satıcı değil. Muhtemelen başkasının iade ettiği bozuk monitörü bana sattılar. Zorunlu olmadığı sürece kimsenin satıcı olarak Hepsiburada'yı tercih etmesini tavsiye etmem.

28'inde Hepsiburada'dan laptop aldım ekran bozuk geldi aradım söyledim iade ettim bugün yenisi geldi biraz uzun sürdü ama değişim yapıldı 2 saate eve gideceğim açıp bakacağım.
 
Ticari aktivitelerden anlamadığınız açıkça ortada, sizin muhatabınız hb değil markanın kendisidir. Servisle iletişime geçin gerekli işlemler konusunda yardımcı olurlar. Hiçbir satıcı da kafasına göre ürün olsa bile değişim yapamaz, servis raporu gerekir.

Benim ilk muhatabım Hepsiburada. Dell teknik destek ekibini aradığımda konuşan kişi de aynısını söyledi. Dell gibi profesyonel bir firmadan iyi mi bileceksiniz ki hadsizce konuşuyorsunuz? Üç yıldır internetten sayısız alışveriş yapıyorum. Aynı zamanda satış da yapıyorum. Neyin ne olduğunu biliyorum. Üslubunuzu kontrol edin.

Bu tarz ürünlerde zaten satıcı yerine garanti servisi ile iletişime geçmeniz gerekmez mi?

Kısmen öyle. Önce satıcı ile iletişime geçilir. Satıcı alıcının yapacağı konuşmaları prosedürleri yerine getirmek zorundadır. Misal ben dün aradığımda yaklaşık bir saatlik bir konuşma oldu. Satıcı ile iletişime geçince direkt iade veya değişim oluyor. Bu bireysel bir satıcı değil. Servis raporuna gerek yok. Depoda kontrol edilip iade tamamlanıyor. Daha önce bir tıraş makinesi almıştım ve değişimi yapıldığında bu şekilde olmuştu.
 
Benim ilk muhatabım Hepsiburada. Dell teknik destek ekibini aradığımda konuşan kişi de aynısını söyledi. Dell gibi profesyonel bir firmadan iyi mi bileceksiniz ki hadsizce konuşuyorsunuz? Üç yıldır internetten sayısız alışveriş yapıyorum. Aynı zamanda satış da yapıyorum. Neyin ne olduğunu biliyorum. Üslubunuzu kontrol edin.

Kısmen öyle. Önce satıcı ile iletişime geçilir. Satıcı alıcının yapacağı konuşmaları prosedürleri yerine getirmek zorundadır. Misal ben dün aradığımda yaklaşık bir saatlik bir konuşma oldu. Satıcı ile iletişime geçince direkt iade veya değişim oluyor. Bu bireysel bir satıcı değil. Servis raporuna gerek yok. Depoda kontrol edilip iade tamamlanıyor. Daha önce bir tıraş makinesi almıştım ve değişimi yapıldığında bu şekilde olmuştu.

29 distribütör ile çalışan bir e ticaret firmasının kurucu ortaklarındanım yani her gün sizin gibi olay yaşayan 20-30 kişi görüyorum ve olay benim dediğim gibi işliyor. Ve evet onların teknik servisindekilerden daha iyi biliyorum.
Harici olarak siz ürünü Hepsiburada'ya verseniz de onlar da aynı servise yollayacak ve servis tekrar Hepsiburada'ya yollayacak Hepsiburada size yollayacak yani sizin direkt olarak servisle iletişime geçmeniz süreci kısaltır.
 

Geri
Yukarı