Ayıplı malın misliyle değişmesinde istenen fark ücreti

Ahmet Kirdim dedi:

N11 üzerinden Atılım Bilgisayar'dan aldım. Şu anda elimde iade/değişim kağıdı mevcut. İthalatçı firma ile tekrardan konuşacağım değişim yapmamakta halen ısrarcı olursa Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden icra kararı çıkartacağım. Sizin ithalatçı firmanızın adını öğrenebilir miyim?

Genişletmek için tıkla...

Ben hepsiburada.com üzerinden Avasya elektronik adlı satıcıdan aldım. Konuyu cimer'e yazdım btk'ya yazacağım. Firmalara yasal haklarımı belirterek ihtar niteliğinde mailler attım. Ticaret bakanlığın da yazacağım. Sizde benzer şekilde yollar izlerseniz daha etkili bir sonuç alırız. Ben internette ASUS ile değişim sorunu yaşayan kişilere ulaşmaya çalışacağım. Sözlük ve kullanıcı sayısı fazla diğer forum sitelerine de konu açacağım. Hakkımızı bu şekilde aramazsak bir sonuç alamayız. Aslında konu ile ilgili sadece ikimiz bu sorunu yaşamıyoruz. İnternete arama yapıldığında pek çok mağdur var. @Recep Baltaş @Ali Güngör belki bu sorunla ilgili bir içerik oluşturup mağdurların sesini duyurmada yardımcı olabilir.

Mert Polatt dedi:

Konuyu cimer'e yazdım btk'ya yazacağım. Firmalara yasal haklarımı belirterek ihtar niteliğinde mailler attım. Ticaret bakanlığın da yazacağım.

Genişletmek için tıkla...

Bu kadarına da gerek var mı bilemedim açıkçası. Tüketici Hakem Heyeti kararı yeterli olacaktır diye düşünüyorum. Sizin elinizde Tüketici Hakem Heyetinin verdiği karar var mı?

ASUS firması kararın verilmesine gerek kalmadan iade ve değişimi onayladı. Günlerdir hem ASUS hem Avasya hem de Hepsiburada ile görüşüyorum ama hiçbiri tamam cihazınızı değiştireceğiz demiyor. Tüketici hakem heyeti kararınız olsa dahi bu durumu THH ile görüştüm firma ile uzlaşmanız gerekiyor yoksa tüketici mahkemesine başvurmalısınız diyor. Yaptığım şeyler abartı olarak görülebilir fakat firmalar bu kadar kanunu yok sayar şekilde davranınca bende ilgili mercilere durumu bildiriyorum. Firma ile anlaşamadığınız sürece elinizdeki kararın ne yazık ki sonuç elde edemiyorsunuz.

Durum güncellemesi:
İthalatçı firma, sorumlu oduğunu sonunda kabullendi ve bana yaptıkları geri dönüşte ürünün muadilinin ASUS X542UR-DM399 15.6/i7-8550U/8/1/DOS/2 modelli cihaz olduğunu kabul etmediğim takdirde para iadesi yapacağını söylüyor. Benim cihazım ASUS X550VX-dm254dc modeliydi. Aradaki fark bariz belli bu teklifi yapmaları bile saçmaydı. Tekrar ithalatçı firmaya bu durum hakkında mail gönderdim. Sanırım bir avukatla görüşmem gerekecek.

Durum güncellemesi:
Geçtiğimiz hafta içerisinde icra işlemlerini başlatma kararı aldığım gün şans eseri Asus müşteri hizmetlerinden aradılar. Anlaşma sağlayamadığımızı ve bunu çözmek istediklerini söylediler. Bana Asus fx504gd-78050 modelini sundular ve arada çıkacak fark ücretinide Asus olarak kendileri karşılayacaklarmış. Ben de tekliflerini kabul ettim. Olaya çok geç dahil oldular (1 ay) ama olsun sonuç olarak aradaki sorunu çözdüler. Önümüzdeki hafta içerisinde cihazın gönderimini yapmaya çalışacağız dediler. Merakla yeni cihazı bekliyorum. Cihaz elime ulaştığında görsellerle durum güncellemesi yapacağım. Bu uzun süreçte fikrini belirten, yardımcı olmaya çalışan herkese ayrıca teşekkür ederim. İyi ki varsınız

Hakkını aramaz isen, af edersiniz ama firmalar salağa yatıyorlar. Olan paramıza oluyor. Olumlu sonuçlanmasına sevindim.

Durum güncellemesi:
fx504gd-78050 modeli stokta olmadığını fx504gd-58050 modelini göndereceklerini söylediler. İşlemcisi i5 ama 8.nesil ve önceki işlemcim ile muadil olduğu için kabul ettim. Görseller ektedir.
Not: Cihaz bana ulaşalı yaklaşık 2 hafta oldu yoğunluktan dolayı atamadım.

Hayırlı olsun. Azmin sonu.

Ahmet Kirdim dedi:

Durum güncellemesi:
İthalatçı firma, sorumlu oduğunu sonunda kabullendi ve bana yaptıkları geri dönüşte ürünün muadilinin ASUS X542UR-DM399 15.6/i7-8550U/8/1/DOS/2 modelli cihaz olduğunu kabul etmediğim takdirde para iadesi yapacağını söylüyor. Benim cihazım ASUS X550VX-dm254dc modeliydi. Aradaki fark bariz belli bu teklifi yapmaları bile saçmaydı. Tekrar ithalatçı firmaya bu durum hakkında mail gönderdim. Sanırım bir avukatla görüşmem gerekecek.

Genişletmek için tıkla...

Merhabalar kardeşim benim de Asus x550vx notebook'um var ama asus ve ithalatçı firma ısrarla sorumlu olduğunu kabul etmiyor. Hakem heyetinden aldığın kararı buraya atarsan çok sevinirim elimde bir örnek olsun istiyorum, teşekkürler.

Aynı ürün yoksa eşdeğer benzer özellik barındıran ürünü vermek zorundalar. Yeni ürün hayırlı olsun.