N11 İade Sorunu

Kemal Yurdagül

Hectopat
Katılım
17 Temmuz 2019
Mesajlar
143
Çözümler
3
Daha fazla  
Cinsiyet
Erkek
Merhabalar arkadaşlar;
N11'dan LG marka oyuncu monitörü satın aldım "LG gl850-B".
Bu monitörü bir kaç gün kullandım ve memnun kalmadım...
Monitörde siyah performansı çok ama çok kötü ve memnun kalmadığım dan iade talebinde bulunup muntazam şekilde paketleyip hasarsız çiziksiz geri kargoladım.
Ürünün iadesini kabul etmediler ve komik bir şekilde gerekçenin kutunun açılmış olması dendi.
Peki soruyorum size, ben açıp kullanmadan kutunun dışından memnun kalıp kalmayacağı mı nasıl anlayabilirim?
Yasal olarak 14 gün içerisinde iade hakkımın olduğu tüketici haklarının 1'inci maddesi olmasına rağmen;
Bana iade edemeyeceğim söyleniyor...
Tüketici mahkemesine vermeyi düşünüyorum, özellikle N11.com alengirli satış stratejisi ile algı yaratıyor.
Bana ne akıl verirsiniz dostlar.
 
İlk N11 müşteri hizmetlerini arayın. Onlar satıcıya gerekli yaptırımları uygulayıp ürünü iade ettirebilir. Çünkü ben aradığımda 14 gün koşulsuz iade edebildiğimi söylemişlerdi. Eğer müşteri hizmetlerinden çare gelmez ise Tüketici Heyetine verebilirsin.
 
Merhabalar arkadaşlar;
N11'dan LG marka oyuncu monitörü satın aldım "LG gl850-B".
Bu monitörü bir kaç gün kullandım ve memnun kalmadım...
Monitörde siyah performansı çok ama çok kötü ve memnun kalmadığım dan iade talebinde bulunup muntazam şekilde paketleyip hasarsız çiziksiz geri kargoladım.
Ürünün iadesini kabul etmediler ve komik bir şekilde gerekçenin kutunun açılmış olması dendi.
Peki soruyorum size, ben açıp kullanmadan kutunun dışından memnun kalıp kalmayacağı mı nasıl anlayabilirim?
Yasal olarak 14 gün içerisinde iade hakkımın olduğu tüketici haklarının 1'inci maddesi olmasına rağmen;
Bana iade edemeyeceğim söyleniyor...
Tüketici mahkemesine vermeyi düşünüyorum, özellikle N11.com alengirli satış stratejisi ile algı yaratıyor.
Bana ne akıl verirsiniz dostlar.

Bu tamamen firmadan kaynaklı bir durum diyebilirim. Mevcut bayiler stok çekip satışa sunuyor ve siz alıp açtıktan etiketlerini çıkardıktan sonra onlara geri gönderdiğinizde tekrar satamayacaklarını bildikleri için iade almak istemiyorlar. Ancak örneğin büyük bir mağaza zincirlerinden veya distribütörden aldığınızda koşulsuz iade alıyorlar.
 
İlk N11 müşteri hizmetlerini arayın. Onlar satıcıya gerekli yaptırımları uygulayıp ürünü iade ettirebilir. Çünkü ben aradığımda 14 gün koşulsuz iade edebildiğimi söylemişlerdi. Eğer müşteri hizmetlerinden çare gelmez ise Tüketici Heyetine verebilirsin.
N11 müşterihizmetleri ila görüştüm satıcıyı savundular...
Dediler ki, ürünün iadesinden sonra satıcı kime satacak.
Peki ben memnun kalmadığım 3728 tl verdiğim ürünü kullanmak zorunda mıyım dedim;
Cevap yok, susuyor cevap veremiyor.
 
N11 ile görüşün. Eğer cevap o tarafta da olumsuz olursa fazla uğraşmayın 14 günlük hakkınız dolmadan tüketici hakem heyetine başvurun. Tüketici hakem heyeti biraz daha kullanıcı odaklı çalışıyor. Ancak işlemler uzun sürebiliyor.
 

Geri
Yukarı