Merhaba arkadaşlar Teknobiyotik internet sitesinden Acer marka KG241Q marka monitör aldım. Monitörü kullkanmaya başladıktan 1 gün sonra fark ettim ki çerçevesi ekran ile ayrık hafif bir şekilde (sadece alt taraf). Teknobiyotik müşteri hizmetleriyle konuştuğumda ürünü sadece garantiye göndermemi ve garantiden gelen ürün kusurlu şeklinde bir onay gelirse iade alacaklarını veya değişim yapacaklarını söyledir. Benim anlamadığım nokta ise şurası ürün kusurlu geliyor ve ben ürünü beğenmiyorum açık ve net bir şekilde direk iade etmek istiyorum diyorum onu yapamayız diyor ( halen 15 gün iade hakkım devam ediyor) şu an ne yapacağımı bilmiyorum yardımcı olur musunuz diretmeye çalışayım mı yoksa teknik servise mi göndereyim?
Not: Teknik servisle uğraşmak istemiyorum sistemi kurdum monitörün 1 ayda gelmesini bekleyemem.
15 gün ürünü koşulsuz şartsız iade etme hakkım olduğunu söylüyorum onu yapamayız diyorlar.
Öncelikle geçmiş olsun. Öncelikle aldığınız ürünün kutusunda hasar olmadığına dair kutunun farklı açılardan fotoğrafını ve videosunu çekin. İleride ispat açısından lazım olabilir.
Cayma hakkı, tüketicinin malı görmeden, incelemeden, test etmeden aldığı için getirilmiş bir kuraldır. Eğer satıcının sitesinde cayma hakkınızı kullanacağınız bir form yoksa şu şekilde bir yol izleyebilirsiniz;
1- Satıcının mailine adınız-soyadınız, adresiniz; aldığınız malın adı, fiyatı; malın sipariş tarihi veya kargo teslim tarihi ile birlikte "belirtilen malın satışına ilişkin
sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim" şeklinde bir mail gönderiniz. Bu şekilde cayma hakkını elde etmiş olursunuz.
2- Eğer cayma hakkında sorun çıkarırlarsa Tüketici Hakem Heyetine başvurmanız gerekmektedir.
Sorununuzun "en kısa yoldan çözümünü" hukuki boyutunu ve yapılması gerekenleri kendi kanaatime göre açıkladım. Sorununuzun firmanın dediği şekliyle mi yoksa benim anlattığım şekille mi daha kısa sürede çözüleceği firmanın hareketine bağlı olarak değişir.
1- Eğer anlattığım şekilde yaparsanız cayma hakkınızı elde edersiniz. Firma kabul ederse sorununuz çözülür.
2- Anlattığım şekilde yaparsınız bununla birlikte firma kabul etmezse veya sorununuz çözülmezse THH (Tüketici Hakem Heyeti)'ye başvurmak zorunda kalırsınız. Olayın çözüme kavuşması bir kaç hafta belki bir kaç ay sürebilir.
3- Firmanın sunduğu çözümde de sizin ifade ettiğiniz gibi 1 ay da sürebilir, daha kısa da sürebilir.
Yani sorununuzun çözümü var. Ancak en kısa zamanda çözümü firmanın hareketine göre değişir. Gerisi size kalmış.
Bizim burada bir pazarcı var limonları harika ama bak gör ki hiç almadım 
