Çağrı Çardak
Hectopat
- Katılım
- 21 Mart 2020
- Mesajlar
- 16
12 Ekim 2022 tarihinde Amazon Prime fırsatlarında Amazon'dan Adidas response ayakkabı aldım. Ayakkabıyı Amazon'da 500TL indirimde olduğundan dolayı aldım ve aldığım dönem sonbahar ve önü kış olduğundan dolayı geldiğinde sadece inceledim, denedim. İlkbahar yaz sezonu geldiğinde ayakkabıyı kullanmaya başladım ve ayakkabıyı 5 ay boyunca kullandım bu 5 aylık sürenin sonuna doğru ayakkabının iç tarafındaki ön kısımda yapışkanda açılma ve ayakkabıda koku problemi olduğunu anlayınca Amazon desteğine yazdım. Konuştuğum 2 destek de ilk 30 gün sonrasında oluşan sorunlarda faturayla birlikte yetkili servisine herhangi bir Adidas mağazasına götürüp değişim veya iade belgesiyle onlara göndermemi söyledi.
Sonraki gün Adidas mağazasına gittiğimde Adidas'taki yetkili kişi Adidas'ın birçok yetkili satıcısının olduğunu ve Adidas'ın franchising sistemiyle çalıştığını, daha önce böyle bir durum başına gelmediğini belirtti. Bu olaydan sonra bende tekrar Amazon desteğine yazdım ve Adidas'ta söylenen durumdan bahsettim destek de yardımcı olup iade talebi açtı, ürünün depoya ulaştıktan sonra 3 gün içinde barkod okutma işlemi gerçekleşeceğini ve 7-10 gün içerisinde paranın karta iade olacağını söyledi. 9 gün sonra Amazon'dan "yapılan inceleme sonrası; ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmadığı tespit edilmiş olduğundan ne yazık ki para iadeniz yapılamamıştır." maili geldi.
Bu mailden sonra tekrar Amazon desteğine durumu anlatıp ayakkabının sorunlu olduğunu bana bir çözüm sunmalarını istedim. Amazon bana ürünü geri adresime kargolamayı, ayakkabı stoklarında olmadığı için değişim yapamayacaklarını ve ret talebine itiraz seçeneklerini sundu. Doğal olarak bende itiraz seçeneğini seçtim. Sonra itirazla ilgili üç gün hiçbir bilgi gelmeyince Amazon desteğine ulaşıp bilgi almak istedim. Destekteki kişi itiraz talebime talepten bir gün sonra tekrardan ret geldiğini fakat mailinin bana gönderilmediğini söyledi.(açıkçası itirazdan sonra tekrar incelediklerini bile düşünmüyorum) ben desteğe tekrardan ayakkabının sorunlu olduğunu belirttim ve bana herhangi bir çözüm sunmalarını istedim.
Destek ise ayakkabının stoku olmadığı için değişim yapamadıklarını, depodan ret talebi geldiği için iade olamayacağını ve tek yapabileceklerinin ayakkabıyı bana geri kargolamak olabileceğini söyledi. Şu an mecburen ayakkabıyı geri bana kargolamalarını bekliyorum. Konuyla ilgili Amazon yardımcı olmadığı için Adidas ile görüştüm ayakkabının sorunlu olduğunu gerekirse Amazon deposundan geri bana geldiğinde kendilerine incelemeleri için yollayabileceğimi söyledim ve gerekli bilgileri gönderdim şu an Adidas'tan yanıt bekliyorum. Yaklaşık 2 senedir Amazon Prime kullanıyorum ayda 2-3 sipariş veriyorumdur ilk defa bir sorunla ilgili hiç çözüme yönelik yaklaşmadıklarını görüyorum.
Sonraki gün Adidas mağazasına gittiğimde Adidas'taki yetkili kişi Adidas'ın birçok yetkili satıcısının olduğunu ve Adidas'ın franchising sistemiyle çalıştığını, daha önce böyle bir durum başına gelmediğini belirtti. Bu olaydan sonra bende tekrar Amazon desteğine yazdım ve Adidas'ta söylenen durumdan bahsettim destek de yardımcı olup iade talebi açtı, ürünün depoya ulaştıktan sonra 3 gün içinde barkod okutma işlemi gerçekleşeceğini ve 7-10 gün içerisinde paranın karta iade olacağını söyledi. 9 gün sonra Amazon'dan "yapılan inceleme sonrası; ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmadığı tespit edilmiş olduğundan ne yazık ki para iadeniz yapılamamıştır." maili geldi.
Bu mailden sonra tekrar Amazon desteğine durumu anlatıp ayakkabının sorunlu olduğunu bana bir çözüm sunmalarını istedim. Amazon bana ürünü geri adresime kargolamayı, ayakkabı stoklarında olmadığı için değişim yapamayacaklarını ve ret talebine itiraz seçeneklerini sundu. Doğal olarak bende itiraz seçeneğini seçtim. Sonra itirazla ilgili üç gün hiçbir bilgi gelmeyince Amazon desteğine ulaşıp bilgi almak istedim. Destekteki kişi itiraz talebime talepten bir gün sonra tekrardan ret geldiğini fakat mailinin bana gönderilmediğini söyledi.(açıkçası itirazdan sonra tekrar incelediklerini bile düşünmüyorum) ben desteğe tekrardan ayakkabının sorunlu olduğunu belirttim ve bana herhangi bir çözüm sunmalarını istedim.
Destek ise ayakkabının stoku olmadığı için değişim yapamadıklarını, depodan ret talebi geldiği için iade olamayacağını ve tek yapabileceklerinin ayakkabıyı bana geri kargolamak olabileceğini söyledi. Şu an mecburen ayakkabıyı geri bana kargolamalarını bekliyorum. Konuyla ilgili Amazon yardımcı olmadığı için Adidas ile görüştüm ayakkabının sorunlu olduğunu gerekirse Amazon deposundan geri bana geldiğinde kendilerine incelemeleri için yollayabileceğimi söyledim ve gerekli bilgileri gönderdim şu an Adidas'tan yanıt bekliyorum. Yaklaşık 2 senedir Amazon Prime kullanıyorum ayda 2-3 sipariş veriyorumdur ilk defa bir sorunla ilgili hiç çözüme yönelik yaklaşmadıklarını görüyorum.
Son düzenleyen: Moderatör:
