Eğer aldıktan sonra 15 gün geçmediyse tabii ki tüketici hakem heyetine başvurabilirsi
Bundan 5 ay önce OEM kasa topladım. Topladıktan sonra monitör 3 defa, işlemci 1 defa, anakart 1 kez değişti ve ardından kasayı almaya gittim. Görevliye kasayı açıp bakmak istiyorum dedim, görevli göstermedi. Eve geldiğimde kasa kutuya ters koyulmuş ve kasanın içerisinde güç kablosu vardı. Camı açıp koymuşlar. Ekran kartına falan zarar verebilirdi. PC'yi taktım çalıştırmak için, açılmadı. Götürdüm kasayı, 3 gün orada durdu. Gidip baktığımda kasa aynı duruyordu. Hakem heyetine başvursam nasıl sonuç alırım (Bu arada aldığımdan beri servise gidip duruyor. Hiç oynayamadım.)?
Dostum 15 günlük süre sebebe dayanmadan uzaktan alışverişlerde iade süresidir. Eğer sistem kurulu geldiyse zaten bildiğim kadarıyla uygulanmaz. Ancak tüketici haklarının korunması hakkındaki kanunun
İspat yükü başlıklı 10. Maddesi: (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul
edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise
uygulanmaz. Hükmü amirdir. Yani eğer ürünün tesliminden itibaren 6 ay içinde herhangi bir arıza çıkarırsa ürünün teslim anında "AYIPLI MAL" olduğu kabul edilir. Ve ayıplı mala bağlanan sonuçlardan tüketici faydalanabilir. Bu durumda tüketicinin 4 farklı seçimlik hakkı vardır. Bunlar madde 11 de sayılmıştir.
MADDE 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını
isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
Tüketici mevzuatı böyle olmakla beraber eğer vatan bilgisayar sorununu çözmüyorsa tüketici hakem heyetine başvurabilirsin. Uyuşmazlık bedeli 6.920 tl'nin altındaysa ilçe tüketici hakem heyeti, 6.920 ile 10.390 tl arasında ise il tüketici hakem heyeti görevlidir. E devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurmak mümkün. Tüketici hakem heyeti başvuruları ücretsizdir. Başvuru dilekçene ilgili belgelerini (fatura, servis kaydı vs) eklemeyi unutma. Ayrıca seçimlik haklardan hangisini kullandığını belirt. Olayı da aynen yaşandığı gibi aktar. Büyük ihtimalle lehine çıkacaktır.
Son olarak tavsiyem; en kısa zamanda başvurunu yapıp ayrıca vatan bilgisayarla sorunu çözmeye çalışman. Nitekim tüketici hakem heyeti başvurularınin sonuçlanması en az 6 ayı buluyor. Geçmiş olsun..
