@FEDUX @BenQ Türkiye
@BenQ Türkiye
-Son durum güncellemesi-
2,5- 3 ay önce aldığım XL2411K monitörümdeki bariz ghosting sorunu üzerine iade süresi geçmeden forumda sorunla alakalı konu açıp Benq Türkiye tarafından "bu monitör ghosting olmaması için özel üretildi. Sorun garanti kapsamındadır. Eğer servisten olumsuz cevap alırsanız bize şu adresten ulaşın sorununuzu memnuniyetle çözeriz." Şeklinde yanıt aldım. Benq'ya güvenip iade etmediğim monitörümün garantisinden "üründe sorun yoktur ghosting sorunu bu ekranların normal sorunu her cihazda olur gibi bir cevap aldım.
Servisteki yetkili kişi sağolsun kendilerine Benq'nun ana şirket tarafından kendilerine atılan e-maili gösterdi. (Ek fotoğraflarda).
Cevaba gelecek olursak;
Ulusal firma tarafından, yetkili servisin onlara attığı içinde
sadece yazı bulunan bir maile, cevap olarak "ghosting normaldir müşteriye durumu açıklayarak ürünü teslim edin" Şeklinde cevap verilmiş.
Anladığım kadarıyla firmanın ghosting sorunu yaşayan müşterilerinin monitörlerine olan ilgisi çok üstün körü.
Yetkili servis müşterinin garantiye başvurma sebebini ulusal yetkili servise yolluyor,ulusal servis daha monitörü görmemiş olmasına rağmen "hazır" bir cevap veriyor.
Servisten olumsuz yanıt alırsam eğer memnuniyetle yardımcı olacaklarını söyleyen
@BenQ Türkiye 'ye ise 3 haftadır ulaşamıyorum. Attığım email cevaplanmadı. Buradan yazıyorum gün içinde forumda aktif olduğu gözükse de kendileri tarafından cevap alamıyorum.
Süreçteki aşamaya gelirsem:
Ürünü garantiden teslim almadım, tekrar arıza başvurusu açılacak. Ve Benq tarafından direkt olarak telefon yoluyla bana ulaşılacakmış. Bakalım ne olacak.
Eki Görüntüle 1171349
Fotoğraftaki kağıdın üst kısmını sanıyorum ki iletişim bilgileri olduğu için bana göstermediler.
(Fotoğraftaki kağıt onlara cevap olarak atılan emailin bir çıktısı)
