Çözüldü Blmüzik kusurlu ürünü iade kabul etmiyor

Blmüzik denilen firmadan Audeze Maxwell Xbox versiyonu satın aldım. Ürün geldiğinde sol kulaklıkta sanki bir şey sallanıyormuşçasına şıkırtı sesi geliyordu. Ürünü iade için gönderdiğimde “bu üründe sorun yok” denilerek iademi reddettiler. Hem yasal süreç içerisindeydim hem kusurlu ürün satışı gerçekleşti.

Sorunu yurt dışında yaşayan insanların olduğunu ve onların da iade ettiğini söylediğimde o sorun bu sorun değil gibi bir açıklamayla karşılaştım. Geçen hafta tüketici hakem heyetine başvurdum belirttiğim sorun sebebiyle.

Bu ürünün iadesinin sağlanması para iadesi yapılması gerekmiyor muydu yoksa ben mi cahilim? Hijyen ürünü diye iade almıyoruz muhabbetiyle kusurlu ürünün iadesi reddediliyor, kusur görmezden geliniyor. Aklımla alay edilmesinden rahatsızlık duyduğum için bunu tüketici mahkemesine kadar (sonuç çıkmazsa) götürmeyi düşünüyorum. İzlemem gereken yol nedir?