Bosch iade kabul etmiyor

23 Haziran 2023 tarihinde aldığımız RDW1572 model Bosch marka su sebilini suyu yeteri kadar soğutmadığı için iade etmek istedik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise keyfi olarak iade yapamayacağımızı sadece sorunlu modelleri iade edebileceğimizi söylediler. Gelen servisin yaptığı kontrolde ürünün normal olduğu yani 6 ila 10 derece arasında su sıcaklığı verdiği tespit edildi böylelikle müşteri memnuniyeti adına iade isteğimiz reddedilmiş oldu. Başka bir ürünle değişim hakkı da reddedildi. Sizce bundan sonra nasıl bir yol izlemeliyim?

Geçen yıl elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılacağı gibi bir haber vardı eğer o gerçekleşmediyse 14 güne kadar iade hakkınız var. Biraz baskı kurup bunun hakkınız olduğunu (tabi teyit edin bu hakkın kaldırılmadığını) ve tüketici hakem heyetine gideceğinizi söyleyin. Geri adım atmaları muhtemel ama atmazlarsa size kalmış ya gider şikayetçi olursunuz ya da satar/kullanırsınız.

Keşke almadan önce yorumlarına baksaydınız. Herkes aynı sorundan şikayetçi.

Hocam ürün hijyen açısından sıkıntılı olabileceği için iadesi diğer ürünlere benzemiyor.

Tüketici Kanunu gereği cayma hakkı aşağıdaki hallerde kullanılamaz:

"Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde"