Casper ile yaşanan servis ve hakem heyeti süreci

batuwall dedi:

Öncelikle geçmiş olsun hocam,

Bir daha ki tercihinizde MSI, Asus gibi markaların laptoplarını veya Mac tercih etmenizi öneririm.

Adalet yerini bulur inşallah.

Genişletmek için tıkla...

Thargkrom dedi:

Öncelikle merhaba,

Bilgisayar Mühendisliği öğrencisi olarak, Ocak 2024'te satın aldığım Casper Excalibur G870 model dizüstü bilgisayarda yaşadığım teknik problemler nedeniyle, hem cihazdan verim alamadım hem de ciddi bir zaman ve emek kaybı yaşadım.

Cihazın ekranında klavye tuşlarının baskısından kaynaklı kalıcı izler ve lekeler oluştu. Bu sorun nedeniyle İstanbul'daki Casper yetkili servisine gönderdim. Ancak cihaz sadece formatlanarak ve BIOS güncellemesi yapılarak geri gönderildi.

O ana kadar sorunsuz çalışan Type-C portu ve "< >" tuşları, servis müdahalesi sonrası çalışmaz hale geldi. Donanım kaynaklı bu yeni sorunlar, cihazın daha da işlevsiz hale gelmesine yol açtı.

Tüm bu süreç sonrası başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, cihazın yenisiyle değiştirilmesine karar verdi. Ancak tarafıma gönderilen yeni cihazda, önceki cihazla bire bir aynı arızaların tekrar etmesi nedeniyle cihazı Adana'daki yetkili servise tekrar götürdüm.

Servis, herhangi bir belge düzenlememekle birlikte sözlü olarak “Sorun yazılımsal görünmüyor, BIOS ve işletim sistemi denenmesine rağmen düzelmiyorsa yüksek ihtimalle donanımsaldır” dedi. Bu durum, cihazın gerçekten değişmediği; sadece eski cihazın kısmı onarımla yeniden gönderildiği şüphesini güçlendirdi.

Bu gerekçelerle yeniden başvuru yaparak, cihazın güncel piyasa koşullarına ve enflasyon oranlarına göre ücret iadesini talep ettim. Çünkü hem ilk üründe, hem "değişim" adıyla gönderilen ikincisinde aynı arızaları yaşamak, tüketici haklarının uygulanmadığını açıkça göstermektedir.
Bu süreçte yaşadığım teknik ve akademik kayıpların ötesinde, tüketici olarak güven duygum zedelendi. Umarım marka tarafında bu şikâyetler yapıcı biçimde değerlendirilir ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilir.

Yaşanacak gelişmeleri bu konuda paylaşacağım.

Güncelleme:
Aynı paylaşımı LinkedIn üzerinden de yapmıştım, yetkililer beni arayarak gönderiyi kaldırmamı rica ettiler. Hiçbir şekilde markayı karalayacak bir ifade kullanmamış olmama, yalnızca yaşadığım mağduriyeti uygun bir dille anlatmama rağmen bu şekilde uygun gördüler. İki taraf da şu an hakem heyeti kararını bekliyoruz.

Hakem heyetinden gelecek olumlu karar sonucu alacağım cihaz için de tavsiyelerinize açığım.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Çok güzel yapıyorsunuz umarım istediğiniz gibi sonuçlanır. Gönderinizi de kesinlikle kaldırmamanızı hatta mümkünse farklı yerlerde de paylaşarak yaymanızı öneririm. Hakem Heyeti kararının lehinize veya alehinize sonuçlanması özgürce sorununuzu ifade etmenizi kısıtlayamaz.

Genişletmek için tıkla...

Thargkrom dedi:

Öncelikle merhaba,

Bilgisayar Mühendisliği öğrencisi olarak, Ocak 2024'te satın aldığım Casper Excalibur G870 model dizüstü bilgisayarda yaşadığım teknik problemler nedeniyle, hem cihazdan verim alamadım hem de ciddi bir zaman ve emek kaybı yaşadım.

Cihazın ekranında klavye tuşlarının baskısından kaynaklı kalıcı izler ve lekeler oluştu. Bu sorun nedeniyle İstanbul'daki Casper yetkili servisine gönderdim. Ancak cihaz sadece formatlanarak ve BIOS güncellemesi yapılarak geri gönderildi.

O ana kadar sorunsuz çalışan Type-C portu ve "< >" tuşları, servis müdahalesi sonrası çalışmaz hale geldi. Donanım kaynaklı bu yeni sorunlar, cihazın daha da işlevsiz hale gelmesine yol açtı.

Tüm bu süreç sonrası başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, cihazın yenisiyle değiştirilmesine karar verdi. Ancak tarafıma gönderilen yeni cihazda, önceki cihazla bire bir aynı arızaların tekrar etmesi nedeniyle cihazı Adana'daki yetkili servise tekrar götürdüm.

Servis, herhangi bir belge düzenlememekle birlikte sözlü olarak “Sorun yazılımsal görünmüyor, BIOS ve işletim sistemi denenmesine rağmen düzelmiyorsa yüksek ihtimalle donanımsaldır” dedi. Bu durum, cihazın gerçekten değişmediği; sadece eski cihazın kısmı onarımla yeniden gönderildiği şüphesini güçlendirdi.

Bu gerekçelerle yeniden başvuru yaparak, cihazın güncel piyasa koşullarına ve enflasyon oranlarına göre ücret iadesini talep ettim. Çünkü hem ilk üründe, hem "değişim" adıyla gönderilen ikincisinde aynı arızaları yaşamak, tüketici haklarının uygulanmadığını açıkça göstermektedir.
Bu süreçte yaşadığım teknik ve akademik kayıpların ötesinde, tüketici olarak güven duygum zedelendi. Umarım marka tarafında bu şikâyetler yapıcı biçimde değerlendirilir ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilir.

Yaşanacak gelişmeleri bu konuda paylaşacağım.

Güncelleme:
Aynı paylaşımı LinkedIn üzerinden de yapmıştım, yetkililer beni arayarak gönderiyi kaldırmamı rica ettiler. Hiçbir şekilde markayı karalayacak bir ifade kullanmamış olmama, yalnızca yaşadığım mağduriyeti uygun bir dille anlatmama rağmen bu şekilde uygun gördüler. İki taraf da şu an hakem heyeti kararını bekliyoruz.

Hakem heyetinden gelecek olumlu karar sonucu alacağım cihaz için de tavsiyelerinize açığım.

Genişletmek için tıkla...

Thargkrom dedi:

Dün o şekilde aradıklarında açıkçası süreci riske atmak istemedim. Burası forum, umurlarında bile olmaz belki ama orayı görüp iyi kötü müdahale etmek zorundalar. Ben ilk aradıklarında çözüm için arıyorlar sandım yaşadığım hayal kırıklığını anlatamam. Bu kadar soğuk, üstten konuşmak için nasıl bir gerekçe olabilir bilemiyorum ama cihazı aldığıma alacağıma bin pişman oldum.



Güncelleme:
Aklıma takıldı, bir bakayım dedim ve zaten bildiğim şeydi artık adım gibi eminim.
CrystalDiskInfo uygulamasından diski kontrol ettiğimde diskin sağlığı %95, çalıştırılma sayısı 2851 kez, çalışma süresi ise 3679 saat şeklinde. Aktif kullanım süremi göz önünde bulundurduğumda benim bu cihazı 2 yıldan uzun süredir kullanmış olmam gerekiyordu, bir buçuk yıl önce aldığım ve günde 2 saati geçemediğim oyun oynasam bile günde 5-6 saat anca harcadığım bu cihaz ilk geldiğinde de mi bir şeyler vardı diye düşünmüyor değilim. Cihazın bana geldiği tarihten bu yana geçen sürede günde 24 saat çalışsa bile bu sonuca ulaşamayacağı bir gerçek. Heyete başvururken bunu göz ardı etmişim fakat umarım bu gibi sağlam delillerle itiraz etmemi gerektirmeyecek şekilde sonuçlanır süreç. Firma yetkilisinin beni arayarak neye göre kendilerini savunduğunu da çok merak ediyorum.

Güncelleme:

Bugün (11.09.2025) itibarıyla haklı bulundum fakat yalnızca fatura bedelinin (33.640₺) ve başvuru tarihinden (08.05) itibaren yasal faiziyle iadesine karar verildi. Tüketici mahkemesine itiraz edeceğim fakat sonucun nasıl olacağıyla alakalı kafam çok karıştı. Bu konularda deneyimli, bilgisi olan arkadaşlar deneyimlerini aktarabilirler mi sonuç nasıl ilerler nasıl gelişir? Alo 175 Ticaret bakanlığı hattını arayarak bilgi almak istedim, fatura bedeli iadesinin normal olduğunu söylediler. Aradan geçen bir buçuk yılda ürünün zaten kendisinin fiyatı bile 40-50.000 arasında değişiyorken 35.000 TL'lik iade beni fazlasıyla mağdur edecek.

Yardımlarınızı bekliyorum, şimdiden teşekkür ederim.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Başvururken yapmış olduğunuz piyasa şartları değerlendirmesi için oldukça iyi savunma yapmış olmanız ve genellikte cihazınızın fiyatı 2 katı veya üzerinde artmış olması gerekiyor. Ayrıca satıcıdan güncel değerinin artması sebebiyle bu değerinde iade için talepte bulunmanız ve buna gelen reddi de dosyanıza eklemeniz dosyanızın başarılı olması için gerekebiliyor. Ayrıca yasal faiz yıllık %44.25, buna göre 5 ay geçen süreyi hesapladığımızda şu anki iadenizin 38,601 TL civarında olması gerekiyor, 35 değil. Tabii ki bu hala az ve itiraz ederseniz haklı bulunursunuz. Ancak şunu da göz önünde bulundurmak isteyebilirsiniz, itiraz etmeniz durumunda mahkeme süreci en az 1 yıl sürecektir. Bu sürecin sonunda güncel değerini tabii ki alabilirsiniz. Bunu başlatmak için Adliye'den Tüketici Mahkemesine gitmeniz ve orada işlemlerinizi yapmanız gerekiyor. İhtiyacınız olan şeyler itiraz dilekçesi, kimlik fotokopisi ve kararın ıslak imzalı kopyası olacaktır. Bildiğim kadarıyla tüketici tarafında da bu itiraz ücretsiz ancak bu masrafların karşı tarafın karşılaması durumu için kararın alehinize olma öngerekçesi olabilir.

Bunlarla birlikte cihazınızı özelleştirme yaptıysanız bu özeleştirmelerden özellikle dosyanıza belirttiniz mi? Çünkü cihazınızın normal satışı Casper sitesinde 35 olarak görünmekte.

Genişletmek için tıkla...