Cowmurderer
Megapat
- Katılım
- 26 Temmuz 2014
- Mesajlar
- 150
- Makaleler
- 1
- Çözümler
- 2
Merhaba arkadaşlar,
Bu konuyu hem bilgilendirme hem de ileride benzer bir durum yaşayanlara referans olması adına açıyorum.
03.12.2025 tarihinde Machenike GX30 model bir oyuncu kulaklığı satın aldım. Ürün Cumartesi günü elime ulaştı, ürünü denedim, test ettim. Boyutu kafama göre olmadı, malzeme kalitesinden memnun kalmadım ve kargoyu aldığım aynı gün ekte görüldüğü gibi İade talebi oluşturdum.
İade talebi oluştururken de şöyle bir yazıyla karşılaşıyorsunuz:
"Merhaba Değerli Müşterimiz,<br> Bu sayfadan <strong>yeni bir iade talebi oluşturabilir</strong>, mevcut taleplerinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz. Süreçle ilgili her adımda size e-posta veya SMS ile bilgi vereceğiz." Buradaki faili gördükten sonra umudum daha da kırıldı yalan yok. Ben iade talebi oluşturduğumdan itibaren bana ne bir SMS ne de bir e-posta geldi.
Daha sonra Cumartesi günü sadece 09:00-12:00 saatleri arasında çalıştıklarını WhatsApp destek hattında gördüğüm için dedim ki Pazartesi günü iletişime geçeyim. Pazartesi günü defalarca aramama, hatta üç farklı aramada yaklaşık 15'er dakika beklememe rağmen Gank isimli distribütörün müşteri hizmetlerine (Machenike Türkiye yetkili distribütörü) hiçbir şekilde ulaşamadım. Doğal olarak sinir katsayım daha da arttı. Bunun üzerine mail attım ve mail'e de herhangi bir dönüş yapılmadı.
İade başvurusunda durumun özeti:
www.technopat.net
Bu konuda "taşınma işleminde oldukları için gecikme olduğunu belirttiler" mesajından sonra @Jezo isimli kullanıcı aynı durumdan muzdarip olduğu için konu içinde konuşmaya başladık. İade süreci içerisinde sürekli iletişim halindeydik. İade talebini Cumartesi günü oluşturmama rağmen hiçbir şekilde bugüne kadar benimle iletişime geçilmedi. @Jezo 'nun isteği üzerine Destek Talebi'de oluşturdum ve yine geri dönüş yapılmadı. Kendisi Şikayetvar'a durumu bildirdikten sonra kendisine dönüş yapıldığını söylediği için bu sefer durumu Şikayetvar'a bildirdim. Ek olarak kendisinin yaptığı gibi durumu PayTR'ye de bildirdim.
Şu ana kadar başvurduğum kanallar:
Site üzerinde İade talebi açıyorsunuz ama İade talebine cevap verilmiyor, Destek Talebi açarsanız birebir diyalog yapabileceğiniz mesajlaşma ekranı kullanabiliyorsunuz. Öyle bir tuhaf sistem yapmışlar ki her yerinde bir eksiklik var.
Her neyse bu akşam 18:16'da Gank firma sahibi Emre "Bey" kendi şahsi numarasından benimle iletişime geçti.
Yani bu davranış aşırı kaba, agresif ve tamamen profesyonellik dışıdır. Bir firma sahibinin müşteri memnuniyeti çabası ile birlikte arayıp daha sonra müşterinin suratına kapatması da çok profesyonel bir davranış. Tebrik ediyorum. İkiyüzlülük sonuna kadar.
Sonuç olarak, ürünü geri istemediğini, ücret iadesinin gerçekleştirilmesi için onay verdiğini dile getirdi ve bana bunu gösteren belgeler attı. PayTR muhasebe üzerinden de bana mail geldi. Artık şu an top banka ve PayTR arasında.
Firma ve sahibi ile ilgili yorumum:
Bir markanın Türkiye distribütörü, o markanın müşteriye karşı yüzüdür. Basit bir müşteri hizmeti sürecini bile yönetemeyen bir firma ile çalışmak markaya zarar verir. Ben random bir müşteriyim. Sokakta yürüyen herhangi bir vatandaşım. Firmanın ne websitesinde, ne sosyal medyasında "taşınıyoruz" ile alakalı bir duyuru yok. Bu süreçten dolayı gecikme olabilir gibisinden herhangi bir uyarı yok. Ben de WordPress (CSS) ve HTML5 biliyorum oraya bir uyarı eklemek çok zor değil. Technopat üyesi değilsem mesela ben bu taşınma olayını nereden görecektim? Gank sitesinde İade ve Destek talebi birbiriyle bağlantılı değil,<br> </strong> faili falan var yani her yer de bir fiyasko mevcut. Ha bir de site üzerinden sipariş geçerken stoklarına bilgi işlerken sıkıntı yok ama iade yaparken "Taşınıyoruz" bahanesi ile karşınıza geliyorlar.
Benim tavsiyem:
• Gank üzerinden alışveriş yapmadan iki kere düşünün. Profesyonellikten uzak ikiyüzlü bir platform.
• Mutlaka büyük platformlar üzerinden alın (Tüketici desteği daha güçlü)
• Her aşamayı belgelerle kayıt altına alın.
• Yasal haklarınızı da sonuna kadar kullanın.
Günün sonunda @Jezo ve ben bir sürü sinir bocuzu süreçten sonra iade sürecimizi başarıyla tamamladık. Umarım para iademiz de hesaplarımıza yansıtılır ve umarım diğer iletişime geçemeyen arkadaşlar da bu süreci mutlu bir şekilde tamamlarlar.
Bu konuyu hem bilgilendirme hem de ileride benzer bir durum yaşayanlara referans olması adına açıyorum.
03.12.2025 tarihinde Machenike GX30 model bir oyuncu kulaklığı satın aldım. Ürün Cumartesi günü elime ulaştı, ürünü denedim, test ettim. Boyutu kafama göre olmadı, malzeme kalitesinden memnun kalmadım ve kargoyu aldığım aynı gün ekte görüldüğü gibi İade talebi oluşturdum.
İade talebi oluştururken de şöyle bir yazıyla karşılaşıyorsunuz:
"Merhaba Değerli Müşterimiz,<br> Bu sayfadan <strong>yeni bir iade talebi oluşturabilir</strong>, mevcut taleplerinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz. Süreçle ilgili her adımda size e-posta veya SMS ile bilgi vereceğiz." Buradaki faili gördükten sonra umudum daha da kırıldı yalan yok. Ben iade talebi oluşturduğumdan itibaren bana ne bir SMS ne de bir e-posta geldi.
Daha sonra Cumartesi günü sadece 09:00-12:00 saatleri arasında çalıştıklarını WhatsApp destek hattında gördüğüm için dedim ki Pazartesi günü iletişime geçeyim. Pazartesi günü defalarca aramama, hatta üç farklı aramada yaklaşık 15'er dakika beklememe rağmen Gank isimli distribütörün müşteri hizmetlerine (Machenike Türkiye yetkili distribütörü) hiçbir şekilde ulaşamadım. Doğal olarak sinir katsayım daha da arttı. Bunun üzerine mail attım ve mail'e de herhangi bir dönüş yapılmadı.
İade başvurusunda durumun özeti:
- 14 günlük iade hakkı kapsamında talep oluşturdum.
- Telefonlarıma cevap yok.
- WhatsApp mesajlarıma cevap yok.
- Mail'e cevap yok.
- Site üzerinden yapılan İade talebine geri dönüş yok.
- Doğal olarak müşteri hizmeti altyapısı yok.
Gank.com.tr'den alınan ürün nasıl iade edilir?
Gank.com.tr üzerinden bir alışveriş yaptım ve iade işlemi yapmak istiyorum. Telefonlarını arıyorum, sadece beklemede kalıyorum. Destek talebi oluşturdum, dönen yok. Nasıl iade edeceğim bu ürünü?
Bu konuda "taşınma işleminde oldukları için gecikme olduğunu belirttiler" mesajından sonra @Jezo isimli kullanıcı aynı durumdan muzdarip olduğu için konu içinde konuşmaya başladık. İade süreci içerisinde sürekli iletişim halindeydik. İade talebini Cumartesi günü oluşturmama rağmen hiçbir şekilde bugüne kadar benimle iletişime geçilmedi. @Jezo 'nun isteği üzerine Destek Talebi'de oluşturdum ve yine geri dönüş yapılmadı. Kendisi Şikayetvar'a durumu bildirdikten sonra kendisine dönüş yapıldığını söylediği için bu sefer durumu Şikayetvar'a bildirdim. Ek olarak kendisinin yaptığı gibi durumu PayTR'ye de bildirdim.
Şu ana kadar başvurduğum kanallar:
- Machenike Global (ingilizce)
- Şikayetvar (durumu markaya iletti)
- PayTR (bana mail ile dönüş yaptı, firmaya ilettiğini ve süreç ilerlemezse 24 saat içinde tekrar kendilerine mail atmamı istediler)
Site üzerinde İade talebi açıyorsunuz ama İade talebine cevap verilmiyor, Destek Talebi açarsanız birebir diyalog yapabileceğiniz mesajlaşma ekranı kullanabiliyorsunuz. Öyle bir tuhaf sistem yapmışlar ki her yerinde bir eksiklik var.
Her neyse bu akşam 18:16'da Gank firma sahibi Emre "Bey" kendi şahsi numarasından benimle iletişime geçti.
- Daha konuşmaya başlar başlamaz kendisine sinirli olduğumu dile getirmeme rağmen savunmaya geçti.
- Kendisi konuşurken bölmememi rica etti, ben de saygı gösterdim.
- Sıra bana gelince kendimi ifade etmeye çalışırken telefonu yüzüme kapattı.
- Üstüne üstelik ortalığı ayağa kaldırdığım için - kendi yasal haklarımı kullandığım için - beni azarladı.
- Kendini ve firmasında bulunan 0 müşteri hizmetleri altyapısı ile n11, trendyol, gittigidiyor gibi platformlarla karşılaştırarak durumu ok gibi göstermeye çalıştı.
- Sözde kendisinin deyimiyle personeli bana X kargosuna gönderimi yapılır, bizim ödeyeceğimiz şekilde diye belirtir dedi ama aşağıdaki ekte gördüğünüz üzere personel tarafından gelen cevapta buna dair en ufak bir bilgi yok.
Yani bu davranış aşırı kaba, agresif ve tamamen profesyonellik dışıdır. Bir firma sahibinin müşteri memnuniyeti çabası ile birlikte arayıp daha sonra müşterinin suratına kapatması da çok profesyonel bir davranış. Tebrik ediyorum. İkiyüzlülük sonuna kadar.
Sonuç olarak, ürünü geri istemediğini, ücret iadesinin gerçekleştirilmesi için onay verdiğini dile getirdi ve bana bunu gösteren belgeler attı. PayTR muhasebe üzerinden de bana mail geldi. Artık şu an top banka ve PayTR arasında.
Firma ve sahibi ile ilgili yorumum:
Bir markanın Türkiye distribütörü, o markanın müşteriye karşı yüzüdür. Basit bir müşteri hizmeti sürecini bile yönetemeyen bir firma ile çalışmak markaya zarar verir. Ben random bir müşteriyim. Sokakta yürüyen herhangi bir vatandaşım. Firmanın ne websitesinde, ne sosyal medyasında "taşınıyoruz" ile alakalı bir duyuru yok. Bu süreçten dolayı gecikme olabilir gibisinden herhangi bir uyarı yok. Ben de WordPress (CSS) ve HTML5 biliyorum oraya bir uyarı eklemek çok zor değil. Technopat üyesi değilsem mesela ben bu taşınma olayını nereden görecektim? Gank sitesinde İade ve Destek talebi birbiriyle bağlantılı değil,<br> </strong> faili falan var yani her yer de bir fiyasko mevcut. Ha bir de site üzerinden sipariş geçerken stoklarına bilgi işlerken sıkıntı yok ama iade yaparken "Taşınıyoruz" bahanesi ile karşınıza geliyorlar.
Benim tavsiyem:
• Gank üzerinden alışveriş yapmadan iki kere düşünün. Profesyonellikten uzak ikiyüzlü bir platform.
• Mutlaka büyük platformlar üzerinden alın (Tüketici desteği daha güçlü)
• Her aşamayı belgelerle kayıt altına alın.
• Yasal haklarınızı da sonuna kadar kullanın.
Günün sonunda @Jezo ve ben bir sürü sinir bocuzu süreçten sonra iade sürecimizi başarıyla tamamladık. Umarım para iademiz de hesaplarımıza yansıtılır ve umarım diğer iletişime geçemeyen arkadaşlar da bu süreci mutlu bir şekilde tamamlarlar.
Son düzenleme:
