Hepsiburada Ürün Değişimi Yapmıyor

Merhaba arkadaşlar. Bu yazıyı elimden geldiğince kısa tutmaya çalışacağım. Umarım bu konuda başarılı olabilirim. 11 Mayıs 2017 günü hepsiburada.com üzerinden ASUS marka bir laptop aldım. Almış olduğum laptop ile epey bir sorun yaşadım ve sonunda epey zorlayıcı olsa da ASUS firmasından DOA belgemi aldım. (ASUS ile yaşadığım sorunları okumak isteyen bu linkten okuyabilir: Asus Marka Ürün Almayın )

Yüksek lisans öğrencisiyim ve tez dönemindeyim. Tez döneminde böyle bir sorunla karşılaştığım için bir an evvel cihaz değiştirilsin diye DOA raporum çıkmadan hepsiburada.com firması ile görüştüm durumu anlattım. İlk görüştüğüm firma çalışanı değişimin olabileceğini söyledi. Bende emin olmak için teyit ettirmek istedim çünkü hepsiburada.com üzerinden aldığım satıcı ile görüştüm ve değişim yapmayacağını söyledi. Telefonla görüştüğüm kişi ise cihazı hepsiburada.com üzerinden aldınız zaten Techburada ile görüşmenize gerek yoktu cihazınızı değiştiririz dedi. Firma yetkilileri okuyorsa bu mesajı ses kayıtlarına bakabilir. Bende üniversiteye gidecektim geç kalmamak için teşekkür edip telefonu kapattım. Değişim için hangi cihazı verecekler diye merak ettiğimden hepsiburada.com müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Satın aldığım laptop şu anda stokta bulunmuyor hangi laptop'u önereceksiniz acaba merak ettiğim için soruyorum dediğimde stokta yoksa para iadesi yaparız dedi görüştüğüm kişi. Epey tartışmadan sonra telefonu kapattım. Bu fitili ateşleyen ilk görüşme oldu.

Bu görüşmenin üzerine yaklaşık 2 hafta daha görüşme yaptık. Görüştüğüm kişilerden bazıları değişim olur derken bazıları olmaz diyordu. Konuyu genel müdürlükten biri ile görüşmeyi talep ettim. Bana 3 gün sonra dönüş yaptılar anca. Genel müdürlükteki arkadaşla görüşmeden önce müşteri hizmetlerinden yaptığım bir görüşmede almış olduğunuz cihazın bire biri stoklarda bulunmuyor farklı bir markanın laptop'u ile değişim yapmak ister misiniz? dediler ben de aldığım cihazın özellikleri ile bire bir veya üst modeli ise isterim dedim. Firmalara zaten mail atılmış muadil cihaz arıyoruz dedi görüştüğüm kişi. Daha sonra genel müdürlükten biri ile görüştüm durumu anlattım hatta başka bir olaydan bahsettim. Youtube kanalı olan bir arkadaşımız hepsiburada.com üzerinden bir alışveriş yapmış ve bazı sorunlar yaşamış. Hepsiburada.com yetkilileri ile görüşme sağladığında kur yükselişinden dolayı isteği reddedilmiş. Arkadaşımızda haklı olarak bu durumu Youtube kanalında paylaşacığını söylemiş firma çalışanlarına ve gerçekten videoyu kanalında paylaşmış. İzlemek isteyenler: HEPSİBURADA OLAYI NASIL SONUÇLANDI? - (Videodan sonra yaşananlar). Gördüğünüz gibi firma 180 derece dönüş yaparak arkadaşın mağduriyetini gidermiş ve üzerine hediye çeki almış. Videoyu izlediyseniz firma çalışanı videoyu paylaşan arkadaşımız ile dışarıda görüşmek için randevu bile istemiş. Neyse ben bu durumu görüştüğüm kişi ile paylaştım. DOA belgesini gönderin yardımcı olmaya çalışırız dediler. 1-2 kez daha görüştük genel müdürlükte çalışan arkadaş ile ama tek söylediği şey DOA belgesini alın bize gönderin süreciniz başlasın.

Hepsiburada.com ile yaptığım görüşmelerin hepsinde ya değişim yapın yada dolar cinsinden iade yapın yoksa epey mağdur olacağım dememe rağmen bugün istedikleri DOA belgesi, sevk belgesi ve e-faturam Techburada (AVASYA) firmasına teslim edilmiş ve firma yetkilileri stokta ürün olmadığı için "Hiçbir şekilde cihazın değişimini onaylamıyoruz bu yüzden para iadesi yapıyoruz." şeklinde hepsiburada.com yetkililerine dönüş sağlamış. Firma bana sormadan para iadesini onaylamış.

Bugün hepsiburada.com uygulamasına bakarken iademin onaylandığını gördüm ve hepsiburada.com müşteri hizmetlerini aradım. Değişim durumunu sorduğumda para iadeniz onaylanmış 1 iş günü içinde hesabınıza paranız yatırılır şeklinde cevap aldım. Eğer firma çok fazla para iadesi yapmak istiyorsa maddi zararımın bir kısmını karşılasın o zaman dedim ve genel müdürlükten yetkili biri ile görüşmek istediğimi belirttim. Talebinizi oluşturuyorum acil bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum dedi görüştüğüm kişi. Daha sonra bir mail geldi ve yaşadığım sorunla alakası olmayan bir cevap göndermişler. Ben de tekrar aradım hepsiburada.com müşteri hizmetlerini. Görüştüğüm kişi değişimin olmayacağını çünkü ASUS firmasının hiçbir şekilde değişimi kabul etmediğini söyledi. Peki o zaman size gelen bu bilgiyi bana mail olarak görselini alıp gönderin dediğimde hemen konu değiştirildi. Epey bir tartıştım son görüştüğüm kişiyle talebinizi oluşturuyorum 48 saat içinde dönüş yapılır tarafınıza dedi.

Firma sessiz kalan kişilere kendi menfaatleri doğrultusunda karar verirken sesini duyurabilen kişilerde ise mağduriyetini gideriyor. Bu kadar iki yüzlü bir firma işte hepsiburada.com. Alışveriş yapmayın yaptırmayın. Benden size tavsiye. Konunun peşini bırakmayacağım böyle giderse konuyu mahkemeye taşıyacağım.

Geçenlerde bende hepsiburada üzerinden ama satıcı hepsiburada değildi bir ısıtıcı fan aldım fiyatı ise 400 TL idi. Neyse işte fan geldi hiç beğendim aldığım gibi geri gönderdim hepsiburadaya ama iade almadılar nedeni ise ısıtıcı kutusunun üst tarafı yırtıldığı için. Neyse işte baya aradık firma hepsiburada işte kiminle iletişim kurduysam hiçbiri iade işlemini kabul etmedi ve bende mahkemeye vermek zorunda kaldım şuanda bekliyorum bakalım. Geçmiş olsun sana da inşallah sorunun düzelir.

Teşekkür ederim hocam umarım sizinde sorununuz çözülür.
@Ali Güngör @Recep Baltaş firma yetkilileri ile konu görüşmek istiyorum fakat saat 12.00'dan bu yana kimseyle görüşemedim. Sürekli gün içerisinde sizi arayacaklar diyorlar fakat biraz önce telefon görüşmesi yaptım ilgili birimdeki arkadaşlar çıkmış anca yarın görüşebilirsiniz diyorlar. Konu ile ilgili yardımıcı olabilir misiniz bana? Ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Bu ülkede sesini çıkarmadıkça sorunu çözmüyorlar. Takipteyim konunun.

Uzun bir süre uğraştım ama hepsiburada ne hikmetse değişim istememe rağmen stokta ürün yok bahanesi ile para iadesine karar vermiş. 1 iş gününde paranız yatırılacak dediler istemiyorum değişim yapın veya hediye çeki verin iade tutarının yanında öyle laptop alayım dedim onu da onaylamadılar. Pazartesi mesai saatleri içinde güya para hesabıma gönderilecekti pazartesiyi salıya bağlayan gece saat 2 de parayı hesaba göndermişler. Bankayı arayıp sordum böyle bir işlem yok dedi. Hepsiburada.com genel müdürlüğünden arandım. Durumu sorduğumda para iadenizi henüz onaylamadık finans birimine iadenizin yapılması için iletişime geçeceğiz dedi. Gün içinde para sizden çıksın dedim tamam dediler. Bankayı 15.10 gibi aradım yine bir şey yok. Hepsiburada.com müşteri hizmetlerini aradım tekrar kredi kartınıza iade yapıldı falan diye saçmaladı. Ben ödemeyi banka kartı ile yapmıştım görüştüğüm kişi kredi kartı değil miydi falan diye soruyor. Neyse bankayla görüşün durumu siz parayı gönderdik diyorsunuz ama banka böyle bir işlem yok diyor aradaki sorunu çözüp bana dönüş yapın dedim. Ne arayan ne de soran. Dekontu istedim bakalım dekont gönderebildcekler mi?

@Hepsiburada
Arkadaşın sorunu ne zaman çözülür ?

Hepsiburada.com'a konuda paylaştığım Youtube linkini gönderdim bana verdikleri cevap o olay farklı tam olarak öyle gelişmedi falan diyorlar. Youtube videosu duruyor yalansa niye kaldırılmasını istemediniz dedim. Eğer yalansa kişiye dava açın dedim. Konuyu sizinle paylaşamıyorum falan dedi hemen konuştuğum kişi geçiştirdi konuyu. Ciddi anlamda iki yüzlü yalancı bir firma. Benden size tavsiye hepsiburada.com üzerinden alışveriş yapmayın.

GTX660M dedi:

@Hepsiburada
Arkadaşın sorunu ne zaman çözülür ?

Genişletmek için tıkla...

Bunlar kim sorun çözmek kim? Sorun yaratmaktan başka hiçbir işe yaramıyorlar hocam. Firmanın iki yüzlülüğünü, yalancılığını elimden geldiğince millete göstermeye çalışacağım.
@Ali Güngör ASUS ile yaşadığım sorunu paylaştığımda mağduriyetim için üzüldüğünüzü belirtmiştiniz. Şu an hepsiburada.com paramı iade ettiğini söylüyor fakat İş Bankası ile görüştüğümde böyle bir işlemin olmadığının teyidini alıyorum. Paranız bankanın havuzunda diyorlar bankaya durumu aktardığımda havuzda sizin adınıza bekleyen bir işlem bulunmuyor diyorlar. Resmen param gasp edilmiş durumda. 3 iş günü oldu para iadem onaylanalı gelen giden bir para yok. Konu hakkında firma yetkilileri ile görüşme şansınız var mıdır acaba?