İnternetim neden bu kadar dengesiz olabilir?

Son 1 haftadır kullandığım internet aşırı dengesiz ama modem arayüzünde indirme ve yükleme hızımda herhangi bir sorun yok tüm değerler paketime göre gösteriyor teoride doğru ama iş uygulamaya gelince internet aşırı dengesiz oyunlarda artan pingler hızın 6'lara düşmesi 20'lere çıkması 40ları görmesi sonra tekrar 6'lara düşmesi vs vs. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana onların sorumluluğunda bir sorun olmadığını kapıma kadar gelen internetin düzgün ve olması gerektiği gibi olduğunu söylüyorlar herhangi bir teknik kayıt da oluşturmuyorlar ne yapabilirim bununla ilgili? Ayrıca internetin açık olduğu süreyi gösteren alanda yeniden bağlantı sayısı sürekli artıyor bu ne anlama gelir onu da bilmiyorum konuya bakan arkadaş olursa yardımcı olması için fotoğrafları da ekliyorum. Speedtest'teki fotoğraftan 5 dakika sonra Steam indirmesini açık bıraktım ve hız buralara kadar çıkabildi. Modemin modeli :Model No. TD-W9970