İtopya iade dayatması

Serhat Türkmen dedi:

Ekran kartımı bozulduğu için garantiye gönderdim fakat ürünün tamiri gerçekleştirilemediği için değişim yapılacak dediler. Sonra da stokta olmadığını söyleyip. İade işlemi başlattılar fakat biz iade istemiyoruz. Ürünün muadilleriyle değişmesini istiyoruz. Sitelerinde yakın performans veren ürünlerin stokta olduğu gözüküyor ama bize hala stokta olmadığından bahsediyorlar. Ürünün aldığım fiyatı 800 TL, şu an ise 2000TL. Yani iade olduğunda hem elimde ürün olmayacak. Hem de ürünü tekrar alacak paranın yarısı bile yok. Bu haldeyken bile e-posta aracılığıyla bize mağdur olmadığımızı bunun sadece bir iddia olduğunu söylüyorla. Bu durumda ne yapabiliriz?
E-postayı buraya bırakıyorum:

Genişletmek için tıkla...

Berkay Davas dedi:

Açıklamayı yapan kişi doğru söylüyor. Sizin ürünü kaç TL'den aldığınız veya ürünün şu an kaç TL olduğu bu durumu değiştirmez. Aynı durum benim de başıma gelebilir. Bunun bilincinde konuşuyorum.

İtopya ürünün üreticisi olmadığı için farklı markadan size muadil bir ürün veremez. Eğer verirse zarar etmiş olur. İtopya yalnızca tedarikçi konumunda ve farklı distribütörler ile çalışıyor. Sitesinde şu marka şu model ürün var diyerek ürün talep edemezsiniz. Ürününüz neyse direkt teknik servisi ile muhatap olun. Onların elinde varsa değiştireceklerdir fakat İtopya'ya hayır dedilerse size de hayır diyeceklerdir.

Şöyle de bir durum var. Tüketici haklarına başvurmak gibi bir şansınız da var. Muhtemelen sizin lehinize sonuçlanır ancak bu İtopya'yı zarara sokar. Fakat mecburen de olsa değiştirmek zorunda kalabilirler. Tamamen satış sözleşmesindeki maddelere bağlı.

Genişletmek için tıkla...

Kelebek_1034 dedi:

Muadilini size sağlamak durumundalar öncelikle. İade en son seçenek oluyor. Hukuki yollara başvurabilirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

Serhat Türkmen dedi:

Bunu İtopya'nın e-postasına bakan arkadaşa anlatamıyorum. Muadil kelimesini aynı marka model olarak çeviriyor bana ve istemediğim halde iade işlemi başlatıyorlar. THH' ye başvurduk bakalım ne diyecekler ve kadar sürede yanıtlanacak.

Genişletmek için tıkla...