Papara para iademi vermiyor

Steam parayı iade etmesine rağmen Papara parayı bana göndermiyor. Kendileri ile iletişime geçtim bir iki belge istediler imzalı şekilde fotoğraf gönderdim daha sonra bana cevap verilmedi. Israrlı şekilde mesaj yazdıktan ve aradıktan sonra cevap verme zahmetine bulundular ve 75 gün içerisinde paranın iade edileceğini söylediler. Neden bu kadar uzun sürdüğünü sorduğumda bana iadenin 7 gün içerisinde olmadığını için bu kadar uzun sürdüğünü söylediler. Aslında iade 7 gün içerisinde olmuştu. Kendileri en geç cevap verme süresi olan 24 saati aştıkları için bu süre geçti kendilerini nasıl tüketici hakem heyetine şikayet edebilirim? Yardımcı olursanız sevinirim.

İadeyi ne zaman yaptınız?
Steam'in karta iadeleri iki haftadan uzun sürebiliyor.