Servisteki ürünün 20. iş günü geçti

mtacar dedi:

Merhaba, bugün bana ulaştılar ve ürünün kullanıcı hatasından dolayı garanti kapsamı dışında kaldığından garanti dışındaki ürünler için yasal süre dolsa da işlem yapılamamaktadır gibi bir yanıt geldi, böyle bir şey var mı?

Genişletmek için tıkla...

tempZ dedi:

Tek fark, garanti varken siz ürünü satıcıya teslim ettiğiniz de süre başlar, garanti yokken ürün servise gittiğinde süre başlar.

Genişletmek için tıkla...

mtacar dedi:

Hocam burada garanti kapsamı dışında kalıp kalmamasına göre mi diyorsunuz yoksa garantisi bitmiş ürünler için falan mı?

Genişletmek için tıkla...

tempZ dedi:

Bu dediğim garantisi bitmiş ürünü servise verirken geçerli fakat garanti dışı olunca bu şekilde mı değerlendirilir bilmiyorum.

Genişletmek için tıkla...

mtacar dedi:

Hocam bir kaç kez daha kayıt açtırdım fakat verdikleri yanıt halen aynı, ürün garanti kapsamı dışında kaldığı için 20 iş gününü geçse bile işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. THH'ne ürünün değişimi için başvuruda bulunacağım fakat uyuşmazlık tutarı ve talep türüne ne girmem gerektiği konusunda kararsız kaldım. Uyuşmazlık tutarı sanırım değişim işleminden bağımsız bir şey, yani faturada ne yazıyorsa onu girmem gerek. Talep türünde ise malın yenisi ile değiştirilmesi/hizmetin yeniden görülmesi seçeneğini mi seçmem gerekiyor?

Genişletmek için tıkla...

tempZ dedi:

Uyuşmazlık tutarı, faturadaki tutar hocam. Talep türü dediğinizi gibi seçeceksiniz. Gerekli diğer bilgileri faturadan öğrenebilirsiniz, vergi numarası vs.

Genişletmek için tıkla...

mtacar dedi:

Teşekkür ederim hocam, başvurumu tamamladım. Süreç şahsım adına iyi sonuçlanır umarım.

Merhaba, öncelikle herkese; özellikle @tempZ hocama teşekkür ederim. THH başvurum karara bağlandı ve talebim kabul edildi, ürün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi konusunda sonuçlandı. Bugün Teknosa'dan arandım, bu karar sonucunda ürünümü Teknosa sitesi üzerinden iade et butonuna tıklayarak adresimden ücretsiz bir şekilde göndermemi istediler fakat iade et butonu falan göremediğim için müşteri hizmetlerini aradım fakat iş bilmez bir yetkili denk geldi ve orada halledemediğim için WhatsApp'ten yazdım. Kendileri UPS ile bir iade talebi oluşturdular. Süreç şu an bana oldukça garip geliyor, bu şekilde yapılan bir iade sonucunda umarım aleyhime bir talepte bulunmazlar. Sormak istediğim şey şu; dediğim gibi sonuç ürünün ayıpsız misli ile değişimi, Teknosa değişim yapacağı ürünü bana bildirip onay alır mı, yoksa kafalarına göre başka bir ürün veya para iadesi gibi bir seçeneğe başvurur mu?

Genişletmek için tıkla...

tempZ dedi:

Sürecin lehinize sonuçlanmasına sevindim hocam, yardımım dokunduysa ne mutlu bana.

THH Kararı olduğu için sizden yasal onay almak zorundalar. Yani öyle ya da böyle bir imza alacaklar hocam. Eğer size sormadan emsal olmayan bir ürün verirlerse kabul etmediğinizi, ilamlı icra işlemlerini başlatacağınızı söyleyip herhangi bir imza atmayın. Kararı uygulamak zorundalar hocam.

Genişletmek için tıkla...

tempZ dedi:

Sürecin lehinize sonuçlanmasına sevindim hocam, yardımım dokunduysa ne mutlu bana.

THH Kararı olduğu için sizden yasal onay almak zorundalar. Yani öyle ya da böyle bir imza alacaklar hocam. Eğer size sormadan emsal olmayan bir ürün verirlerse kabul etmediğinizi, ilamlı icra işlemlerini başlatacağınızı söyleyip herhangi bir imza atmayın. Kararı uygulamak zorundalar hocam.

Genişletmek için tıkla...

mtacar dedi:

Anladım hocam yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim. Birkaç güne UPS ürünü alacak, içerisine karar tutanağını da bırakarak teslim etmeyi düşünüyorum. Her bir aşamada bir sıkıntı yaşatıyor Teknosa ama güzel bir şekilde süreç noktalanır umarım.

Hocam bir de şunu sorayım, bana tebligat falan gelmedi. Elimde sadece karar tutanağı var. Dediğim gibi birkaç gün içerisinde UPS Kargo geleceği söylendi. Ben yine de aklıma takıldığı için Teknosa'ya gittim ve oradaki görevli bana tebligat gelmesi gerektiğini söyledi. Tebligatı beklemeli miyim yoksa elimdeki karar tutanağı yeterli mi?

Genişletmek için tıkla...

mtacar dedi:

Anladım hocam yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim. Bir kaç güne UPS ürünü alacak, içerisine karar tutanağını da bırakarak teslim etmeyi düşünüyorum. Her bir aşamada bir sıkıntı yaşatıyor Teknosa ama güzel bir şekilde süreç noktalanır umarım.


Hocam bir de şunu sorayım, bana tebligat falan gelmedi. Elimde sadece karar tutanağı var. Dediğim gibi bir kaç gün içerisinde UPS kargo geleceği söylendi. Ben yine de aklıma takıldığı için Teknosa'ya gittim ve oradaki görevli bana tebligat gelmesi gerektiğini söyledi. Tebligatı beklemeli miyim yoksa elimdeki karar tutanağı yeterli mi?

Genişletmek için tıkla...