Teknosa'dan alınan ayıplı Sony OLED TV ve değişim süreci

Arkadaşlar kolay gelsin, şöyle bir problemim var;

Geçtiğimi ay Teknosa'dan 65” Sony Bravia OLED TV aldım, modeli 65A75k. Gelen üründe çok sayıda, yaklaşık 15 adet ölü subpixel tespit ettim ve direkt yetkili servis ile iletişime geçtim. Servis inceledi ve hatayı teyit etti, ürünü iade/değişim raporu için genel merkeze gönderdi. 3 gün sonra da rapor çıktı ve tarafıma iletildi.

Ben aslında servise değişim talep ettiğimi bildirmiştim fakat Sony Türkiye'den çekildiği için artık TV getirmediklerini, isterlerse %20 para iadesi yapıp TV'yi bence bırakabileceklerini ya da 3 ay bekleyip panel getirterek tamir edebileceklerini belirttiler. Değişim için sadece rapor verebileceklerini, onunla da Teknosa'ya dönüş yaparak onlardan ürün talep edebileceğimi söylediler.

Bunun üzerine ben değişim için rapor talep ettim ve rapor gönderdi. Servis de bana ulaşarak Teknosa'da stok gördüklerini belirtti. Ben de Teknosa tarafına dönüş yaptım. Hem telefon ile müşteri hizmetlerine bağlanarak, hem de yazılı olarak bulunsun diye whatspp hattı üzerinden iade kabul etmeyeceğimi, sadece ama sadece değişim istediğimi bildirdim.

Teknosa müşteri hizmetleri beni mağazaya yönlendirerek mağazadan stok sorgulattı fakat kalan ürünlerin sadece teşhir olduğunu bildirdiler. Ben de teşhir ürün kabul etmediğimi söyledim. Bunun üzerine beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler ve yeni bir talep oluşturdular. Bu talep oluşturulurken de aynı şekilde sadece ama sadece değişim istediğimi, para iadesini kesinlikle kabul etmediğimi bildirdim.

Bugün Teknosa bana ulaştı ve de süreç devam ediyor, ekibimiz ürününüze ait stok olmadığı için muadil ürün arayışında dedi. Fakat bunu söylerken laf arasında “müşteri memnuniyeti için bunu yapıyoruz” diye bir laf söyledi. Ben de bunun üzerine müşteri memnuniyeti ile alakalı bir durum olmadığını, tüketici kanununa göre müşteri olarak benim iade ya da değişim talep etme hakkım olduğunu ve firmanın onu sağlamakta yükümlü olduğunu belirtim. Telefondaki hanımefendi de yok biz bunu müşteri memnuniyeti için yapıyoruz dedi inatla. Sony tarafından sağlanan raporda “iade onay formu” yazdığı için zaten firma iade formu vermiş, biz müşteri memnuniyeti için değişim sağlıyoruz dedi. Ben de tekrardan ben kanunu gayet iyi biliyorum, sadece değişim kabul edeceğim bilginiz olsun; ayrıca Sony kendi artık ürün distribütörlüğünü yapmadığı ve ürün olmadığı için kendi değişim sağlayamıyor, orada iade yazmasının önemi yok asıl olan servis rapor ile birlikte benim talebimde dedim. Tamam beyefendi dönüş yapacağız araştırıyoruz dedi ve konuşmayı sonlandırdık.

Böyle konularda Teknosa'nın şöhreti bildiğim kadarıyla epey kötü. Saçma sapan bir ürün teklif edeceklermiş ve işi yokuşa süreceklermiş gibi hissediyorum. Sony'den sağlanan servis raporunda “ürün iade onay formu” yazması ile ilgili yetkili servis ile tekrar konuştum fakat onlar da hayır o rapor ile değişim talep edebilirsiniz hakkınızı savunun diye dönüş yaptılar.

Bana zorla para iadesi yapılması durumunda kalabilir miyim, Teknosa ile benzer bir durum yaşayan arkadaş var mı? Yapıldığı takdirde ne gibi bir yol izleyebilirim, direkt tüketici mahkemesi mi? Yardımınızı bekliyorum.

Tüketici Hakem Heyetine durumu bildirin dediğiniz gibi para iadesi yapmaya kalkarlarsa. Alt model verme gibi bir hakları yok. Ürünün kendisini ya da üst modellerini verebilirler sadece.

Hocam siz haklısınız ama konuştuğunuz hanımefendi de dediği müşteri memnuniyeti konusunda haklı. Bu değişken kur koşullarında hiç uğraşmadan size para iadesi yapıp size sattıkları ürünü hiçbir şey olamış gibi bir başkasına satmaya çalışabilirlerdi. Siz konunun takipçisi olun ancak ürünün muadili ile değişimi söz konusu olabilir malum Sony stokları yüzünden.

Kanunu zaten biliyormuşsunuz fakat değişim hakkı diye bilinen seçimlik hakkı kanunda "imkan varsa misli ile değişim" şeklinde geçiyor. Satıcılar da çoğunlukla muadil ürün gösterip temin edemiyoruz yalanı ile tüketiciyi uğraştırıyor.

Bana sorarsanız muadil ürün tekliflerini beğenmezseniz yeni bir talep açarak ortayı bulmaya çalışın. Yani onların teklifleri kötü ise mesela siz aldığınız modelin bir üstünü isteyin ama farkın bir miktarını teklif edin tarzında minimum zararla nasıl atlatabilirsiniz onun yolunu kovalayın.

Eğer olurda THH'ye gitmek zorunda kalırsanız kesinlikle ama kesinlikle Dilekçeye "ürünün piyasadaki muadillerinin tespit edilmesi için bilir kişi talep ediyorum" tarzında madde ekleyin.

Ve elinizde belge olması için süreci yaptığınız gibi yazılı olarak sürdürün

velydagi dedi:

Kanunu zaten biliyormuşsunuz fakat değişim hakkı diye bilinen seçimlik hakkı kanunda "imkan varsa misli ile değişim" şeklinde geçiyor. Satıcılar da çoğunlukla muadil ürün gösterip temin edemiyoruz yalanı ile tüketiciyi uğraştırıyor.

Bana sorarsanız muadil ürün tekliflerini beğenmezseniz yeni bir talep açarak ortayı bulmaya çalışın. Yani onların teklifleri kötü ise mesela siz aldığınız modelin bir üstünü isteyin ama farkın bir miktarını teklif edin tarzında minimum zararla nasıl atlatabilirsiniz onun yolunu kovalayın.

Eğer olurda THH'ye gitmek zorunda kalırsanız kesinlikle ama kesinlikle Dilekçeye "ürünün piyasadaki muadillerinin tespit edilmesi için bilir kişi talep ediyorum" tarzında madde ekleyin.

Ve elinizde belge olması için süreci yaptığınız gibi yazılı olarak sürdürün

Genişletmek için tıkla...

Hocam firma Teknosa olduğu için muadil ya da misli ürün bulmaları çok kolay siye düşünüyorum. Tamam Sony Türkiye’den çekiliyor ama rekabetçi markalar hala yüksek kalibre televizyonlar ile piyasada, Teknosa da bunları alenen satıyor.

Thh tavsiyeniz için teşekkür ederim, not aldım

gotenokaru dedi:

Hocam firma Teknosa olduğu için muadil ya da misli ürün bulmaları çok kolay siye düşünüyorum. Tamam Sony Türkiye’den çekiliyor ama rekabetçi markalar hala yüksek kalibre televizyonlar ile piyasada, Teknosa da bunları alenen satıyor.

Thh tavsiyeniz için teşekkür ederim, not aldım

Genişletmek için tıkla...

Katılıyorum hocam ama işte kanunda imkan varsa diye belirtince ya işi yokuşa sürüyorlar ya da firma müşteri memnuniyeti için yardımcı oluyor. Hakkınızı sizinde gördüğünüz gibi lütufmuş gibi veriyorlar

Güncel durum hakkında bilgi gireyim arkadaşlar. Teknosa ile bir aydır kavga ediyorum. Hiçbir şekilde dönüş tarihi vermiyorlardı, daha yeni bu hafta dönüş sağladılar talep açılalı bir ayı geçti. Bundan üç hafta önce tüketici hakem heyetine de başvurdum konu oradan da ilerliyor.

Teknosa dün bana dönüş yapıp Lg c3 2023 model tv’de %10 indirim önerdi, Allah razı olsun. Sinirlerime küfür etmeyecek kadar anca hakim olabildim fakat kabul etmedim. 2022 model Samsung Oled verin, C3 için de 5 bin liradan fazla ek ücret vermeyeceğimi söyledim. Her gün manuel sorguluyorum bakalım nereye kadar gidecek. THH iki kere savunma istedi fakat Teknosa onlara da herhangi bir cevap vermedi henüz

Selam arkadaşlar.

Teknosa bugün tekrar dönüş sağladı, 2022 model Samsung Oled tv’de de %5 indirim sunuyorlar değişim talebime istinaden. Son teklifleri buymuş, bir daha dönüş yapmayacaklarmış. Para iadesi veriyoruz diyorlar. Ben de madem durum böyle, tüketici hakem heyetine başvurduğumu, süreci legal olarak yürüteceğimi söyledim.

Bu noktadan sonra yapabileceğim tek şey thh kararının sonuçlanmasını beklemek mi? Tecrübeli arkadaşların yorumlarını bekliyorum