Tüketici hakem heyeti başvurusu nasıl yapılır?

amo0925

Hectopat
Katılım
28 Haziran 2022
Mesajlar
116
Yer
Aydın
Daha fazla  
Sistem Özellikleri
i5-9400f, 8GB RAM, GTX 1650SUPER
Cinsiyet
Erkek
Merhaba, bu yıl haziran ayında bir e-ticaret sitesi üzerinden bir firmadan Razer marka bir fare aldım. Satın aldığım listelemede herhangi bir detay yoktu yani ben de orijinal olduğunu düşündüğüm için satın almıştım. Ancak son 1.5 aydır falan faremin boyası soyulmaya başladı ve ben de bu durumu Razer destek ekibine yazarak detayını öğrenmek istedim. Bana söyledikleri kadarıyla satın aldığım fare replika/yenilenmiş bir ürünmüş ve bunun için destek veremezlermiş. (ayrıca bu konu hakkında yasal olarak ilgileneceklerini ibare ettiler bana). Ben de bu durum üzerine paramın boşa gitmemesi için tüketici hakem heyetine başvurmayı düşündüm ancak daha önce başvuru yapmadığım için süreç nasıl işler veya benim yararıma bir gelişme olur mu bilmiyorum. Beni aydınlatabilirseniz sevinirim.
Not: Ürünün seri numarası Razer sisteminde çalışıyor.
 
İlçenizde bulunan kaymakamlık binasına giderek veya internet üzerinden başvuru yapabilirsiniz.

 
Uğraşmaktan zarar gelmez, tüketici olarak masraflardan sorumlu değilsiniz.

Faturanızdaki bilgiler ve gerekli fotoğraflar ile (varsa Razer destek ekibinin beyanlarını ve ürün fotoğraflarını ekleyin.) Başvurunuzu e-Devlet üzerinden yapabilirsiniz.

Ben başvurdum Online 1 aydır gelişme yok.
Sadece satıcının savunma süresi 1 ay, sürç hemen sonuçlanmaz.
 
Merhaba, bu yıl haziran ayında bir e-ticaret sitesi üzerinden bir firmadan Razer marka bir fare aldım. Satın aldığım listelemede herhangi bir detay yoktu yani ben de orijinal olduğunu düşündüğüm için satın almıştım. Ancak son 1.5 aydır falan faremin boyası soyulmaya başladı ve ben de bu durumu Razer destek ekibine yazarak detayını öğrenmek istedim. Bana söyledikleri kadarıyla satın aldığım fare replika/yenilenmiş bir ürünmüş ve bunun için destek veremezlermiş. (ayrıca bu konu hakkında yasal olarak ilgileneceklerini ibare ettiler bana). Ben de bu durum üzerine paramın boşa gitmemesi için tüketici hakem heyetine başvurmayı düşündüm ancak daha önce başvuru yapmadığım için süreç nasıl işler veya benim yararıma bir gelişme olur mu bilmiyorum. Beni aydınlatabilirseniz sevinirim.
Not: Ürünün seri numarası Razer sisteminde çalışıyor.
Hangi model Razer fare olduğunu sorabilir miyim? Ben de 1 hafta önce Basilisk V3 satın almıştım ancak üretim hatalı bir sorundan dolayı (hard noise, mouse tıklayıp parmağınızı çektiğinizde yüksek sesli bırakma sorunu) yakında değişim yapılacak. Hangi model, site ve firma olduğunu belirtirseniz gelecekte okuyan arkadaşlar da bu konuda dikkatli olabilirler. Bu arada aklınızda bulunması için Razer ürün alırken resmi satıcıları dışında alırsanız Razer bu konuda üretici garanti desteği sunmuyor, yani garantiniz yine oluyor ancak Razer destek sunmuyor.

Ayrıca başvurunuza yaptığınız görüşmelerin ekran görüntülerini mutlaka ekleyerek detaylı bir şekilde durumunuzu anlatın. Dosyayı açtığınız karşı taraf için de aldığınız siteyi değil satıcıyı taraf olarak göstermeye dikkat edin. Usulüne uygun ve yeterli deliller ile dilekçenizi hazırladığınız sürece sizin durumunuz için olumlu sonuçlanacaktır, zaman kaybı olmaz. Chatgpt'den de nasıl yazacağınız konusunda yardım alabilirsiniz ancak mutlaka ve mutlaka madde vb. referans yazarsa doğruluğunu kontrol etmeyi unutmayın.
Ben başvurdum Online 1 aydır gelişme yok.
Dosyaların sonuçlanması yaklaşık 2-4 ay alıyor, bölge yoğunluğuna göre değişebiliyor. Çok yoğun bölgelerde 6 aya kadar uzayabiliyor.
 

Technopat Haberler

Yeni konular

Geri
Yukarı