Tüketici Hakem Heyeti talebi reddetti

WukuWukong

Hectopat
Katılım
15 Mayıs 2021
Mesajlar
1.081
Çözümler
3
Daha fazla  
Cinsiyet
Erkek
Merhaba, sürekli bozulan sanırım kronik sorunlu Anker Liberty 4 NC ürününü şu ana kadar 4 kez servise yolladım. 2 kere değişti, 1 kere onarım yapıldı dendi ve şu an yine aynı sorunlarla serviste. Üniversite için başka şehre geldiğim için ürünü Bilirkişi'ye (muhtemelen hiçbir şey anlamayan :D) teslim edemedim. Servis raporlarını yolladım, faturamı yolladım, hangi sorunlar olduğunu açıkça yazdım ama ret. Bu bilirkişi saçmalığı kadar başka bir şey yok. Sorunlu olmasa servis niye 2 kere değişsin? Bunu göz önüne almalarını istedim. 15 gün içinde itiraz hakkım var diye biliyorum ama ne yapmalıyım? Nereden itiraz edeceğim? Ürün elimde değil serviste şu an. Hepsiburada satıcılıydı bu arada şikâyet ettiğim firma Hepsiburada.
 

Dosya Ekleri

  • 1763036348683.png
    1763036348683.png
    120,6 KB · Görüntüleme: 44
Merhaba, sürekli bozulan sanırım kronik sorunlu Anker Liberty 4 NC ürününü şu ana kadar 4 kez servise yolladım. 2 kere değişti, 1 kere onarım yapıldı dendi ve şu an yine aynı sorunlarla serviste. Üniversite için başka şehre geldiğim için ürünü Bilirkişi'ye (muhtemelen hiçbir şey anlamayan :D) teslim edemedim. Servis raporlarını yolladım, faturamı yolladım, hangi sorunlar olduğunu açıkça yazdım ama ret. Bu bilirkişi saçmalığı kadar başka bir şey yok. Sorunlu olmasa servis niye 2 kere değişsin? Bunu göz önüne almalarını istedim. 15 gün içinde itiraz hakkım var diye biliyorum ama ne yapmalıyım? Nereden itiraz edeceğim? Ürün elimde değil serviste şu an. Hepsiburada satıcılıydı bu arada şikâyet ettiğim firma Hepsiburada.
Tekrardan şikayet oluşturabilirsin. Şikayetini de sadece ve sadece servis raporlarına dayanarak 2 ve üzeri servis görmesinden dolayı ilgili kanunu numarasıyla kopyala yapıştır yaparak seçimlik hak tanıdığını belirt. Genel olarak sorunlarından bahsedebilirsin ancak kısa anlaşılır özet geçmeye çalış, fazla detaya girmene gerek yok. Ayrıca şikayetine 6502 kanun uyarında ilgili kanunu da ekleyerek garanti konusunda haklarının satıcı veya ithalatçıya karşı kullanma hakkının olduğunu, servise karşı kullanmaya dair bir kanun olmadığını da belirtmeye çalış. Cihazının senin elinde olmadığını servisin elinde tutulduğunu da özellikle belirtmek isteyebilirsin.

Kısaca şikayetinde odaklanman gereken nokta alttaki olmalı,
  • 2 ve üzeri serviste işlem gördü, bu sana garanti belgesi yönetmeliği x maddesi kapsamında seçimlik hakkı tanıyor
Şikayetinde bilgi karmaşasını önlemek ve yorumlamayı ortadan kaldırmak için de alttaki ifadelerden kaçınmaya çalış,
  • kronik sorun incelenmesi, kronik hata, üretim hatası, göz önüne alınması, belki, tahminimce, olası vb.

Eğer itiraz ederek devam etmek istersen sürecin 1 yıldan uzun sürebilir, bu yüzden şikayetinde odağını değiştirerek farklı bir yönüyle şikayet ve talebini tekrardan yaparsan daha hızlı sonuçlanır. Bilgisiz memurları elemek için de kanunları olduğu gibi şikayetine eklemen gerekiyor.

Bilirkişiye ihtiyaç olmadan sürecini sonuçlandırabilirsin. Şikayetini fazla karışık hale getirmeden sadece belirli konular üzerinden yapman gerekiyor, fazla detay katarsan bilirkişi ihtiyaç duyuluyor denilerek bu şekilde saçma sonuçlar verebiliyorlar. Zaten torpil de girince bilirkişi olayına çoğu bilirkişi kendini bir şey sanan yeterli alansal bilgiye sahip olmayan memurlardan farksızlar.
 
Son düzenleme:
Ürün bir sorundan dolayı birden fazla arıza gösterirse iade veya ücret iadesi hakkı doğmuyor muydu? Edit: Yukarda ben yazarken detaylı yazılmış zaten. Buna da bir bakın. Sanırım thh için bilirkişi şart. Bu arada thh'ler kapatılacakmış.
 
Tekrardan şikayet oluşturabilirsin. Şikayetini de sadece ve sadece servis raporlarına dayanarak 2 ve üzeri servis görmesinden dolayı ilgili kanunu numarasıyla kopyala yapıştır yaparak seçimlik hak tanıdığını belirt. Genel olarak sorunlarından bahsedebilirsin ancak kısa anlaşılır özet geçmeye çalış, fazla detaya girmene gerek yok. Ayrıca şikayetine 6502 kanun uyarında ilgili kanunu da ekleyerek garanti konusunda haklarının satıcı veya ithalatçıya karşı kullanma hakkının olduğunu, servise karşı kullanmaya dair bir kanun olmadığını da belirtmeye çalış. Cihazının senin elinde olmadığını servisin elinde tutulduğunu da özellikle belirtmek isteyebilirsin.

Kısaca şikayetinde odaklanman gereken nokta alttaki olmalı,
  • 2 ve üzeri serviste işlem gördü, bu sana garanti belgesi yönetmeliği x maddesi kapsamında seçimlik hakkı tanıyor
Şikayetinde bilgi karmaşasını önlemek ve yorumlamayı ortadan kaldırmak için de alttaki ifadelerden kaçınmaya çalış,
  • kronik sorun incelenmesi, kronik hata, üretim hatası, göz önüne alınması, belki, tahminimce, olası vb.

Eğer itiraz ederek devam etmek istersen sürecin 1 yıldan uzun sürebilir, bu yüzden şikayetinde odağını değiştirerek farklı bir yönüyle şikayet ve talebini tekrardan yaparsan daha hızlı sonuçlanır. Bilgisiz memurları elemek için de kanunları olduğu gibi şikayetine eklemen gerekiyor.

Bilirkişiye ihtiyaç olmadan sürecini sonuçlandırabilirsin. Şikayetini fazla karışık hale getirmeden sadece belirli konular üzerinden yapman gerekiyor, fazla detay katarsan bilirkişi ihtiyaç duyuluyor denilerek bu şekilde saçma sonuçlar verebiliyorlar. Zaten torpil de girince bilirkişi olayına çoğu bilirkişi kendini bir şey sanan yeterli alansal bilgiye sahip olmayan memurlardan farksızlar.
Ben bunun iadesini alırsam bunun gibi bir cihaz tekrar alamıyorum. Servisten farklı bir model olmak üzere muadilini veya üstünü istedim. Servis bana para iadesi diyebilir bu sefer bilmiyorum. Eğer ki servis bana aynı cihazı yollarsa sizin dediğinizi yapayım. Para iadesi yaparlarsa yine şikâyet edebiliyor muyum ben muadili veya üstünü almak istiyorum diye (seçim hakkım var mı)?
 
Ben bunun iadesini alırsam bunun gibi bir cihaz tekrar alamıyorum. Servisten farklı bir model olmak üzere muadilini veya üstünü istedim. Servis bana para iadesi diyebilir bu sefer bilmiyorum. Eğer ki servis bana aynı cihazı yollarsa sizin dediğinizi yapayım. Para iadesi yaparlarsa yine şikâyet edebiliyor muyum ben muadili veya üstünü almak istiyorum diye (seçim hakkım var mı)?
O seçim hakkı size ait olması lazım. Aynısını verirler yoksa muadilini istersiniz.
 

Technopat Haberler

Yeni konular

Geri
Yukarı