Rehber Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

Görevli kişi kısa sürede sonuçlanır merak etmeyin dediler.Cimer'e yazarsam ne gibi sonuç alabilirim?
Sizin başvurunuz hangi konuda, neyle ilgili bilmediğim için genel bilgi verdim, gerek duyarsanız yazılı talepte bulunun. Nasıl bir sonuç alabileceğinizi bilme imkanımız yok ama heyete başvuruda ya da devlet kurumlarına işimiz düştüğünde yapabileceklerimiz bunlar.

Cimer 2 işe yarıyor.

Bilgi Edinma Hakkı Kanunu ve Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanun'a göre;

1) Bilgi alabilirsiniz (ilgili kurumun 15 günde cevaplaması zorunlu)
2) Şikayette bulunabilirsiniz (30 günde cevaplanması zorunlu)
 

 
Heyet savunma süresinin dolmasını bekleyip üründeki eksilme/hasar evraklar üzerinden kanıtlanamıyorsa bilirkişiye gönderip inceleme yaptırır. Geçmiş olsun, sıkıntılı bir durum.
 
@mjkeenan
Hocam benim olay şöyle ki ürünü aldım, cayma süresinde geri gönderdim reddettiler servise gönder diye, ben de servisle ben ugrasmak istemedigim icin thh'ye basvurdum. Şuan servise göndermek istesem urunu alali 1.5 ay olmuş kabul ederler mi bilmiyorum kutusunda bekliyor kullanilmadan. Ben ayıpli olduğunu bile bilmiyordum benim iade sebebim cayma hakkına girmez mi? Cihazi aldigim yer servis değil servise iade edemem yani
 
Heyet savunma süresinin dolmasını bekleyip üründeki eksilme/hasar evraklar üzerinden kanıtlanamıyorsabilirkişiye gönderip inceleme yaptırır. Geçmiş olsun, sıkıntılı bir durum.

Sağ olun teşekkürler. Bakalım 2 aydır savunması istendi aşamasında ama görevli sorun olmaz dedi. Yine de ister istemez kuşkulandım.
 

Cayma hakkının kullanılması için 14 gün içerisinde satıcıya yazılı bildirimde bulunmuş olmanız, bildirimden sonra da 10 gün içinde ürünü satıcı ya da sağlayıcıya (ithalatçı-üretici ya da bunların sorumluluğundaki yetkili servise) göndermiş olmanız gerekiyor. İlla servise göndermek zorunda değilsiniz. Şurada 13. maddeyi okuyabilirsiniz. Satıcı tarafından kabul edilmediyse heyetin değerlendirmesini bekleyeceksiniz mecburen.

Ayrıca malda bir ayıp, bozukluk varsa yani cayma hakkı kapsamı dışında bir durum varsa yine ürünü gönderip onarım değil ürünün iadesini/değişimini istediğinizi bildirebilirsiniz. Bu durumda ürünü yetkili servise göndermeniz süreci kısaltmak için biraz daha mantıklı olabilir çünkü üründe ayıp varsa servis raporuyla öncelikle tespiti gerekir ancak satıcıya ürünü gönderdiyseniz satıcının ürünü size iade etmesi değil kendilerinin servise göndermesi ve servis raporuna göre hareket etmesi gerekiyordu. İlk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıplarda ürünün ayıplı olmadığının ispat yükümlülüğü kanuna göre (10. madde) satıcıda olduğu için bana gelme servise git diyemez. Tüketici mevzuatı böyle en azından.
 
"Ara karar verildi" yazıyor. Bu ne demek ?
 
"Ara karar verildi" yazıyor. Bu ne demek ?
Ara karar dosyayla ilgili nihai karar verilmeden önce bir sebepten bekletilmesi, bilirkişiye ya da bir idari kurumun incelemesine karar verilmesi vb. gibi ara bir karar verilmiş olması demek adı üstünde. Neden ara karar verildiğini öğrenmek için başvuru yaptığınız yerle iletişime geçmeniz lazım.
 

Teşekkürler. Gittim öğrendim, bilirkişi eksik dosya yüklemiş. 2 Hafta sonraya kaldı artık.
 

Bugün bilirkişi görüşü istendi aşamasına geçti, cihazı götürdüğümde kaç gün kalır, flash bellekle birlikte daha önceden yapmış olduğum donanım loglarını ve şikayetvara başkalarının yaşadığı durumların ekran görüntülerini götüreyim mi ne yapmalıyım?

Bu arada savunması geldi yazmıyor sanırım savunma yollamamışlar.
 
Bu siteyi kullanmak için çerezler gereklidir. Siteyi kullanmaya devam etmek için çerezleri kabul etmelisiniz. Daha Fazlasını Öğren.…