Rehber Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

Bildiğiniz üzre internet üzerinden alışveriş sürecinde mağduriyet yaşayan birçok insan var ve birçoğu "Başımızın gözümüzün sadakası olsun" mantığı ile hareket ettiği için, "Uğraşmak istemedikleri için" haklarının peşine düşmüyorlar.
Bilinçsiz tüketiciyi fırsat bilen satıcılar ise müşteri memnuniyetine önem vermemeye devam ediyor. Oysa tüketici hakem heyetine başvuru işlemleri eskisi gibi değil, oturduğunuz yerden başvuru oluşturup oturduğunuz yerden sonuçlanmasını bekleyebiliyorsunuz, üstelik eskisi kadar uzun sürmüyor. Dilekçe vermek için bir kurumun kapısına kadar gidip sıra beklemenize gerek yok. Aslında E-Devlet ile birlikte gelen ve hayatı kolaylaştıran birçok hizmet; bizler fark etmesek de sisteme dahil ediliyor.
  • E-Devlet sayfasına giriş yapıyoruz, sol üst köşeden URL kısmına dikkat ediyoruz. Bilgilerinizi hangi adrese yazdığınızdan emin olun; e-Devlet Kapısı
aa.jpg

a.jpg


Giriş yaptıktan sonra sol üst köşeden "Tüketici Hakem" kelimesini aratıyoruz, resimde görünen "Gümrük ve Ticaret Bakanlığına" bağlı hizmeti seçiyoruz.

aaa.jpg


"Uygulamaya Git" butonuna tıklıyor ve "tuketicisikayeti.gtb.gov.tr" adresinin sayfasına "Giriş yapılmış şekilde" aktarılıyoruz.
aaaa.jpg


"Tüketici Başvuruları" butonuna tıklıyor ve şikayet yapacağımız sayfaya geliyoruz.

aaaaa.jpg


Aşağıdaki sayfadan ise şikayetimizi ve fatura bilgilerinin girişini sağlıyoruz. Vergi - Mersis numaraları fatura üzerinde yazar.

aaaaaa.jpg


2. adımda faturanın kesildiği tarih - Fatura No - Tutar gibi bilgileri giriyoruz. Talep kısmında ise isteğiniz neyse onu seçiyoruz. Ürün ise değişim hizmet ise tekrarı - ücretsiz tamir - ayıp oranında para iadesi gibi gibi.
Eğer talebiniz farklı ise "DİĞER" seçeneğine tıklayabilirsiniz.

1.jpg


3. bölümde Resim - Dosya yükleme kısmına geliyoruz. Faturanın net bir resmini - ilgili üründeki kusur veya talep ney ise; eğer fotoğraflanabilir bir unsur ise bunun fotoğrafını eklemekten çekinmeyin.

2.jpg


Şikayetin ön izlemesini kontrol ediyoruz, temel bilgiler burada görünecektir.

3.jpg


Son adımda ise bağlı bulunan hakem heyetini seçiyoruz. Otomatik olarak nüfusunuza kayıtlı olduğunu ilçe seçiliyor anladığım kadarıyla. "BAŞVURUYU TAMAMLA" dediğimiz taktirde ise şikayetimiz ilgili heyete ulaşmış oluyor.

4.jpg

  • İlgili süreç, heyetteki açık dosya sayısına da bağlı olmak kaydıyla kısa bir süre içerisinde ilgilenir. Genelde 1 ay içerisinde ilk geri dönüş sağlanır. Bu yüzden "Telefon numaranızı hatasız girmeye büyük önem gösterin". Eğer hak talep ettiğiniz ürün veya hizmetin faturası yoksa hak talep edemezsiniz. Eğer fatura sizin adınıza değilse, başka bir değimle ikinci el bir ürün alıp "Satın alma esnasında satış sözleşmesi düzenlemediyseniz hak talep edemezsiniz."
 
Son düzenleme:
Merak etme Konya Mi mağazası ise sıkıntı yaratmazlar, olayın saçmalığı 2020 yılında halen daha posta bekliyor olmamız. Yoktan yere süreci uzatıyorlar. İnternet üzerinden başvurunun hukuki ayağını kurdukları gibi internet üzerinden, açıklanan sonuca ulaşabilmenin de temelini atmaları lazım.
 
N11 Üzerinden 1 Satıcıdan 4 Milyara Yakın Asus Monütör Aldım,Rezil Sıkıntılı 1 Panel Denk Geldi Arkadaşlar
Eyvah Dedim Ama 14 Günlük İade Şansım Var Ürünü İnternetten Aldık Diye(Tabiki Böyle 1 Hak Tanımıyorlar)
Satıcı Kabul Etmeyiz Olmaz Devlet Vs Tanımam İade Almam Demeye Getirdi İşi
Bana N11 Den İade Açıp Gönder Asus Doa Raporu Olmadan Almam Dedi,Israr Ediyorum Yok Kesinlikle İade Almazlarmış Kralını Tanımam Diyor Çalıştıkıkları Yer Böyleymiş (Exa Pc)
Gönderdim Koca Kutuyu
Poşetleri,Koruyucu Muhafazlarına Kadar Tertemiz Gönderdim 3 Gün Kullanamadım Zaten Bu Kadar Para Ver Çekilcek Çile Değil Baya Baya Proplemi Var
Satıcı: Sıfır Olma Özelliği Kaybetti İade Almayız Dedi Ürün Eline Geçince
Ne Olacak Dedim ,"Asus Doaya Gönderiyoz Onlar İade Alırlar Diyor" Bana,Asus Doaya 1 Kere Gitti Gitmesi Gelmesi 1 Aya Yakın Alıyor Bende Bilmiyorum Doa Sürecini Hiç Başıma Gelmemiş
1 Kere Gitti Geri Geldi(Asus Asla İade Almıyor)
2 Kere Gitti Geri Geldi
3 Sefer Rma Kaydını Ben Açtım Bütün Sıkıntılarını Yazdım 1 Tane A4 Kağıdı Kadar Sıkıntısı Detaylarıyla Yazdım Asus Rma Kaydına ,3 Hafta Oldu Kargo Takip No Asus Rma no Bana Email Gelmedi Tabi,Aradım Servisi Asus Bize Kargo
Gelmedi Bilmiyoruz Diyor, Satıcıya Soruyorum Kurye Aldı Gitti Diyor Satıcı Beklememiz Lazım Diyor Ben Teslim Ettim Diyor ,Ama Teslim Edilmemiş Gözküyor Ups Kargo Takipde Hiç Hareket Yok 3 Hafta Olmuş Bu Arada ,Kargo Gelmez Diyorum Ne Olacak, Bekliyoruz Gelecek Diyor Asus ta Diyor Satıcı Şahıs Ben Teslim Ettim Kargoya ,Asla Kabul Etmiyor Asusun Verdiği Ups Kargo Takipnoyu Arkadaşlar
3 Aylık Süreç Bu.Şimdi Bunlar Koca Deve Gibi Kutuyuda Kaybettiler Kargoda Ne Olacak Cevap Ver Diyorum Susuyor Cevap Vermiyor WhatSap Konuşmalarımzda Arkadaşlar "Ben Verdim Kurye ye Gelecek Bekle Diyor Bize"

Ben Bunları Derhal Tüketi Haklarına Vermek İstiyorum Ama Kimi Verecem 3 Ay Olmuş Satıcıyımı Verecem,Asusumu Verecem Bilmiyorum Bilen Ustalar Dan Yardım İstiyorum Ne Yapmam Lazım
Satıcıyımı Verim,Asus İstanbudaki Servisimi Hiç Bilmiyorum 2 Side Birbirinden Rezil Haldeler Satan Kişi Kesinlikle İade Almayız Diyor, Bunlara İade Aldırmak İstiyorum Çünkü Berbat Rezil 1 Panele 4 Milyar Verip Kullanmak İstemiyorum Durum Budur

Yazarken Yoruldum Süreci Olay Böyle...

@BilgisayarKurdu Hocam Ne Yapmak Lazım Yol Gösterirmisiniz
 
@B-urak Geçmiş olsun, her şeyden önce yorumunu Türkçe kurallarına uygun şekilde düzenle dilersen.
Anlaşılır bir dil kullanmışsın o noktada sıkıntı yok, meseleyi net şekilde anladım.

Süreci yanlış yönetmişsin, gereksiz uzamasına sebep olmuşsun ancak önemi yok; hakkını almana mani bir durum yok.
Satın aldığın ve faturada yazan web sayfası kim ise onu şikayete yazacaksın. Ürünü aldığın ve servise kargoladığın tüm tarihleri, konuşmaları netçe bul ve çıkart meydana. Tarihler çok önemli.

3 gün içerisinde geri yolladığını üzerine basarak belirt, buna rağmen iade almadıklarını ve servisin çokça kez reddettiğini kısa ve net şekilde belirt.
Servis raporlarını bu sayfa üzerine de "Resim yükle" butonunu kullanarak ekle. Ben de görmek istiyorum servis raporlarını.

Kurye tarafında ise seni alakalar eden bir durum yok. Senden çıkmış, biraz bekle THH başvuru süresince. Konuşmalar ve tarihleri düzgün analiz edip THH'ye net ve anlaşılır "Giriş gelişme ve sonuç ilişkisi anlaşılabilir" bir mesaj yaz.

Öncesinde burada paylaş, düzenleyelim.
 

Technopat Haberler

Geri
Yukarı