Rehber Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

Bildiğiniz üzre internet üzerinden alışveriş sürecinde mağduriyet yaşayan birçok insan var ve birçoğu "Başımızın gözümüzün sadakası olsun" mantığı ile hareket ettiği için, "Uğraşmak istemedikleri için" haklarının peşine düşmüyorlar.
Bilinçsiz tüketiciyi fırsat bilen satıcılar ise müşteri memnuniyetine önem vermemeye devam ediyor. Oysa tüketici hakem heyetine başvuru işlemleri eskisi gibi değil, oturduğunuz yerden başvuru oluşturup oturduğunuz yerden sonuçlanmasını bekleyebiliyorsunuz, üstelik eskisi kadar uzun sürmüyor. Dilekçe vermek için bir kurumun kapısına kadar gidip sıra beklemenize gerek yok. Aslında E-Devlet ile birlikte gelen ve hayatı kolaylaştıran birçok hizmet; bizler fark etmesek de sisteme dahil ediliyor.
  • E-Devlet sayfasına giriş yapıyoruz, sol üst köşeden URL kısmına dikkat ediyoruz. Bilgilerinizi hangi adrese yazdığınızdan emin olun; e-Devlet Kapısı
aa.jpg

a.jpg


Giriş yaptıktan sonra sol üst köşeden "Tüketici Hakem" kelimesini aratıyoruz, resimde görünen "Gümrük ve Ticaret Bakanlığına" bağlı hizmeti seçiyoruz.

aaa.jpg


"Uygulamaya Git" butonuna tıklıyor ve "tuketicisikayeti.gtb.gov.tr" adresinin sayfasına "Giriş yapılmış şekilde" aktarılıyoruz.
aaaa.jpg


"Tüketici Başvuruları" butonuna tıklıyor ve şikayet yapacağımız sayfaya geliyoruz.

aaaaa.jpg


Aşağıdaki sayfadan ise şikayetimizi ve fatura bilgilerinin girişini sağlıyoruz. Vergi - Mersis numaraları fatura üzerinde yazar.

aaaaaa.jpg


2. adımda faturanın kesildiği tarih - Fatura No - Tutar gibi bilgileri giriyoruz. Talep kısmında ise isteğiniz neyse onu seçiyoruz. Ürün ise değişim hizmet ise tekrarı - ücretsiz tamir - ayıp oranında para iadesi gibi gibi.
Eğer talebiniz farklı ise "DİĞER" seçeneğine tıklayabilirsiniz.

1.jpg


3. bölümde Resim - Dosya yükleme kısmına geliyoruz. Faturanın net bir resmini - ilgili üründeki kusur veya talep ney ise; eğer fotoğraflanabilir bir unsur ise bunun fotoğrafını eklemekten çekinmeyin.

2.jpg


Şikayetin ön izlemesini kontrol ediyoruz, temel bilgiler burada görünecektir.

3.jpg


Son adımda ise bağlı bulunan hakem heyetini seçiyoruz. Otomatik olarak nüfusunuza kayıtlı olduğunu ilçe seçiliyor anladığım kadarıyla. "BAŞVURUYU TAMAMLA" dediğimiz taktirde ise şikayetimiz ilgili heyete ulaşmış oluyor.

4.jpg

  • İlgili süreç, heyetteki açık dosya sayısına da bağlı olmak kaydıyla kısa bir süre içerisinde ilgilenir. Genelde 1 ay içerisinde ilk geri dönüş sağlanır. Bu yüzden "Telefon numaranızı hatasız girmeye büyük önem gösterin". Eğer hak talep ettiğiniz ürün veya hizmetin faturası yoksa hak talep edemezsiniz. Eğer fatura sizin adınıza değilse, başka bir değimle ikinci el bir ürün alıp "Satın alma esnasında satış sözleşmesi düzenlemediyseniz hak talep edemezsiniz."
 
Son düzenleme:
Firmadan savunma isteniyor ancak tebliğ anında firmanın belirtilen adreste bulunmadığı tespit ediliyor. Nihayetinde olay karara bağlanmış. Tarafıma teslim edilmeyen ve iptal edilen ürün bedelinin müşteriye (bana) geri ödenmesine ve ayrıca tebligat masrafı için tebliği tarihinden itibaren 1 ay içerisinde 34256 nolu Hisar Veraset ve Harçlar Vergisi Müdürlüğüne ödenmesine ve karardan tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici mahkemeye itiraz yolu açık diyor karar tutanağında.

İki gün sonra bir ay olacak ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş olmadı, sadece karar tutanağı var elimde. Bir ay tamamlandıktan sonra nasıl hareket etmek gerekiyor? Teşekkürler.
Satın aldığın internet sayfasına mail at ve akabinde müşteri hizmetlerini arayıp bilgi ver. Bilindik bir sayfa ise ödemeni aksatmayacaktır. Aksatırlar ise icraya vermemen gerekecek. Şu an 1 ayı bekleme, direkt olarak ara ve hakkını talep et nazikçe.
Tüketici hakem heyetinde kazanamadım ne yapmalıyım?
Herhangi bir şey yapmanıza gerek yok.
 
Bu tip durumlarda direkt olarak başvuru yaptığınız THH'yi arayın lütfen. İlgili belediyenin web sayfasından bu numaraya ulaşabilmeniz gerekiyor. Mesai saati içerisinde telefonunuzu açmaları gerekli.
 
Bu tip durumlarda direkt olarak başvuru yaptığınız Thh'yi arayın lütfen. İlgili belediyenin web sayfasından bu numaraya ulaşabilmeniz gerekiyor. Mesai saati içerisinde telefonunuzu açmaları gerekli.

Aradım fakat yapabilecekleri bir şey yokmuş.

Konudan bağımsız; elimde ürün servis raporu var. Bu raporun fatura tarihi ile ilgisi var mı?
Arkadaşlar değişim talebim sonuçlandı.

MSI Mag241C monitörümün misli ile değişim talebime karşılık hepsiburada.com MSI OPTIX G24C6 modelini Ocak sonuna doğru göndereceklerini belirtmişler fakat bahsettikleri monitör benim monitörümden daha alt bir model. Bilgisayar bağlantısı bile yok. Masaüstünden Msı OSD yazılımını da haliyle kullanılmıyor.

Ayrıca mevzuatta 30 iş günü içerisinde değişimin yapılması hükmü var. Beni bu süreden uzun bekletemezler. Ne yapmamı tavsiye ediyorsunuz?
 
Son düzenleme:
Merhaba ürünü 19 unda siparıs ettim kargoyu 22'sinde verdiler bana ulasması 24'ü buldu. İade etmeyi dusunuyorum hangi gün sayılıyor 14 gün olarak. Siparıs gunumu elime ulasmasımı?
Birde yılbası tatili girdi 4 gün bunlar sayılıyormu?
 
Aradım fakat yapabilecekleri bir şey yokmuş.

Konudan bağımsız; elimde ürün servis raporu var. Bu raporun fatura tarihi ile ilgisi var mı?
Arkadaşlar değişim talebim sonuçlandı.

MSI Mag241C monitörümün misli ile değişim talebime karşılık hepsiburada.com MSI OPTIX G24C6 modelini Ocak sonuna doğru göndereceklerini belirtmişler fakat bahsettikleri monitör benim monitörümden daha alt bir model. Bilgisayar bağlantısı bile yok. Masaüstünden MSI OSD yazılımını da haliyle kullanılmıyor.

Ayrıca mevzuatta 30 iş günü içerisinde değişimin yapılması hükmü var. Beni bu süreden uzun bekletemezler. Ne yapmamı tavsiye ediyorsunuz?
Bilgisayara nasıl bağlayamıyorsun tam anlamadım? Misli olduğunu düşünmüyorsan Hepsiburada ile görüş.
@SPHINXX Ürün eline ulaştığı andan itibaren 14 gündür, tatil günleri buna dahildir. Tatil günleri ürünü kullanabiliyorsun neticede :) Zaten gün anlamında bir problemin yok.
Direkt olarak iade kodu al ve geri gönder.
 
Bilgisayara nasıl bağlayamıyorsun tam anlamadım? Misli olduğunu düşünmüyorsan Hepsiburada ile görüş.
@SPHINXX ürün eline ulaştığı andan itibaren 14 gündür, tatil günleri buna dahildir. Tatil günleri ürünü kullanabiliyorsun neticede :) zaten gün anlamında bir problemin yok.
Direkt olarak iade kodu al ve geri gönder.

USB ile bağlanmıyor. Servise gönderdiğim monitörün USB ile bilgisayar bağlantısı vardı, programla da ekran ayarı yapabiliyordum.

Hepsiburada'ya yazdım ama şu mesajı yenilediler.

Merhaba X bey,

X sipariş numaralı MSI Optix MAG241C 23.6" 144Hz 1ms (hdmı+display) Full HD Curved oyuncu monitör ürününüz için X 23.6 MSI Optix G24C6 FHD VA 144Hz 1ms FreeSync Premium 1500R Curved Gaming monitör bu ürün ile değişim yapılabileceği iletilmiştir. Detaylı özellikleri tarafınıza dönüş yapıldığında iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Ben de tekrar Thh'ye başvurup, muadil monitör teklif etmediklerini belirttim.
 
Bilgisayara nasıl bağlayamıyorsun tam anlamadım? Misli olduğunu düşünmüyorsan Hepsiburada ile görüş.
@SPHINXX Ürün eline ulaştığı andan itibaren 14 gündür, tatil günleri buna dahildir. Tatil günleri ürünü kullanabiliyorsun neticede :) Zaten gün anlamında bir problemin yok.
Direkt olarak iade kodu al ve geri gönder.
Bakalım hocam yani mikrofonunda fena dipses var 4 pc de denedım bırde ses kartıyla denedım. İncehesaba yollaıdm onlarda servıse yolladılar. İade cıkmazsa thh basvurayım degılmı?
Bu sırada baska bir kulaklık alıcak gibiyim sizce thh ile iade alabılırmıyım?
 
Ürün için iade istenmesi için "Diğer" seçeneği üzerinden mi devam etmeliyiz yoksa "Değişim" mi?
Bedel iadesi içeren ile başlayan seçeneği işaretleyebilirsin listbox'dan.
 

Technopat Haberler

Yeni konular

Geri
Yukarı