E-devlet üzerinden başvuru yapıyorsun. Elinde fatura olmalı (eğer varsa başka evrakları da ekleyebilirsin). Firmanın ticari ünvanını ve fatura numarasını girersen işleri hızlandırırsın. Tüketici hakem heyeti 15 günde bir toplanıyor. İlk başta karşı tarafın savunmasını istersler. Daha sonra 1 ay sürede karşı taraf savunmasını iletir. Karşı tarafın savunmasından sonra heyet karar verir ve posta yoluyla sonucu sana iletirler. İşlemler deneyimlerime göre ortalama 4-6 ay arası sürüyor. Haklı olsan dahi firma sıkıntı çıkarabiliyor. MediaMarkt davayı kazanmama rağmen para iadesi yapmayacaklarını belirtmişlerdi. Avukatım aracılığı ile icra takibi başlattım. Paramı, avukat masrafları ve diğer tüm masraflarla beraber geri aldım.
