Türk Telekom'da karşı binanın altyapısı olmasına rağmen bizim binada altyapı yok diyor

Son 3 aydır, Türk Telekom'dan başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi deniyorum. Ailemi en sonunda ikna ettim ancak bu sefer Türk Telekom'dan bir hamle geldi. Bundan 2 ay öncesine kadar hem TurkNet hem de Turkcell altyapım olduğunu, hizmet verebileceklerini söylüyordu. Bu ay ise ne TurkNet ne de Turkcell hizmet veremeyeceklerini, altyapım olmadığını söylüyordu.

Bugün bir merakla Türk Telekom'un kapsama haritasına giriş yapıp altyapımı sorgulattırdım, istediğiniz konumdaki bilgiye ulaşamadık gibi bir şey yazdı. Kısacası altyapım yok gözüküyordu. Buna karşılık karşı binayı girdim ve HiperNet altyapısı olduğunu söyledi, gidip TurkNet'ten aynı binayı sorgulattığımda altyapı var gözüküyor.

Türk Telekom'un mobil uygulaması ve Online işlemler hız yükseltemeyeceğimi söylüyor, müşteri hizmetleri ise 36Mbps maximum (2 ay önce 55Mbps dediler) diyor.

Aynı zamanda TurkNet, Türk Telekom müşteri numaram ile sorgulattırdığımda altyapım olduğunu ancak adres ile sorguladığımda olmadığını bana söyledi (müşteri hizmetleri)

Sizce ne yapmalıyım? Türk Telekom tarafından kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinin destek vermeyeceğini düşünüyorum.

Bina girişinde falan ankastre kutusu var mı eve DSL kablosu geliyor mu?

eren28tr dedi:

Bina girişinde falan ankastre kutusu var mı eve DSL kablosu geliyor mu?

Genişletmek için tıkla...

Bina girişinde bir kutu yok, sanırsam mahallenin trafo merkezinin orada bir Türk Telekom kulübesi gibi bir şey var. Oradan mahalleye dağıtılıyor, eve DSL kablosu geliyor.

DSL kablosu nereden geliyor hocam direkten falan mı geliyor.

Boş port kalmamıştır. Türk Telekom müdürlüğüne gidip dilekçeyle başvurarak çözmüştüm ben benzer bir durumda sorunumu. Karşı bina bile değil direkt karşı komşumun dairesiyle arama yapınca altyapı çıkıyordu, benim daire numarasına çıkmıyordu.

Büyük ihtimalle boş port yok hocam Türk Telekom bölge müdürlüğüne giderek port açtırma talebinde bulunabilirsin ama şu siteden altyapı sorgulaması yapar mısın goknet altyapı sorgulama.

eren28tr dedi:

Büyük ihtimalle boş port yok hocam Türk Telekom bölge müdürlüğüne giderek port açtırma talebinde bulunabilirsin ama şu siteden altyapı sorgulaması yapar mısın goknet altyapı sorgulama.

Genişletmek için tıkla...

holywitcherofrivia dedi:

Boş port kalmamıştır. Türk Telekom müdürlüğüne gidip dilekçeyle başvurarak çözmüştüm ben benzer bir durumda sorunumu. Karşı bina bile değil direkt karşı komşumun dairesiyle arama yapınca altyapı çıkıyordu, benim daire numarasına çıkmıyordu.

Genişletmek için tıkla...

TürkTelekom müşteri hizmetleri ile bu konuda konuştum, "Geçiş yapmayacak mısınız? Port açtırmanıza gerek yok. Aynı porta hizmet verebilirler. Bu şekilde iletin" dediler.

Hocam şu an aktif olarak Türk Telekom kullanıyorsun değil mi?

eren28tr dedi:

Hocam şu an aktif olarak Türk Telekom kullanıyorsun değil mi?

Genişletmek için tıkla...

Evet. Mayısta aboneliğim bitiyor.

Hocam başka operatörden geçiş seçeneği ile geçebilirsin hem portunu kaybetmezsin hem de geçiş sürecinde internetin kesilmez hem de kurulum ücreti ödemezsin hangi internet servis sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorsun.