boran474784
Kilopat
- Katılım
- 2 Haziran 2017
- Mesajlar
- 47
Bundan yaklaşık 7-8 ay önce bu forumda İtopya Bilgisayar'ın bana yaşattığı rezalet deneyim ile ilgili bir konu açmıştım.
Özet geçmem gerekirse web siteleri üzerinden benim için oldukça yüksek bir fiyata mini-LED bir monitör satın aldım. Bu detayı veriyorum çünkü bu işin peşini bırakıp neyse başka bir tane alırım demem kesinlikle mümkün değil, uzun zamandır birikim yapıyordum.
Lakin monitör elime ulaşıp büyük bir hevesle kurulumunu yaptığımda üzerinde ölü piksel olduğunu fark etmem çok uzun sürmedi. Aldığım gibi geri kutuladım ve kendilerine ne yapmam gerektiğini sordum. Bana bir kargo kodu verip anlaşmalı oldukları kargo firmasına teslim etmemi söylediler. Aynen söylendiği gibi, üzerine "değişim talep ediyorum" yazan bir not yapıştırıp onların anlaşmalı olduğu kargo firmasına monitörü teslim ettim.
Ancak ertesi sabah İtopya beni arayıp monitörün kırık olduğunu söyledi ve benden tekrar ücret talep ettiler. Durumu kesinlikle kabul etmediğimi söyledim çünkü ben ürünü gönderirken kesinlikle ekranda kırık falan yoktu, sadece ölü bir piksel olduğu için değişim istemiştim. Muhtemelen taşıma esnasında hasar görmüştü ancak benden kanıt istediler.
İyi ki haklılığımı ispat etmeme artık gerek yok çünkü aradan geçen 6 aydan sonra tüketici hakleri hakem heyeti beni haklı buldu ve ürünün değişimine karar verildi.
6 ay uğraştan sonra monitörüme kavuşacağımı sanıyordum ancak kesinlikle yanılıyormuşum. Bu firma kullanıcıyı mağdur etmek için ellerinden ne geliyorsa yapıyormuş, öğrenmiş oldum.
Hakem Heyeti'nin kararına rağmen monitörün değişimini yapmayı reddettiler. Bana gönderdikleri mailden olduğu şekilde alıntı yapıyorum:
"İlgili kararla ilgili teknik bir hata bulunması nedeniyle ******* ilçe tüketici hakları hakem heyeti başkanlığına itirazda bulunulmuştur. Konu tarafımızca yakından takip ediliyor olup gelişme oldukça sizi bilgilendiriyor olacağız."
Teknik bir hata ne demek? Tüketiciyi mağdur etmek için neden bu kadar çaba sarf ediyorsunuz? Bu durumda ne yapmam gerekiyor?
Bu soruların hiçbirinin cevabını hala bilmiyorum. Yaklaşık 2 aydır da bana geri dönüş falan yapılmadı. Kendim ulaşmak istediğim zamansa telefon hattında yardımcı olamayacaklarını söyleyip destek adresine mail atmamı söylüyorlar ancak maillerime asla geri dönüş yapılmıyor.
Firma resmen hakem heyeti beni haklı bulmasına ve değişime karar vermesine rağmen ürünümü gasp ediyor. Aylardır bununla uğraşıyorum ve artık ne yapabileceğimi bilemez haldeyim. Ne olur konuyla ilgili bilgisi veya fikri olan birileri bana yardımcı olsun. Artık nereye başvuru yapabilirsem bana bir fikir verin dostlar. Şimdiden teşekkür ederim.
Özet geçmem gerekirse web siteleri üzerinden benim için oldukça yüksek bir fiyata mini-LED bir monitör satın aldım. Bu detayı veriyorum çünkü bu işin peşini bırakıp neyse başka bir tane alırım demem kesinlikle mümkün değil, uzun zamandır birikim yapıyordum.
Lakin monitör elime ulaşıp büyük bir hevesle kurulumunu yaptığımda üzerinde ölü piksel olduğunu fark etmem çok uzun sürmedi. Aldığım gibi geri kutuladım ve kendilerine ne yapmam gerektiğini sordum. Bana bir kargo kodu verip anlaşmalı oldukları kargo firmasına teslim etmemi söylediler. Aynen söylendiği gibi, üzerine "değişim talep ediyorum" yazan bir not yapıştırıp onların anlaşmalı olduğu kargo firmasına monitörü teslim ettim.
Ancak ertesi sabah İtopya beni arayıp monitörün kırık olduğunu söyledi ve benden tekrar ücret talep ettiler. Durumu kesinlikle kabul etmediğimi söyledim çünkü ben ürünü gönderirken kesinlikle ekranda kırık falan yoktu, sadece ölü bir piksel olduğu için değişim istemiştim. Muhtemelen taşıma esnasında hasar görmüştü ancak benden kanıt istediler.
İyi ki haklılığımı ispat etmeme artık gerek yok çünkü aradan geçen 6 aydan sonra tüketici hakleri hakem heyeti beni haklı buldu ve ürünün değişimine karar verildi.
6 ay uğraştan sonra monitörüme kavuşacağımı sanıyordum ancak kesinlikle yanılıyormuşum. Bu firma kullanıcıyı mağdur etmek için ellerinden ne geliyorsa yapıyormuş, öğrenmiş oldum.
Hakem Heyeti'nin kararına rağmen monitörün değişimini yapmayı reddettiler. Bana gönderdikleri mailden olduğu şekilde alıntı yapıyorum:
"İlgili kararla ilgili teknik bir hata bulunması nedeniyle ******* ilçe tüketici hakları hakem heyeti başkanlığına itirazda bulunulmuştur. Konu tarafımızca yakından takip ediliyor olup gelişme oldukça sizi bilgilendiriyor olacağız."
Teknik bir hata ne demek? Tüketiciyi mağdur etmek için neden bu kadar çaba sarf ediyorsunuz? Bu durumda ne yapmam gerekiyor?
Bu soruların hiçbirinin cevabını hala bilmiyorum. Yaklaşık 2 aydır da bana geri dönüş falan yapılmadı. Kendim ulaşmak istediğim zamansa telefon hattında yardımcı olamayacaklarını söyleyip destek adresine mail atmamı söylüyorlar ancak maillerime asla geri dönüş yapılmıyor.
Firma resmen hakem heyeti beni haklı bulmasına ve değişime karar vermesine rağmen ürünümü gasp ediyor. Aylardır bununla uğraşıyorum ve artık ne yapabileceğimi bilemez haldeyim. Ne olur konuyla ilgili bilgisi veya fikri olan birileri bana yardımcı olsun. Artık nereye başvuru yapabilirsem bana bir fikir verin dostlar. Şimdiden teşekkür ederim.
