Vatan Bilgisayar rezaleti

Vatan Bilgisayar web sayfadan 24 Ocak'ta satın aldığım 27 Ocak'ta elime geçen ASUS TUF B450 PRO anakart RAM slot arızası ile elime ulaştı.
Vatan Bilgisayar Çorlu/Tekirdağ şubesinde teknik servis arkadaşlarla beraber yaptığımız kuruluma rağmen Vatan Bilgisayar 14 gün içindeki cayma hakkımı kabul etmeyip ne iade ne de değişim yapmıyor.
Biraz tartıştıktan sonra merkeze mail atıp talebimi ilettiler. Merkezden gelen mail teknik servis incelemeden iade/değişim kararı verilmez şeklindeydi.
Ürünün arızalı geldiğine mi yanayım, o kadar parça evde yatıyor hevesim kursağımda kaldı ona mı yanayım, sıfır fiyatına arızalı ürün aldığımıza mı?
Buradan bütün arkadaşlara sesleniyorum. Kesinlikle malının arkasında garanti güvencesinde olmayan bir kurum. Sizi oradan oraya sürükleyerek zaman öldüren bir firma. Güvenmeyin.

Tüketici hakem heyetine başvurdun mu?

Ahmet Akbulut dedi:

Tüketici hakem heyetine başvurdun mu?

Genişletmek için tıkla...

Ürünü servise gönderdim bugün. Tabiki Pazartesi kargolayacak şube. Eğer değişim yapmazlar ise ilk işim o olacak

İnsan faktörü ve şans bu konularda çok mühim. Ben 2.el sistem dizdim ve her parça takır takır çalışıyor çok eski olduğu halde. İşlemcimi delidledim bişi olmadı. 4.3GHz yapmaya çalıştım bişi olmadı, ekran kartımı 1550MHz OC denedim bişi olmadı, bunları satın alırken de ar-ge aşamalarımda da bişi olmadı. Her firmada illa ki bir sorun yaşanıyor/yaşanacak, sabır ve iyi araştırmak lazım. Eğer çözüme kavuşmazsa alışveriş sorununuz, hiç beklemeyin THH'e verin gitsin esnaf bozuntularını. Bir tabela ve iki insan çalışıyor diye Vatan Komputır'ın hala kaliteli hizmet verdiğinin algısının yok olmasını istiyorum.

manyetik14 dedi:

Ürünü servise gönderdim bugün. Tabiki Pazartesi kargolayacak şube. Eğer değişim yapmazlar ise ilk işim o olacak

Genişletmek için tıkla...

İnşallah istediğiniz sonucu alırsınız da boşuna zamanınızı harcamazsınız.

actanonverba dedi:

İnsan faktörü ve şans bu konularda çok mühim. Ben 2.el sistem dizdim ve her parça takır takır çalışıyor çok eski olduğu halde. İşlemcimi delidledim bişi olmadı. 4.3GHz yapmaya çalıştım bişi olmadı, ekran kartımı 1550MHz OC denedim bişi olmadı, bunları satın alırken de ar-ge aşamalarımda da bişi olmadı. Her firmada illa ki bir sorun yaşanıyor/yaşanacak, sabır ve iyi araştırmak lazım. Eğer çözüme kavuşmazsa alışveriş sorununuz, hiç beklemeyin THH'e verin gitsin esnaf bozuntularını. Bir tabela ve iki insan çalışıyor diye Vatan Komputır'ın hala kaliteli hizmet verdiğinin algısının yok olmasını istiyorum.

Genişletmek için tıkla...

Teknoloji şans işi anlıyorum katılıyorum. Ancak ürünün arkasında durmamak bambaşka bir olay

Ahmet Akbulut dedi:

İnşallah istediğiniz sonucu alırsınız da boşuna zamanınızı harcamazsınız.

Genişletmek için tıkla...

Uğraştıracakları kesin gibi..sürekli oradan oraya sürükletiyorlar

Vatanın her şubesi öyle değil aldığım flash belleği iade etmek istediğimde hiç zorluk çıkarmadılar sadece imza attırdılar ama pahalı bir ürün olunca belki bilerek yapmıyorlardır yada dediğim gibi şubeden şubeye değişiyor.

"Servis kontrolü olmadan iade/değişim yapamayız" olayı doğru.

Ben ekran kartı iade ettim, ikinci gönderişimde iade aldılar. Mağazadaki elemanın sizin getirdiğiniz ürünün durumuna göre muamele edip raftan yenisini vermesi gibi bir durum söz konusu değil ne yazık ki. Biraz zaman alacaktır fakat iade/değişim artık ne istediyseniz bunu sağlarlar. Sağlamak zorundalar.

Ben ekran kartını iade istemiyle servise gönderdiğimde hem servisi, hem de Vatan müşteri hizmetlerini her gün arayıp meşgul ettim. Bilgi aldım, haklarımı biliyorum tarzı şeyler söyledim. Etki etmiş midir, ettiyse ne kadar etmiştir bilemiyorum ama paylaşmak istedim. Belki denersiniz.

Çok geçmiş olsun bu arada. Ağzı kulaklarında ürün alıp sonra servis yolunda gidip gelme durumunu yaşadığımdan iyi bilirim.

orlando dedi:

Vatanın her şubesi öyle değil aldığım flash belleği iade etmek istediğimde hiç zorluk çıkarmadılar sadece imza attırdılar ama pahalı bir ürün olunca belki bilerek yapmıyorlardır yada dediğim gibi şubeden şubeye değişiyor.

Genişletmek için tıkla...

Şube ile ilgili olduğunu düşünmüyorum. 14 günlük cayma hakkını merkez onaylamıyor

Berkay İçöz dedi:

"Servis kontrolü olmadan iade/değişim yapamayız" olayı doğru.

Ben ekran kartı iade ettim, ikinci gönderişimde iade aldılar. Mağazadaki elemanın sizin getirdiğiniz ürünün durumuna göre muamele edip raftan yenisini vermesi gibi bir durum söz konusu değil ne yazık ki. Biraz zaman alacaktır fakat iade/değişim artık ne istediyseniz bunu sağlarlar. Sağlamak zorundalar.

Ben ekran kartını iade istemiyle servise gönderdiğimde hem servisi, hem de Vatan müşteri hizmetlerini her gün arayıp meşgul ettim. Bilgi aldım, haklarımı biliyorum tarzı şeyler söyledim. Etki etmiş midir, ettiyse ne kadar etmiştir bilemiyorum ama paylaşmak istedim. Belki denersiniz.

Çok geçmiş olsun bu arada. Ağzı kulaklarında ürün alıp sonra servis yolunda gidip gelme durumunu yaşadığımdan iyi bilirim.

Genişletmek için tıkla...

Teknik Servisin de numarasını aldım, merkez şubenin de, Çorlu şubenin de. Pazartesi gününden itibaren her gün arayacağım dediğiniz gibi.

manyetik14 dedi:

Şube ile ilgili olduğunu düşünmüyorum. 14 günlük cayma hakkını merkez onaylamıyor

Genişletmek için tıkla...

O 14 gün cayma hakkı olayını, Vatan'ın İnternet sitesindeki ufacık yazılardan okumuştum. Adamlar o kadar cambaz ki, "ürünün açılmamış ve hiç kullanılmamış olması gerekmektedir." diye ufacık not düşmüşler oraya. Ve bunu sadece mesafeli satış sözleşmesi kapsamında yapıyorlar. Yani İnternet'ten almış olmanız, ve hiç açmamış olmanız lazım MIŞ.