Yanlış gönderilen ürünü geri kargolamak zorunda mıyım?

2 kilogramlık protein tozu siparişim oldu. Geciktirseler de elime ulaştı fakat dalga geçer gibi 366 gramlık yollamışlar. Müşteri hizmetleri ile konuştum, 366 gramlığı geri kargolamamı ve ellerine ulaşınca siparişimi, yani 2 kilogramlığı göndereceklerini söylediler. Yanlış gönderdikleri ürün için 1 saat boyunca kargo şubesine yol gitmem gerekiyor 366 gram şey için. Evimden de almıyorlar. Direkt aldığım ürünü göndermek zorunda değiller mi? Neden yanlış gönderdikleri ufacık ürün için ben uğraşmak zorundayım?

Hocam uğraşırsanız belki thh den bir şeyler olur. Veya tehdit edin thh ye başvuracağım diye.

Satıcıya ulaş durumu anlat o kalan kısmı gönderirim derse sorun olmaz aksi halde mecbur göndermen gerekir.

Aldığınız yere söyleyin, "ürünü ya evimden teslim alırsınız ya da teslim etmem" diye. Ücretini ödediğiniz ürünü göndermek zorundalar. En fazla ücret iadesi yapabilirler.

Saçma bir olay. Müşteriyi mağdur etmişsiniz zaten daha niye 366 gramlık ürünü geri istiyorsunuz verin 2 kiloyu kargoya, yanlış gönderilen ürünü de özür olarak müşteride bırakın.

Kuruş hesabı yapıyor herifler resmen.

kino dedi:

Saçma bir olay. Müşteriyi mağdur etmişsiniz zaten daha niye 366 gramlık ürünü geri istiyorsunuz verin 2 kiloyu kargoya, yanlış gönderilen ürünü de özür olarak müşteride bırakın.

Kuruş hesabı yapıyor herifler resmen.

Genişletmek için tıkla...

Hocam işin komik yanı sözde 15 Kasım'da ulaşacaktı ürün ama 17 Kasım'da geldi. Firma adı da vereyim: SSN sports.
Belki alışveriş yapacak varsa yapmamasına vesile olurum.

kino dedi:

Saçma bir olay. Müşteriyi mağdur etmişsiniz zaten daha niye 366 gramlık ürünü geri istiyorsunuz verin 2 kiloyu kargoya, yanlış gönderilen ürünü de özür olarak müşteride bırakın.

Kuruş hesabı yapıyor herifler resmen.

Genişletmek için tıkla...

Yani ben yanlış gönderdikleri ürün yüzünden ekstra olarak 1 hafta daha bekleyeceğim.

AliLeclerc dedi:

Yani ben yanlış gönderdikleri ürün yüzünden ekstra olarak 1 hafta daha bekleyeceğim.

Genişletmek için tıkla...

Bu gönderdikleri 366 gramlık şey 2 kilodan bile pahalı farklı bir ürün mü? Yani öyleyse kısmen hak veririm de yok kendi siparişinden çok daha ucuz bir ürünse neyi kasıyorsun.

En kötü müşteriye "ürününüzü yolluyoruz siz de yanlış gelen ürünü müsait olduğunuzda geri yollarsınız" dersin.

kino dedi:

Saçma bir olay. Müşteriyi mağdur etmişsiniz zaten daha niye 366 gramlık ürünü geri istiyorsunuz verin 2 kiloyu kargoya, yanlış gönderilen ürünü de özür olarak müşteride bırakın.

Kuruş hesabı yapıyor herifler resmen.

Genişletmek için tıkla...

Fiyat rekabetinden dolayı bazı ürünler oluyor. O ürünü kullanıcı kargo poşetini açmadan iade etse zarar ediyorsunuz. Kuruş hesabı değil zarar.

arkadaşın özel bir durumu var, konuya yasal olarak hakim değilim. Fakat ürünü hediye etmek öyle her firmanın yapacağı şeyler değil. hediye ettiği ürün için 3 tane ürün satması gerekebilir.

Hangi firma veya site olduğunu bile bilmiyorum, herhangi bir kişiyi savunmuyorumda.
Maalesef her firma sizin düşündüğünüz gibi yapamaz. Müşteriyi kazanmak için hediye edebilir ama sonuç olarak her firma bunu finansa edebilecek güçte değil.

kino dedi:

Bu gönderdikleri 366 gramlık şey 2 kilodan bile pahalı farklı bir ürün mü? Yani öyleyse kısmen hak veririm de yok kendi siparişinden çok daha ucuz bir ürünse neyi kasıyorsun.

En kötü müşteriye "ürününüzü yolluyoruz siz de yanlış gelen ürünü müsait olduğunuzda geri yollarsınız" dersin.

Genişletmek için tıkla...

Yok hocam, aynı ürünün küçük boyuttaki hali.

AliLeclerc dedi:

Yok hocam, aynı ürünün küçük boyuttaki hali.

Genişletmek için tıkla...

Bence, firmayla iletişime geçip, ulaşım sorununun olduğunu, evden teslim alabilecek kargo firmasını ayarlamasını rica edin. Ayrıca bu ürünü kullanamadığınızı diğer ürünün gelmesi ve bu ürünün size ulaşmasındaki sürenin mağduriyet yaşandığından bahsedin. aynı zamanda bunun hem vakit hemde yol parası açısından maliyetli olduğunu, sizden kaynaklı hatadan dolayı ekstaradan para harcamayacağınızı söyleyin.

Eğer arkadaşlar hala yardımcı olmuyorlarsa, kredi kartınızdan ödediyseniz chargeback dilekçesi verin. Ürünün deposundan çıkış videosunu isteyip, ürünü gönderdiğini ispat etmesi gerekiyor. Bunu yapmakta çok zor ve zaten o ürün yerine başka ürün gönderdiler. Ödeme şekliniz banka kartıysa, tüketici hakem heyetine e-devlet üzerinden dilekçe verin.

En kolay çözüm bu.