Oncelikle, bu olay marka bazlidir. Burada olayi yasamamis kisiler lutfen yorum yapmasin.
Bir cok marka artik global destek sunuyor. Fakat gecerlilik suresi aldigin ulkenin gecerlilik suresi kadar.
Bunun icin yapman gereken sey eger marka global bir marka ise (Lenovo, HP, MSI, Asus, Gigabyte, Corsair.......... liste uzar), bu markanin aldigin ulkenin canli destek hattina baglanip, Su an seyahatteyim ve Turkiyedeyim. Cihazim arizalandi ne yapabilirim diye sorman. Onlar gerekli cevabi verecektir, cok buyuk ihtimalle buradaki destek servislerine yonlendirecekler eger kendi sirket olarak Turkiye pazarinda ise. Cunku avrupada vs ulke bagimsiz destek vermek zorundalar bu yuzden de biz cogu marka politikasinda avrupa ayagindayiz, Bu sebeple bir cok markanin global garantisi turkiyede gecerli olmaktadir. Ilk once aldigin ulkenin destek hattindan teyit ettirmen lazim. Mesela ben HP Omen laptop aldim Amerikadan ve ethernet kapagi kirildi. Canli destekten iletisime gectim ve Benim bilgisayarim global garantide oldugu icin direkt hp turkiye ile iletisime gecip laptopu goturdum. Kendilerinde bu modelin kapagi olmadigi icin takamadilar en basta, siparis verilecek dendi ve 1 hafta sonra beni arayip tekrar ziyaret etmemi soylediler ve hallettiler. Bu kadardi.
Dediğim gibi bir ürünü aldığınızda garanti kartında ülkenin adıyla garanti ismi yazar. Örneğin Zyxel modemimin garanti kartında Zyxel Türkiye Garantili ifadesi var.
Ulke adi yazmasi, sadece o ulkede gecerli demek degildir. Bir cok urunum yurt disi ve coguda Turkiyede servis gecerli. Hatta alisveris kokeni Turkiye olmadigi icin, yurt disinda musteri iliskisi daha kritik bir nokta oldugundan, turkiyede alamayacaginiz destegi urununuz yurt disi diye destek veriyorlar burada, muhattap turkiye degil aldiginiz ulke ve orada bu musteri memnuniyeti cok ciddi onemseniyor.
Sizi bir marka ilgilenmiyoruz diye kovabiliyor burada hepsiburadadan aldiginiz urunu, ama Amerika uzerinden olusturulan talebin urunu geldigi zaman, size kral gibi davraniyorlar. Turkiye sirketi affeder ama Yabancilar otturur o elemani musteriye karsi yapilan en ufak hatali cumlede
O yuzden bilmeyen arkadaslar yorum yapmadan once bir beklesinler.
Bir cok marka ve bir cok urunu dunya capinda garantiye sahiptir. Tek yapmaniz gereken dedigim gibi ilk once aldiginiz yerdeki markanin web sitesi uzerinden iletisime gecmek.
Kargo ucretine de gelecek olursak, o tamamen sirketin politikasi ile alakali ama ben Amazon ile iletisime gectigimde kendilerinin her hangi bir masraf durumunda karsilayacaklarini soylemislerdi. Turkiye de ki kalitesiz hizmeti dusunmemek lazim bu adamlar isini ciddi yapiyor en ufak sikayette, devlet agir problem yaratiyor sirketlere. Bizimki gibi degiller. Vatandas oldukca fazla korunuyor.
