Türk Telekom'dan TürkNet'e geçmek

1. TurkNet'te müşteri hizmeti diye bir şey yok. Tamamen bilgisayarlı bir sistem var. Ucuz olması da bu sayede...
2. Bu konuda bilgim yok.
3. Abonelik sözleşmesini doldurup, imzalayıp gönderiyorduk ama kimlik fotokopisi vs. koyuyor muyduk içine hatırlamıyorum...

1. Son zamanlarda son derece ilgisiz ve amacından sapmış bir müşteri hizmetleri ile karşı karşıyayız. Açılan arıza kayıtlarına otomatik olarak verilen arızanız işleme alınmıştır mesajını açılan kayıtların %95'ine dönüş sağlıyoruz olarak sayacak kadar saçmalamış durumdalar.
2. Annenizin üzerine olan Türk Telekom hattını önce iptal etmeniz veya önce kendi üzerinize devir alıp o şekilde TürkNet'e geçiş yapabilirsiniz. Ya iptal edip kendi üzerinize yeniden hizmet alacaksınız yada devir işlemi. Diğer bir seçenek ise 2. abonelik açtırıp hem Türk Telekom hemde TürkNet kullanabilirsiniz. Bunun için boş port, ankastrede boş yer ve benzeri durumlar göz önünde bulundurulmalı.
3. Size mail olarak atacakları tüm evrakları dolduruyorsunuz ve kimliğinizin arkalı önlü fotokopisini kargoluyorsunuz. Kimlik fotokopinizin üstünü çizerek TürkNet içindir diye belirtmeyi unutmayın. Güvenlik önemli.

Cleante dedi:

1. Son zamanlarda son derece ilgisiz ve amacından sapmış bir müşteri hizmetleri ile karşı karşıyayız. Açılan arıza kayıtlarına otomatik olarak verilen arızanız işleme alınmıştır mesajını açılan kayıtların %95'ine dönüş sağlıyoruz olarak sayacak kadar saçmalamış durumdalar.
2. Annenizin üzerine olan Türk Telekom hattını önce iptal etmeniz veya önce kendi üzerinize devir alıp o şekilde TürkNet'e geçiş yapabilirsiniz. Ya iptal edip kendi üzerinize yeniden hizmet alacaksınız yada devir işlemi. Diğer bir seçenek ise 2. abonelik açtırıp hem Türk Telekom hemde TürkNet kullanabilirsiniz. Bunun için boş port, ankastrede boş yer ve benzeri durumlar göz önünde bulundurulmalı.
3. Size mail olarak atacakları tüm evrakları dolduruyorsunuz ve kimliğinizin arkalı önlü fotokopisini kargoluyorsunuz. Kimlik fotokopinizin üstünü çizerek TürkNet içindir diye belirtmeyi unutmayın. Güvenlik önemli.

Genişletmek için tıkla...

Ali Murat Ercan dedi:

Cevaplarınız için teşekkürler. Açıkçası neredeyse tüm internet hizmeti veren şirketlerin müşteri memnuniyeti kötü durumda. Bu her internet hizmeti verenlerin ortak durumu. TürkNet bilgisayar sistemi kullanıyor tamam. Fakat diğer internet hizmetlerinin müşteri hizmetleri de robot gibi aynı şeyleri tekrarlıyor zaten.




Bazı arkadaşlarım kimin üzerine kayıtlı olduğunun önemli olmadığını söylemişti. Kimliğimin fotokopisini gönderip kendi üzerime TürkNet'e geçiş yapabileceğimi söylemişlerdi. Net bir bilgi var mı?

Genişletmek için tıkla...

Cleante dedi:

Size yanlış bilgilendirme yapmışlar. Verdiğim bilgi açık ve nettir. Bizde baştan diğer İSS müşteri hizmetleri varda ne oluyor sadece kayıt açıyor oda diyorduk ama işin içine girince başka. 15-20 gün internetsiz ve cevapsız bıraktıklarında anlarsın kanlı canlı biri ile konuşabiliyor olmanın önemini.

Genişletmek için tıkla...

Silinen üye dedi:

Türknete TT den geçmiş biri olarak tek tek cevaplayayım

1-)Hız sorgulamasında YAPA da çıkarsan ne hız alırsın bilemem ama VAE ise istersen 79.99TL ye hattına 75Mbps Down 4 mbps Upload hızı tanımlatabilirsin. Desteklediğini söylediğin için yazdım. 75 üstüyse 100 de tanımlatabilirsin aynı para, geçtikten sonra karar senin. Müşteri hizmetlerine telefonla bağlanılmıyor. Ya OIM üzerinden destek talebi açıyorsun yada Sesli yanıt sisteminden sesli olarak sorununu anlatıyorsun onlar sana geri dönüş yapıyorlar. Aciliyeti varsa Twitterdan talep numaranı mesaj atıyorsun hızlıca hallediyorlar

2-) Hayır yapamazsın. Sen işlemleri başlatabilirsin ama onayı annenden alırlar. Benimde babamın adınaydi işlemleri ben yaptım onayı sesli olarak babamdan aldılar

3-) Telefonla aradığınız zaman evrakları size mail ile yolluyorlar belgeleri. Çıktı alıp imzalıyorsunuz daha sonra kargolayacaksınız. O belgelere ek olarak birde kimlik fotokopisi lazım bunu isterseniz OIM e kendiniz yükleyebilir istersenizde kargoladığınız belgeler ile birlikte gönderebilirsiniz

Ufak bir bilgilendirme yapayım. Geçtikten sonra eğer ay başına denk gelmezse geçişin ( Yani ayın ilk gününe) bir sonraki ay 2 fatura çıkar adına. İlk faturada kullandığın gün kadarı. 2. faturarda da o ayın ücreti olur. TürkNette örnek verecek olursak Ekim ayının faturası Ekimin 10 unda çıkar sondan 7. iş gününe kadar ödemen istenir. TTdeki gibi bu ay kullan sonraki ay öde mantığı değil

Birde kayıt olurken telefondaki görevliye bu kodu verirsen ilk faturanı ödedikten sonraki ay ücretsiz kullanım hakkı kazanırsın. Faturayı son ödeme tarihini geçirmeden ödersen ilk faturaları ödedikten sonraki ay için fatura çıkmaz adına CQC74EA17AUY

Genişletmek için tıkla...