ASUS TUF monitör servise giderken kargoda kırılmış

mertbirsenn dedi:

THH için şikayet oluşturacağım. Şu an monitör ASUS servisine gitmekte gitmesini beklemeli miyim yoksa direkt olarak açmalı mıyım? Tüm süreci adım adım anlatarak şikayette bulunacağım fakat burada şikayet etmem gereken firmanın ve şikayet nedenimin altını çizmeniz konusunu rica ederim. Bir de şimdi benim kanıtlama şansım yok. Sadece çalışır vaziyette olduğunu ve ekranda çıkmış çizgilerin fotoğrafı mevcut bende. Monitörün sağını çekmemiştim doğal olarak. Kanıtlayamadığım bir durumda kaybetme durumum mümkün mü? UPS benim kargo esnasında ambalaj hasar almadan monitörde yanık olma ihtimali yok bende oluşmadı bu deyip sıyrılma ihtimali var mıdır? Veya ASUS'un bu benim elime böyle geldi, bu hasar kırık değil yanlış tespit yapmışız yanıkmış ben zaten kargoyu kabul etmedim. UPS değilse suçlu müşteridir deyip sıyrılma ihtimali var mı?

Buradan sonrası sitem olacak birazcık. Konuyu da toplarsak biraz önce ASUS'a gönderiyorum. Kargo yolda hasar alıyor fakat beni bilgilendirmiyor hiçbir şekilde. 10 gün sonra öğreniyorum ki ASUS teslim almadık biz, monitörünüz kargo esnasında kırılmış diyor. Ben monitörüm yapılıyor zannederken aslında UPS'te bekliyor benim monitör. Birincisi yanıksa nasıl kırık yazabiliyorsunuz burada bir çelişme var zaten. Hadi hasar var belki ben orası hasarlı olduğunu biliyorum ona rağmen gönderiyorsunuz bana. Bana sormamaları da hata belki ben diyeceğim ki ha evet orası hasarlı ama orayla ilgili değil benim işlemim kargonun suçu yok siz garanti kısmını halledin diyeceğim belki de. UPS 14 gün sonra bana kargomu getiriyor ve diyor ki bunda yanık var. Yahu yanık ne alaka şimdi bu nasıl oldu yani? Bugün öğreniyorum daha hasarın nasıl bir şey olduğunu. Bir aklıma gelen başka bir konu da siz de çok görmüşsünüzdür. Ekran hatalarına bazen çakmak çakıyorlar ve düzeliyor Instagram Facebook gibi yerlerde çok sayıda böyle Reels veya videolar mevcut. Çok komple teorisi ama ulan diyorum acaba bu servis çakmak mı çaktı oradan acaba :d Yoksa monitörün sağında nasıl olabilir o yanık yani? Uzun lafın kısası UPS ASUS ve benim aramda sürekli bir bilgilendirme eksik. Bu işin sonucunu çok merak ediyorum ne olacak. Gidip monitör almam lazım artık bu iş bayağı uzayacak gibi. İşlerimi de halledemiyorum doğru dürüst.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

"Bende oluşmadı bu" diyebilmek için ispat sunulması gerekir. Dosyanızı hazırlarken mantıklı bir şekilde yaklaşarak yazmanız gerekiyor. Şu anda gidip hasar raporu tutturarak teslim alırsanız ve bu raporu dosyaya eklerseniz hasarın sizde oluşmadığı ispat edilmiş olur. Aynı şekilde kendilerinden olan kırık raporu da mevcut, hasar raporu ile çeliştiği görülürse yine tekrar ispat yükümü onlarda olur. Eğer hasar tutanağını tutturarak teslim alırsanız sonrasında söylediklerinin hiçbir önemi olmaz. THH ile bu tutanak ve mesajlaşmalarınızı göstererek zaten haklı çıkarılırsınız. Elinizde deliller olduğu sürece varsayım yapmanın pek anlamı yok.

Ekran hatalarına çakmak çakıldığını nerede gördünüz bilmiyorum ancak baktığımda bu telefon dokunmatik ekranları için. Monitörler için böyle bir durum söz konusu değil.

Genişletmek için tıkla...

mertbirsenn dedi:

5 Nisan 2023 tarihinde Vizyon Bilgisayar satıcısından Amazon online satış mağazası üzerinden ASUS marka monitör satın almış bulunmaktayım. Monitörüm 3 yıl garanti kapsamındadır. 16.06.2025 tarihinde monitörümde ekranda çıkan çizgilerden dolayı garantiye göndermek için servis kaydı açtım. Asus markasının hatanın/problemin fotoğrafını istemesi ile 2 adet fotoğraf çektim. 17.06.2025 tarihinde ASUS markasının anlaşmalı olduğu UPS kargo evimden paketlemiş olduğum monitörümü teslim aldı. 19.06.2025 tarihinde ise tarafıma kargomun iletildiğine dair mail ile ulaşıldı. Ardından onarım süresini beklemeye koyuldum fakat bu sürede ASUS firmasının kendi sitesinde olan onarım durum sorgulama kısmından kontrol ettim. Mail yoluyla kargomun ulaştığını belirtilmesine rağmen ASUS sitesinde "kargonun servise ulaşması bekleniyor" diye yazıyordu. Bir kaç gün sonra acaba ulaşmadı mı diye ASUS'a ulaştım. Kendileri bir problem olmadığını 48 saat içinde güncelleneceğini ve bildirileceğimi belirttiler. 24.05.2025 tarihine kadar bekledim fakat bir bildirim yapılmayınca tekrar kendilerine ulaştım. Aynı şekilde bana 48 saat içinde bildirileceği bir sorun olmadığı normal olduğu söylendi. 27.05.2025 günü tekrar bildirilme olmayınca asus'a tekrardan ulaştım. Bana hemen döneceklerini ilettiler ve özür dilediler. Yaklaşık 2 saat sonra bir arama aldım ASUS tarafından. Kargomun 19.06.2025 tarihinde ellerine ulaştığı fakat kargo taşınma sırasında hasar gördüğünü özellikle "KIRILDI" şeklinde cümle kurdular bunun için 20.06.2025 tarihinde kargo firmasına geri iade ettiklerini bildirdiler. Kargonun Bana geleceğini ve geldiğine kargoyu kabul etmememi ASUS servise geri gideceğini belirttiler. ASUS'un beyanı teslim aldıklarında bir hasar raporu tuttukları, ve monitörde "KIRIK" olduğuydu. Kargomun iade olduğunu yaklaşık 1 hafta sonra zor bela bir şekilde öğrendim. UPS kargo 30.06.2025 tarihinde bize kargoyu geri iade etmek için getirdiklerinde kargonun üzerinde "SAĞ KISIM YANIK" etiketi olduğunu gördük. Kargoyu hasarsız verdiğimizi, hasarlı teslim almayacağımızı belirttik. 01.07.2025 günü önce UPS kargonun Antalya şubesinden bir arama aldım. Yetkili kargoyu kabul etmiyormuşsunuz. Tekrardan alma şansınız yok emin misiniz? diye sordu. Hasarsız gönderdiğim kargoyu hasarlı teslim almayacağımı belirttim.Kendileri bana "Dün gelen kurye arkadaş ile paketi açmışsınız, monitörünüzde yanık hasarı varmış, ambalaj/kutuda bir hasar yok fakat monitörde hasar var, bu hasarı şirket üstlenmeyecektir dedi.Kendilerine ben kesinlikle kargoya dokunmadım, kurye ile birlikte kargoyu açmadık diye belirttim.Yetkili önce bana kendilerinde kargoyu açma yetkisi olmadığını söylese de ardından biz kontrol ettik baktık gibi cümleler kurdu. Doğru olmadığını ve teslim almayacağımı belirttim. Yaklaşık 1-2 saat sonra UPS kargo Ege bölgesinden bir beyefendi beni aradı. Yasal olarak kargoyu teslim alma zorunluluğum olduğunu, teslim almazsam PTT üzerinden depolama bedeli gibi bir bedel ödeyeceğimi söyledi. Kendilerine hasarlı kargoyu teslim almayacağımı, haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirttim. ASUS'un bana belirttiği gibi yetkiliye "ASUS bana ben kargoyu teslim almadıktan sonra sizin ASUS'a götürmeniz gerektiğini belirtmişti, götürülmeyecek mi?" gibisinden sordum. ASUS'a sorup teslim alacaklarsa yönlendireceğini belirtti. ASUS ile konuştuğumda teslim alacaklarını, servise yönlendirmeleri gerektiğini söyledi. Asus destekte kendilerinde kargo teslim alırken notlarında yanık olmadığını, kırık olarak not aldıklarını belirtti. Şahsım adına yanık hasarı diye ilk defa 30.06.2025 tarihinde işittim. O zamana kadar bir bilgilendirilmem olmadı. Hasarın ne olduğunu hangi firma tarafından hangi hadise ile olduğunu bilmiyorum. Hasar eğer öncesinden olsaydı ASUS'un bana servis kaydı açarken istediği fotoğraflarda monitörün aktif çalışmadığı gözlemlenebilirdi. Bu hadiseler etrafında yaklaşık 2 haftadır doğru dürüst bilgilendirilmiyorum, 2 haftadır kişisel işlerimi halletmek için eşrafımdan bilgisayar istemek zorunda kalıyorum. Bu mağduriyetimin üzerine iki firma da yanlış bilgilendirme ile suçu üstlerine almamakta ve mağduriyetimi sonuna kadar sürdürmekte. Mevcut durumun/mağduriyetin ne zamana kadar süreceği bilgisi bulunmamakta. Durumun bir süre daha devam etmesi durumunda yeni bir monitör almak zorunda olacağım. Firmaların ivedilikle hasarımı onarmasını, onaramayacaklar ise enflasyon farkı ile tarafıma para iadesi yapılmasını rica ediyorum.


Tüm ayrıntıları ile bu şekilde yazdım. Elimde olan fotoğraflar ve konuşmalar ile THH başvuracağım. Firma ismini sizin de söylediğiniz gibi Vizyon Bilgisayar şeklinde doldurdum. Fikirlerinizi belirtirseniz çok yardımcı olursunuz . Elimde ayrıyeten asusun sitesinde güncel olarak hala ellerine ulaşmadığının fotoğrafı, destek ile hasarın yanık değil kırık olduğunun konuşmaları mevcut. Onları yollayacağım. Kargo hareketlerini yollayacağım bakalım ne gibi bir sonuç çıkacak.

Genişletmek için tıkla...

"firma ile yaşadığım sorunlar sonucunda farklı bir firmadan cihaz almayı düşünüyorum. Ancak ürünümün fatura değeri ile iade olması durumunda aynı özelliklerde ürünü enflasyonist ekonomik şartlardan dolayı tekrar alamayarak tekrardan mağduriyet yaşayacak olmaktayım. Bu mağduriyetin yaşanmaması adına ürünümün güncel değerinin bir bilirkişi veya ticaret odası tarafından belirlenerek dosyaya eklenmesini ve bu eklenen değer üzerinden Garanti Belgesi Yönetmeliğinin bana tanıdığı seçimlik haklar kapsamında iadesinin yapılmasını arz ederim."

Genişletmek için tıkla...

"firma ve servis ile yaşadığım çeşitli sorunlar ve doğru olmayan iddialar sebebiyle ürünümde gönderi sırasında olmayan hasarlar oluşmuş olmaktadır. Ürünümün servis sürecinde yaşanan sorunlar göz önüne alınarak Garanti Belgesi Yönetmeliğinde yer alan ürünümün muadili ile değişimi kapsamında aynı özellikte veya en yakın bir üzeri özellikte yeni bir monitör ile değişimini arz eder, değişim kararının uygulanmasında mağduriyet yaşamamak adına muadil ürünün tanımının aynı veya en yakın üzeri özellikli cihaz olarak tanımının veya ürünümün özelliklerinin karar metninde yer verilmesini önemle arz ederim."

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Paragraf bırakarak yazmayı unutmamanız gerekiyor. Çocuk okuyacak ve çocuk anlayacak gibi yazmalısınız. Ayrıca üzerinde düzeltmeler yapmak için ChatGPT'ye de verebilirsiniz. Ancak ChatGPT'nin geri verdiği yazıyı kendiniz de tekrar okumadan kullanmayın. Monitörü hasar raporu tutturarak teslim alırsanız da bu raporu ekleyebilirsiniz.

Talep kısmına gelince talebi gelişi güzel yazmamalısınız. Kanunlara dayanarak bunun yazılması gerektiği gibi talebinizin ne olduğuna karar vermeniz gerekiyor. Birden fazla talep olması sizi dezavantaja sokar.

Açıkçası diğer işlemlerle uzun süre monitörsüz kalabilirsiniz bu yüzden iadeyi öneririm ancak sizin tercihiniz. Yeni monitör alırsanız değişim ile gelen monitörü satarak da zararınızı karşılamaya çalışabilirsiniz. Talebiniz iade ise alttaki gibi olmalıdır.

Değişim ise

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Paragraf bırakarak yazmayı unutmamanız gerekiyor. Çocuk okuyacak ve çocuk anlayacak gibi yazmalısınız. Ayrıca üzerinde düzeltmeler yapmak için ChatGPT'ye de verebilirsiniz. Ancak ChatGPT'nin geri verdiği yazıyı kendiniz de tekrar okumadan kullanmayın. Monitörü hasar raporu tutturarak teslim alırsanız da bu raporu ekleyebilirsiniz.

Talep kısmına gelince talebi gelişi güzel yazmamalısınız. Kanunlara dayanarak bunun yazılması gerektiği gibi talebinizin ne olduğuna karar vermeniz gerekiyor. Birden fazla talep olması sizi dezavantaja sokar.

Açıkçası diğer işlemlerle uzun süre monitörsüz kalabilirsiniz bu yüzden iadeyi öneririm ancak sizin tercihiniz. Yeni monitör alırsanız değişim ile gelen monitörü satarak da zararınızı karşılamaya çalışabilirsiniz. Talebiniz iade ise alttaki gibi olmalıdır.

Değişim ise

Genişletmek için tıkla...

mertbirsenn dedi:

Düzenlemeleri yaptıracağım ben taslak olarak size yazdım. Genel olarak bu şekilde talep kısmını da düzelteceğim. Ben farketmemiştim ama abim kutunun da hasar gördüğünü söyledi. Ben acaba benden kaynaklı mıydı acaba diye tereddüte de düşmüştüm ama annem her hafta sildiğini öyle bir şey olsaydı bileceğini söyledi.

Sizin de çok başınızı ağrıttım, her şey için teşekkürler.

Şikayeti gönderdim, 3 gün sonra edit yaparım konuya
Sanırım yeni monitör alacağım eğer onarılır gelirse de satıp Bir kısmını yardım yapacağım. Bir daha da ASUS tercih etmeyeceğim.


Hocam bu gün beni aradılar, dediler ki biz teslim aldık şimdi ürününüzü Fakat bu ürünün iki yanında yanık var. Dedim nasıl iki yanında yanık var? Hem sağında hem solunda yanık var. Canı sıkılan çakmakla monitörümü yakıyor heralde ben anlamadım. "Kullanışınızı engellemez ama" dediler. Dedim ben hasarsız ürün gönderiyorum önce kırık diyip yolluyorsunuz sonra kırık değil yanıkmış diyorsunuz en son iki taraftaymış yanık diyorsunuz dedim. Ben size fotoğrafları göndereyim diyor. Dedim napıcam fotoğrafını ben? Dedi benim de yapacak bir şeyim yok onarın derseniz onarıcaz onarmayın derseniz teslim almıcaz dedi. Dedim uzun yoldayım şuan fotoğraflara bakamıyorum. Kapattım. UPS aradım dedim bana bi tarafında yanık var dediniz yolladınız asusa şimdi iki tarafta yanık varmış. Hadi birinciyi anladım 2. nasıl oldu dedim. Adam dedi ki bunu 2 kişiden daha yaşadık bizlik bir durum yok karton sağlam içi yanıksa ödemezler zaten bizde sorun olamaz falan dedi. Diğer arkadaşlar da en son lanet olsun gönder demiş. asus merkezini aradım. Dediler biz ilk girişindeki videodan fotoğraflara bakalım. Baktık diyip bana döndüler sonra dediler 2 tarafında da yanık varmış bu da fotoğraflar. Dedim siz üstlenmiyorsunuz ups üstlenmiyor napıcaz? dedi isterseniz bedelli bir şekilde onaralım. Dedim lanet olsun siz sadece benim gönderdiğim sorunu onarıun yollayın. Gerisini hukuki süreçle ilgilenicem dedim. Ben bunların anasına sövmemek için çok zor duruyorum bunlar gıcıklık mı tuttu naptılarsa yakıyorlar benim monitörümü vallahi karşımda olsalar döverdim. Yemin ederim ki bıktım bunlarla uğraşmaktan. Monitör gelsin baltayla kırıp video atıcam.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Aptalca bir hareket yapmayın. THH kararı çıktığında bu hasarlı ürünü kendilerine iletmeniz gerekecek. Eğer farklı bir hasar verirseniz kararı uygulatamazsınız. Monitör gelirse de hasar tutanağı olmadan teslim almayın. Hasar tutanağı ile birlikte THH dosyanızı açıp serviste oluşan hasardan dolayı bahsettiğim gibi değişimini/iadesini talep edin.

Servise de basit şekilde yazmalısınız. Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında servis sürecinde oluşan hasardan dolayı değişim yapmalarını arz edin, kabul etmemeleri durumunda ise cihazı geri göndermelerini isteyin. Ayrıca kabul etmezlerse bu süreci THH yolu ile gerçekleştireceğinizi ve gerekirse icra yoluyla avukat aracılığı ile yapacağınızı belirtin.

Bundan sonra yapmanız gereken pek bir işlem yok. Daha fazla muattapları olmak zorunda değilsiniz. Bu mesajı attıktan sonra ürün gelirse dediğim gibi tutanak ile teslim alıp THH dosyanızı açın. Kullanılamaz halde bir ürün ise de bunun detayını mutlaka dosyaya ekleyin. Eş zamanlı da yeni bir monitör almaya bakın. Sonrasında tek yapmanız gereken şey beklemek olacak.

Genişletmek için tıkla...