Esnaftan Alınan Ürün için Tüketici Hakem Heyetine Başvurma

Arkadaşlar esnaftan bir ürün aldım lakin ürün ayıplı çıktı daha sonra değişmek için ürünü aldılar ve yenisini yolladılar o da ayıplı çıktı: Siz böyle kullanın sorun olursa değişiriz dedi ki tahmin edeceğiniz üzere sorun oldu ve tekrar iletişime geçtik bu sefer ürünü alıp bakayım dedi birini yollayıp aldı ve şimdi de ayıplı malı kabul etmiyor, siz yapmışsınızdır diyor. Tüketici derneğine veya hakem heyetine başvuru yapacağız ama elimizde fatura yok, banka ekstresi ve referans numarası var. (Bankadan slip istedik ama onlar da işi zora sokup sadece ekstre yolladılar. ) Banka ekstresin de nereden aldığımız ve ne kadara aldığımız yazıyor ama ne aldığımız ve adres yazmıyor. Bu durum da tüketici derneği veya hakem heyetine nasıl başvurabiliriz? Bankadan slip falan almaya kalkarsak çok uzayacak.

İşleyişi bilemiyorum fakat esnafin bu şekilde kullanın soyle yaparız böyle yaparız tarzı söylemlerine iyi niyetle tamam denmemeli. Siz ağzinizdan çıkan bir sözun arkasında durmayı görev bilirsiniz, onların büyük kısmı sadece ağzı olduğu için konuşur.

O bir süre ne kadar bir süre? Eğer üzerinden 30 günden fazla süre geçtiyse hakem heyeti satıcıyı haklı bulabilir, zira bu durumu tutanak ile belirtip satıcının da imzasını almanız gerekirdi.
Şimdi satıcı ben sağlam mal verdim, hatta daha önce değişim de yaptım, bu herif inatla sürekli yenisi ile değişim yapmamı istiyor, kendisi bozmuş getirmiş diyecektir, hakem heyeti de söze değil yazıya bakar, siz satın almışsınız, "bir süre" de kullanmışsınız. Kullanıcı hatası olma olasılığı daha yüksek diyecektir muhtemelen.

Dr.Aequitas dedi:

O bir süre ne kadar bir süre? Eğer üzerinden 30 günden fazla süre geçtiyse hakem heyeti satıcıyı haklı bulabilir, zira bu durumu tutanak ile belirtip satıcının da imzasını almanız gerekirdi.
Şimdi satıcı ben sağlam mal verdim, hatta daha önce değişim de yaptım, bu herif inatla sürekli yenisi ile değişim yapmamı istiyor, kendisi bozmuş getirmiş diyecektir, hakem heyeti de söze değil yazıya bakar, siz satın almışsınız, "bir süre" de kullanmışsınız. Kullanıcı hatası olma olasılığı daha yüksek diyecektir muhtemelen.

Genişletmek için tıkla...

Bir süre kullanamadık ki ilk geldiğin de 3-5 gün durdu sonra alıp yenisini getireceğiz dedi onu getirmesi zaten 10-15 gün sürdü sonra yenisi geldi o da 10-15 gün durdu zaten sonra elamanla onu da aldı inceleyeceğim deyip telefon da tartışınca gidip ürünü almadım gereksiz yere başka duruma düşmemek için. Teknolojik bir ürün olmadığı için de işi çok sıkı tutmadım maalesef. Bu arada ben kendisine ürünün sorunlu halini yolladım ama kendisi mi bir şey yaptı? Nasıl olduysa biraz daha kötü olmuş ürün anlamadım.

Zgrrs dedi:

İşleyişi bilemiyorum fakat esnafin bu şekilde kullanın soyle yaparız böyle yaparız tarzı söylemlerine iyi niyetle tamam denmemeli. Siz ağzinizdan çıkan bir sözun arkasında durmayı görev bilirsiniz, onların büyük kısmı sadece ağzı olduğu için konuşur.

Genişletmek için tıkla...

Yani tabi orası öyle de şöyle bir sorun var: Hukuki olarak işleyişi birebir uygulamaya girince satıcı bedavadan masraf çıkarıyor hatta bazen ürünü başkasına satarım başım ağrımaz diyor. Bir de belirttiğim üzere teknolojik daha doğrusu elektronik/mekanik ürün olmadığı için çok diretmedim.
Not: İlk önce ürün iadesi derdin de değildik sağlam bir ürün istiyorduk ama olay çirkinleşince haliyle insanın midesi bulanıyor.

Esnafdan ürün almayın abicim. Bakın sadece elektronik ürün değil hiç bir ürünü almayın. Haksız kar desen bunlarda, ayıplı ürün desen bunlarda, iki sefer esnaf adamdan kelek yedim daha yanaşmıyorum esnafa. Senden telefonu 500 e alıyorsa 2 katına satıyor bu haksız Kardır. Dürüst esnaf var mı dersen illa ki var ama 2 elin parmaklarını geçmez. Elektronikde 300 500 fazla biriktirin gidin kurumsal mağazalardan alın. Hayat prensibim oldu artık bu benim

JönTürkk dedi:

Esnafdan ürün almayın abicim. Bakın sadece elektronik ürün değil hiç bir ürünü almayın. Haksız kar desen bunlarda, ayıplı ürün desen bunlarda, iki sefer esnaf adamdan kelek yedim daha yanaşmıyorum esnafa. Senden telefonu 500 e alıyorsa 2 katına satıyor bu haksız Kardır. Dürüst esnaf var mı dersen illa ki var ama 2 elin parmaklarını geçmez. Elektronikde 300 500 fazla biriktirin gidin kurumsal mağazalardan alın. Hayat prensibim oldu artık bu benim

Genişletmek için tıkla...

Elektronik de zaten almam da onun dışında ki ürünler de mecbur kalıyorsunuz eğer acele işiniz varsa. Denetim olsa diyeceğim de iyi-kötü piyasayı döndürüyor diye pek ilişmiyorlar.

Abicim ben sana gönderdiğin 2. üründede sorun var dediğimde bana, dursun bir sorun olursa değiştiririz dedin bende senin sözüne itimat ettim ve seni zora sokmak istemedim. Ama şu an siz yapmışsınızdır deyip lafından dönüyorsun olacak iş mi bu deyin.
Bu arada ürün ne, fiyatı ne? Duruma göre kullanıma çok engel değilse bu size deneyim olsun kullanın gitsin. Ama yok değilse gidin yukarıda kurduğum cümleye ilave olarak, abicim o zaman yapacak bir şey yok hakem heyetine başvurcam böyle iş olur mu ya diye zarf atın.

Berkay4154 dedi:

Tüketici derneğine veya hakem heyetine başvuru yapacağız ama elimizde fatura yok

Genişletmek için tıkla...

"Vergi ödememek için fatura kesmiyor." gerekçesiyle şikayet edilebilir bence, sırf uğraşmak istiyorsan.

Zgrrs dedi:

Abicim ben sana gönderdiğin 2. üründede sorun var dediğimde bana, dursun bir sorun olursa değiştiririz dedin bende senin sözüne itimat ettim ve seni zora sokmak istemedim. Ama şu an siz yapmışsınızdır deyip lafından dönüyorsun olacak iş mi bu deyin.
Bu arada ürün ne, fiyatı ne? Duruma göre kullanıma çok engel değilse bu size deneyim olsun kullanın gitsin. Ama yok değilse gidin yukarıda kurduğum cümleye ilave olarak, abicim o zaman yapacak bir şey yok hakem heyetine başvurcam böyle iş olur mu ya diye zarf atın.

Genişletmek için tıkla...

Hocam ürün bizde değil ki diyorum ya ürünü incelemek için eleman aldı gitti. (900 lira olmasa uğraşmam) Sonra ileri geri konuşunca telefonda daha muhatap olmadım durduk yere iş açmasın diye.

Berkay4154 dedi:

Arkadaşlar esnaftan bir ürün aldım lakin ürün ayıplı çıktı daha sonra değişmek için ürünü aldılar ve yenisini yolladılar o da ayıplı çıktı: Siz böyle kullanın sorun olursa değişiriz dedi ki tahmin edeceğiniz üzere sorun oldu ve tekrar iletişime geçtik bu sefer ürünü alıp bakayım dedi birini yollayıp aldı ve şimdi de ayıplı malı kabul etmiyor, siz yapmışsınızdır diyor. Tüketici derneğine veya hakem heyetine başvuru yapacağız ama elimizde fatura yok, banka ekstresi ve referans numarası var. (Bankadan slip istedik ama onlar da işi zora sokup sadece ekstre yolladılar. ) Banka ekstresin de nereden aldığımız ve ne kadara aldığımız yazıyor ama ne aldığımız ve adres yazmıyor. Bu durum da tüketici derneği veya hakem heyetine nasıl başvurabiliriz? Bankadan slip falan almaya kalkarsak çok uzayacak.

Genişletmek için tıkla...

Bak şimdi kardeşim;

Bir ürünün satın alınmasından itibaren 6 ay içinde arızalanması onun ayıplı olduğunu gösterir ve bunun aksini ispatlamak satıcıya aittir.

Ama elinde fatura olmadığı için satıcı malı satmadığını iddia edebilir.

Bu durumdan kurtulmak için ürünü oradan satın aldığını banka ekstresi ile ispatla ve aynı zamanda bulunduğun yerin mal müdürlüğüne şikayette bulun. Ayrıca THH başvurusu esnasında satıcının vergi numarasına da ihtiyacın olacağından Mal müdürlüğünden onu da iste.