Hepsiburada İade Süreci

shanks1987 dedi:

Aynen iade koşullarında hepsi yazıyor okudum şu şekilde monitörün iadesi olabiliyor. Müşteri hizmetleri pek yardımcı olmadı küfür edersem haklıyken haksız durumuna düşmez miyim

Genişletmek için tıkla...

shanks1987 dedi:

Benden kaynaklı hiçbir sıkıntı yok bu mesajınla içim rahatladı gerçekten o halde hiç sıkıntı etmeden bugün kargolayıp iadesini yapıyorum.

Bu arada iade koşullarında kargo ücreti gönderene aittir diye yazıyordu iade talebini oluşturduğum zaman bir kod verdi ücretsiz iade için bunu da yeni öğrenmiş oldum. Peki son birşey daha 14 gün iade hakkım var bu süre içinde iadeyi yapıyorum fakat sonuç 20 iş günü olduğu için (inş olumsuz birşey olmaz) sonuç olumsuz olursa şayet tekrardan para iadesi için geri gönderim yaparsam 14 günlük iade hakkı dolmuştur olmaz diye bir sorunla karşılaşır mıyım?

Genişletmek için tıkla...

• Tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı mevcuttur. Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkı kullanılabilir. Ön bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmezse cayma hakkı süresi 1 yıla çıkmaktadır.
  
• Cayma hakkının bazı istisnaları vardır. Örneğin, çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçebilecek mallar ya da tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.
  
• Cayma hakkının kullanımı için satıcı veya sağlayıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması yeterlidir.
  
• Cayma hakkının kullanılması durumunda tüketici malı 10 gün içinde satıcının belirtmiş olduğu kargo firması ile ücretsiz olarak iade etmeli ve satıcı da 14 gün içinde bedel iadesini yapmalıdır. Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
  
• Satıcı veya sağlayıcı siparişini taahhüt ettiği süre içinde yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre 30 günü geçemez. Aksi takdirde tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

Barong dedi:

Milleti sinir edip vazgeçmeye çalıştırıyorlar. Ben 3 5 kızınca tamam halledelim diyorlar.

Genişletmek için tıkla...

shanks1987 dedi:

Satıcının kendisi hepsiburada. İnşallah sorunsuz bir şekilde sorunum çözülecektir. Olumlu olumsuz sonuçladığı vakit tekrar paylaşım yaparım sorun yaşayan insanlara yardımcı olması için.

Önce güzel bir şekilde çözüm aramak lazım olmazsa tavır koymak gerekir haklısınız.

Cevaplarınız için çok çok teşekkür ederim. Allah razı olsun
@Kozbisov_ paylaştığın maddeleri kaydettim lazım olur diye teşekkürler.

Genişletmek için tıkla...

caylakdonanimci dedi:

İade konusunda 14 gün boyunca koşulsuz hakkınız var. İade sadece bazı ürünler için geçerli değil onlarda hijyen açısından iadesi uygun bulunmayan ya da kişiye özel üretilen ürünler oluyor. Peki kutusunu açtım, ürünü kullandım, test ettim bu durumda iade hakkım var mıdır?

Kanun çok açık bir şekilde alışılmış kullanımdan dolayı iade talebi reddedilemez demiş, elbette doğal olan, alışılmış olan sizin ürünün kutusunu açıp ürünü test etmenizdir bunlar iade hakkınızı engellemez.

Eğer iade talebiniz kabul edilmezse ürünü kullanmaya devam edin ve aynı zamanda tüketici hakem heyetine iade hakkınızı 14 gün içinde kullandığınızı ama satıcının bunu kabul etmediğini belirterek ücret iadesi talep edin.

Hayırlı olsun 3 ay boyunca monitörü kullanacaksınız ve sonrasında mahkeme kararıyla paranızı geri alabileceksiniz.

Genişletmek için tıkla...

ozdemryasin dedi:

Hocam benzer bir sorun başıma geldi Hepsiburada kargo gönderirken kontrollü kargo olarak göndermiyormuş evet Hepsiburada tutanak istiyor ama kargo firması sadece nakliyede olan sıkıntılar için tutanak tutuyormuş müşteri hizmetlerine böyle söyleyin ve şikayetvar sitesine şikayet yazdım haberiniz olsun deyin ( Hepsiburada ora ile ciddi ilgileniyor şikayeti oraya yazın) iade kodu hemen oluşturuyor. Kodu aldığınız zamanda saat 12'den önce kargo şirketine gidin e ticaret site iadelerini o saatten sonra almıyorla tavsiyem 9.30 gitmeniz umarım iadeniz onaylanır.

Genişletmek için tıkla...

shanks1987 dedi:

Aldığım ürün Monitördü 2 gün önce teslim aldım birkaç saat kullandım zaten güzelce paketleyip bugün sabah kargoya verdim büyük ihtimalle pazartesi ulaşmış olacaktır. uygun bulunduğu takdirde 2 iş günü içinde dönüş yapılacakmış. iade olmazsa ürünü kullanmaya devam edersem sıkıntı olmaz mı? Peki bu durumda şikayette bulunursam kesin iade kabul edilir mi?



iade kabul edilmezse şikayetvar'a yazıp thh başvuracam

Genişletmek için tıkla...

caylakdonanimci dedi:

İadenizi kabul ederler, etmezlerse monitörü size geri yollarlar, siz monitörü kullanmaya devam edin ve geciktirmeden tüketici hakem heyetine başvurun.

Başvurunuzda iade hakkınızı yasal süre içinde kullandığınızı ancak satıcının iadeyi kabul etmediğini belirtip ücret iadesi isteyin.

Hayırlı olsun 3 ay sonra elinizde mahkeme kararı olacak ve icra yoluyla paranızı alabilirsiniz, büyük ihtimal siz icraya gitmeden satıcı parayı yatıracaktır.

Genişletmek için tıkla...