İncehesap arızalı ekran kartı gönderdi

umut baş dedi:

İncehesap üzerinden aldığım 1945494 numaralı siparişte ekran kartı arızalı çıkmıştır. İade yapmak istediğimde hazır sistemlerde iade olmadığını (bunu bilerek alışveriş yapın kendilerinden) söylediler. Sıfır aldığım bir sistemde 23 gün ekran kartı incelemesi bekleyecekmişim. 23 gün beklemek istesem sıfır bir ürün almazdım zaten. İncehesap nasıl bir site anlamış oldum sizlerin de anlaması için bu yazıyı yazıyorum. Ekran kartından inanılmaz rahatsız edici bir ses geliyor ve ekranda yırtılmalar mevcut. Destek ekibinde uğradığım muamelede cabası. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir site.

Genişletmek için tıkla...

umut baş dedi:

İncehesap üzerinden aldığım 1945494 numaralı siparişte ekran kartı arızalı çıkmıştır. İade yapmak istediğimde hazır sistemlerde iade olmadığını (bunu bilerek alışveriş yapın kendilerinden) söylediler. Sıfır aldığım bir sistemde 23 gün ekran kartı incelemesi bekleyecekmişim. 23 gün beklemek istesem sıfır bir ürün almazdım zaten. İncehesap nasıl bir site anlamış oldum sizlerin de anlaması için bu yazıyı yazıyorum. Ekran kartından inanılmaz rahatsız edici bir ses geliyor ve ekranda yırtılmalar mevcut. Destek ekibinde uğradığım muamelede cabası. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir site.

Genişletmek için tıkla...

LuciFeriaNx dedi:

Hazır sistemlerde iade olmadığı gibi bir argüman kabul edilemez. Yasal olarak da böyle bir durum söz konusu değil zaten. Ürünün size tesliminden itibaren 14 günlük yasal cayma hakkınız söz konusu. Bu hakkınız olmasa bile ayıplı ürün sebebiyle iade hakkınız da mevcut. Lakin iade talebinizden sonra satıcı firmanın ürünü kontrol edip sorunun kullanıcıdan mı yoksa ürünün kendisinden mi kaynaklandığı tespit etmek veya ettirmek istemesi çok normal.​

Genişletmek için tıkla...

umut baş dedi:

Firma iade hakkınız yok diyor ekran kartını göndermemi ve 23 gün içerisinde incelenip ona göre değişim veya tamir yapılacakmış. Bende sıfır bir üründe asla tamir istemiyorum değişim istiyorum diye belirttim. Kaldı ki değişim yapılsada benim 20 günlük mağduriyetim söz konusu ve ilk siparişimde bunu yaşadım . Kesinlikle tavsiye etmiyorum.​

Genişletmek için tıkla...

GMC Denali dedi:

İncehesap fakir işi usta, ondan bu kadar bekletiyor, hazır sistemde iade vermiyor. Sipariş verince toplaması çok zormuş gibi 1 haftada yolluyorlar. Nasıl olsa parayı aldım, zaten ucuz fiyata alıyorsun şimdi keyfimi bekle diyor kısaca. Bu sitenin türevleri de var farklı adlarda, hepsinin mantığı aynı.

Genişletmek için tıkla...

LuciFeriaNx dedi:

Kanun açık ve net. Ürünün ayıplı olduğu ortaya çıkarsa tüketicinin iade, değişim, onarım ve ayıp oranında bedelde iade talebinde bulunabileceği net olarak belirtilmiş. Firmanın size şu hakkınız yok bu hakkınız yok demesine müsaade etmeyin. Ayrıca ayıplı ürünlerde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan kaynaklanan seçimlik haklardan hangisini kullanacağını seçme hakkı tamamen tüketicinin tasarrufuna bırakılmıştır. Yani satıcı sizi herhangi bir seçimlik hakkı kullanmaya zorlayamaz. Tek istisnası ayıpsız misli ile değişim. Bu istisna da kanun maddesinde ''imkan varsa'' şeklinde belirtilmiş. Bunun dışında satıcı firma sizi herhangi bir seçimlik hakkı kullanmaya zorlayamaz.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun - Madde 11:
(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Ek olarak kullanıcı hatası da olsa(!) ürünlerin azami tamir süreleri vardır ve servis istasyonları bu süreyi geçiremezler. Azami tamir süresinin geçtiği durumlarda tüketici olarak ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya iadesini talep edebilirsiniz.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun - Madde 11:
(4)Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği - Değiştirilen Madde 10:
(4)Kullanım ömrü süresince, malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.​

Genişletmek için tıkla...