Geçmiş olsun, İncehesap'tan Gamepower kulaklık aldım sorunlu geldi kulaklık iade ettim. Kutuyu açarken kulaklığın jelatinlerini bile sakladım 0'dan farksız şekilde geri koydum kutusuna. Muhtemelen benden sonra o kulaklığı başkasına satıcaklar.
Son durum nedir?İşte bunlar öyle yapmıyor, bozuk çıkarsa tamir edip göndermeye çalışıyolar. Sonra da kullanılmış iade alamayız diyorlar. Yahu ürün hem bozuk hem de açılmış anlaşılıyor jelatinlerden. 40 Gün oldu bak ne para iadesi var ne de malın değişimi sağlandı.
Son durum nedir?
HS35 alınmaz ki. Al bir Tronsmart Sono.
'Gavur'Daha önceden incehesaptan alışveriş yaptım 2 defa sorun yaşamadım fakat şöyle sitenin tasarımına bakınca müşteriye güven vermiyor. Anlamıyorum elin gavuru Amazon Türkiye pazarına giriyor bütün e-ticaret sitelerini her kulvarda geçecek şekilde hizmet veriyor. Kargo desen ertesi gün teslim. Fiyat desen uygun. İade desen hemen iade alıyorlar. Paramda ertesi gün hesabıma yatmış oluyor. Hiç örnek almıyorlar malum firmalar.
Hocam çok yorucu bir süreç olmuş, ayrıca THH şikayetinizi çekerseniz iadeyi yapalım ağzı da kesinlikle kurumsallıktan uzak. Ben de artık temkinli davranacağım bu siteye.Konuyu takip eden, destek ve fikir veren herkese 70 küsür günün sonunda yeniden selam 🖐
Bugün incehesabın teknik birimi tarafından arandım, konunun o kadar uzağındalar ki 2.sefer kargoyu kendilerine gönderdiğimden bile habersiz " elimizde bir " klavye " ürününüz var kargoyla sorun mu yaşadınız? " diye arandım. Ne klavyesi beyefendi kulaklık var. Neyse arayan beyefendiye tekrar uzun uzadıya konuyu anlattım, teknik birim müdürü ve satış sonrası müşteri ilişkileri müdürüyle konuşup tarafıma tekrar dönüş yaptı. Bu arada kendilerini THH'ye şikayet ettiğimden bile habersizler. Konu zaten THH'ne taşındı deyince bir afalladı. O zaman şikayetinizi geri çekin öyle onaylayalım işlemizi dedi.
Müdürleriyle görüştükten sonra tekrar aradı ve " pazartesi günü iade işlemini onaylayacaklarını ancak benim THH başvurumu geri çekmemi istediler " ben de karşılık olarak " siz iadeyi onaylayın ben de geri çekeyim " dedim fakat bu durumda THH sonucunu bekleyeceklerini söylediler. O halde tarafıma yazılı bir mail atmalarını istedim ve attılar (görsel ekleyeceğim).
Söyledikleri şey tam olarak " şikayetinizi geri çektiğinizin bir kanıtını belge olarak bize mail atın, biz de iade işlemini onaylayalım " oldu. İade işlemini onaylamak için şikayetimi geri çekmeme gerek yok. Karşılıklı olarak memnuniyeti sağladıktan sonra THH'ne dilekçe ile başvurup biz anlaştık diyebiliriz.
Eki Görüntüle 1130615
Fakat aldığım tavsiyelere ve araştırdığım örnek konular doğrusundan şikayetimi geri çekmeyeceğim. THH sonucunu bekleyip ilamlı icra yoluyla hakkımı aramaya devam edeceğim. Zira geçtiğimiz 70 günde ne üründen bir beklentim kaldı ne paradan. Ayrıca böyle düşünmeme sebep olan şeylerden biri de insanların " ücret iadesi hakkında da yazdıkları şikayetler " parasını 20-30 gün alamayan çokça kullanıcı var.
Bu söylem alenen köşeye sıkışıp, tehditvari bir şekilde tüketiciyi de tabiri caizse bıktırma politikasıdır bana göre.
Tüm bu süreçleri technopat sosyal,tavsiyeforum ve şikayetvar üzerinden yaklaşık 5000 kişiye ulaştırdığımı kendilerine de iletmiştim.
Bence durumun onlarda farkına vardı ki iletişime geçme kararı aldılar.
En azından internet siteleri üzerinde bir iade işlemi başlatsalar belki şikayeti geri çeker onlara da parayı iade edene kadar zaman tanımış olurdum ama bu durumda şikayeti geri çekmek demek onların parayı iade etmeme ihtimallerine karşı süreci yeniden başlatmak demek olacaktır.
Konuyla ilgili cevap veren, durumu anlayan destek olan herkese teşekkür ederim. Amacım kendi sorunum çözmekten ziyade tüketicilerin bu firmayla olası sorunlar karşısında ne kadar çok uğraşacaklarını aktarmaktır. Toru topu 270 TL bir paralık ürünü bile iade almayan, değiştirmeyen bir firmadan bahsediyoruz.
Gelişmeleri aktarmaya devam edeceğim.
İNCEHESAP pişmanlıktır.
Bu sitenin çalışmasını sağlamak için gerekli çerezleri ve deneyiminizi iyileştirmek için isteğe bağlı çerezleri kullanıyoruz.