İncehesap'tan alınan AOC monitörde ölü piksel çıktı

fieryz dedi:

@trustright monitör bugün teslim edilmiş. Ben, İstanbul'da olmadığım için şu an ölü piksel testini yapamıyorum ancak monitörde herhangi bir fiziksel hasar olmadığından emin olmak için kutuyu videoya çektirtip açtırdım. İstanbul'a döndüğümde monitördeki sorun aynı noktada duruyor mu onu kontrol edeceğim ve eğer sorun devam ediyorsa vakit kaybetmeden THH sürecini başlatacağım. Ama süreci başlatmadan önce son bir ikaz olarak İncehesap'a mesaj atacağım ve müşteri hizmetlerini arayıp THH sürecini başlatacağımı, kendilerine son bir kez değişim yapıp yapmayacaklarını soracağım. Olumsuz bir cevap aldığım senaryoda direkt olarak servis raporu, kutu açma videosu, fatura ve ölü piksele dair görsellerle birlikte THH sürecini başlatacağım.

Tecpro'nun verdiği servis raporu:
Eki Görüntüle 2614830

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Zaten ikinci defa servisten onarım gördüğü için her değiştirilende tekrar en ufak arıza varsa rahatlıkla ikazına sorunu belirtip Ticaret Bakanlığı tarafından yayınlanan Garanti Belgesi Yönetmeliği Üçüncü Bölüm Madde 9/a fıkrası kapsamında sorunsuz aynısı ile veya aynısı yoksa en yakın bir üzeri ile ücretsiz değişimini istediğini ekleyebilirsin. Bu değiştirilen üründe sorun devam ettikçe hiçbir sınır olmadan sürekli değişim yapılarak ilerler. Fakat seri numarasını bir kenara not etmek istebilirsin, değişim diye önceki ürünü vermemeleri için.

Video gibi materyalleri dosyana eklemek için fiziki olarak bunları teslim etmen gerekecektir. Ya da öncelikle internet üzerinden başvurabiir sonra fiziki başvurduğun yere giderek dosyana bu materyalleri ekleyebilirsin.

Genişletmek için tıkla...

fieryz dedi:

Bugün test yaptım, fotoğrafını yüklediğim sağ üstteki ölü piksel artık yok ancak monitörün orta alt kısmında ölü piksel var. Ben gerçekten ne olduğunu anlayamıyorum, monitörde herhangi bir değişiklik de yapmamışlar. Seri numarasını da kontrol ettim, monitör aynı monitör. Gerçekten çok enteresan.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Kendilerine seri numarasının aynı olduğunu ve değişim yapıldı denmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadığını ilereterek sorunsuz ürün ile tekrar değişimini talep edebilirsin. Eş zamanlı da THH şikayeti oluşturup sorunsuz misli ile değişimini talep etmeni önerirdim.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Kendilerine seri numarasının aynı olduğunu ve değişim yapıldı denmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadığını ilereterek sorunsuz ürün ile tekrar değişimini talep edebilirsin. Eş zamanlı da THH şikayeti oluşturup sorunsuz misli ile değişimini talep etmeni önerirdim.

Genişletmek için tıkla...

fieryz dedi:

Bu lekeler teknik olarak ölü piksel olamaz gibi geliyor bana. Sağ üstteki lekenin geçmesi ve yeni lekelerin ortaya çıkması bunu kanıtlar nitelikte, sonuç olarak biliyoruz ki ölü pikseller kendi kendine kaybolamaz. Ayriyeten tamamen siyah bir arka plan üzerinde dikkatli bakılınca ekranın gösterdiği siyah renginden daha da siyah olan lekeleri görebiliyorum. Bence servis raporunda beyan edilmemesine rağmen monitörün kasası açılmış olabilir ve panel içinde toz, kir sıkışmış olabilir.

Monitör içinde sıkışmış toza dair internette bulduğum bir görsel:
Eki Görüntüle 2616587

Benim monitörümdeki lekelere ait görseller:
Eki Görüntüle 2616590Eki Görüntüle 2616591Eki Görüntüle 2616588Eki Görüntüle 2616589


Üründe değişim yapılmadı, seri numarası aynı dememin sebebi monitör bendeyken mevcut olmayan yeni lekelerin ortaya çıkmasıydı.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

Yanlış anlamışım kusura bakma. Lakin o lekeler ölü piksel ya da stuck pixel gibi duruyorlar. Genel bilinenin aksine ölü pikseller nadir olsa kendi kendine yok olabiliyor veya artabiliyor. Örneğin bu linkteki yöntemleri deneyebilirsin bazen bunlar uygulandığında ölü piksel değil de "stuck pixel"ler tekrardan canlanabiliyorlar. Toz olduğunu düşünüyorsan ölü piksel testi yaptığında renkler değiştiğinde tozun rengi hafif değişecektir ama ölü/stuck pixel ise aynı renk kalmaya devam eder. Çekimi daha iyi yapabilmek için telefonunda macro çekim varsa onunla daha yakından çekmeye çalışabilirsin.

Genişletmek için tıkla...

fieryz dedi:

Bugün saat 19.00 civarında iade isteğiyle destek talebi oluşturdum. Bunun üzerine çok geçmeden müşteri hizmetleri tarafından "mesai saatleri dışında olunmasına rağmen" cevap geldi ve yazının başına "***** Hanım dikkatine" ibaresi İncehesap tarafından eklendi. Kısacası bu ibarenin, bir yetkilinin durumla ilgilenmesi ve sonucunda iadenin sağlanması anlamına geldiğini düşünüyorum.

Oluşturduğum destek talebi:
Eki Görüntüle 2616786

05.12.2025 tarihinde oluşturduğum ve "THH'ye başvuracağımı açıkça belirttiğim" destek talebime çok kısa süre içerisinde cevap gelmiş ve konu bir yetkiliye iletilmişti. Cevapta tarafıma iletilen iade kodu ile monitörü tekrardan İncehesap'a gönderdim. Kutunun dışına ve içine de ayrıca yazdığım notları yapıştırdım. Notların içeriğinde kesinlikle değişim/onarım istemediğimi, monitörün yetkili servise gönderilmesini de kesinlikle kabul etmediğimi ve 6502 sayılı kanun kapsamında direkt olarak bedel iadesi talep ettiğimi belirttim. Bunun sonucunda 08.12.2025 tarihinde İncehesap'a teslim edilip servis girişi yapılan monitörün iadesi 09.12.2025 saat 16.21'de onaylandı.

Sonuç:
Eki Görüntüle 2618723

@trustright 18.12.2025 saat 16.43 itibarıyla iade hâlâ yapılmadı, 7. iş gününün sonuna gelmek üzereyiz. Olayın en başında paneli sorunlu monitörü değiştirdikten sonra gelen monitörün de sorunlu çıkması, ardından kendilerine yolladığım kusurlu üründe 'sorun yok' demeleri ve üstüne bir de iade sürecini bu kadar uzatmaları; gerçekten gördüğüm ve yaşadığım en büyük firma rezaletlerinden biri. Artık bu iş bilmezlikleri ve berbat süreç yönetimleri beni şaşırtmıyor. Kesinlikle bir daha 1 kuruşa bile bir şey satsalar almayacağım; ömrümün sonuna kadar uzak duracağım bir firma.

Genişletmek için tıkla...

trustright dedi:

İade talebi sonrası iadeyi 30 iş gününe kadar gerçekleştirmeleri gerekiyor ancak buna dair caydırıcı bir işlem yok. Elinde THH kararı olmadıkça beklemek dışında yapabileceğin tek şey ödeme yaptığın kart üzerinden harcamanı seçerek harcama itirazında bulunman olabilir. Gerekçe olarak da iade kararına rağmen iade yapılmadığı ve ilgili ekran görüntüsünü ekleyebilirsin.

Genişletmek için tıkla...