Merhaba,
N11 üzerinden yaklaşık 17 gün önce İş Bankası kredi ile 2 adet ürün satın aldım. Ürünleri satın aldıktan sonra yorumları incelediğimde ürünlerin replika olduğunu ve kalitesiz olduklarını yorumlarda gördüm. Bunun üzerine 2 ürünü de iade etmek için N11 üzerinden ilgili işlemleri başlattım. Sonrasında 2 ürünün de iadesi onaylanmasından itibaren 2. sipariş vermiş olduğum ürünün iadesi 1 iş günü içerisinde hesabıma geçti. İlk verdiğim sipariş ise üzerinden 17 gün ve yaklaşık 12 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir işlem sağlanmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ilk seferde bana talimatın verildiğini ve 3-10 iş günü içerisinde maximum hesabımıza geçeceğini söylediler. Sonrasında belirtilen süre içerisinde geçmedikten sonra aradığımda genel merkeze konunun iletildiğini ve finans merkezi tarafından gerekli işlemleri beklediklerini söylüyorlar. Ne yapmalıyım? Extra kredi için faiz ödemek de istemiyorum.
N11 üzerinden yaklaşık 17 gün önce İş Bankası kredi ile 2 adet ürün satın aldım. Ürünleri satın aldıktan sonra yorumları incelediğimde ürünlerin replika olduğunu ve kalitesiz olduklarını yorumlarda gördüm. Bunun üzerine 2 ürünü de iade etmek için N11 üzerinden ilgili işlemleri başlattım. Sonrasında 2 ürünün de iadesi onaylanmasından itibaren 2. sipariş vermiş olduğum ürünün iadesi 1 iş günü içerisinde hesabıma geçti. İlk verdiğim sipariş ise üzerinden 17 gün ve yaklaşık 12 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir işlem sağlanmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ilk seferde bana talimatın verildiğini ve 3-10 iş günü içerisinde maximum hesabımıza geçeceğini söylediler. Sonrasında belirtilen süre içerisinde geçmedikten sonra aradığımda genel merkeze konunun iletildiğini ve finans merkezi tarafından gerekli işlemleri beklediklerini söylüyorlar. Ne yapmalıyım? Extra kredi için faiz ödemek de istemiyorum.
