Çözüldü Penta 2.400 TL karşılığında klavye değişimi bildirdi

xNereY dedi:

Selam, Corsair K55 Pro RGB klavyemi birkaç problemden dolayı göndermiştim ve bugün gönderdikleri mailde yazdığı üzere problemlerin tamir edilemeyeceği, garantisi olmasına rağmen ücretli onarım yapılacağı bilgisi geçilmiş.

Eğer bunu kabul edersem açıklamada yazdığı üzere IBAN üzerinden parayı göndermem ve formu doldurmam gerekiyormuş, sonrasında ise tarafıma Corsair K60 Pro RGB göndereceklermiş.

Servislerin garanti olmasına rağmen böyle bir şey yapması yasal mı, doğru mu? Bu durumda ücretsiz olarak değişim vb. yapılması gerekmiyor mu, ne yapmam gerekmekte?

Bildiğim üzere garantisi bulunuyorsa tamir edilmesi, değişmesi eğer ellerinde yoksa bir üst model ile ücretsiz değişmesi gerekiyor ancak böyle bir talepte bulunulması şaşırttı. Ne yapmam gerekiyor? Yardım edebilirseniz sevinirim, teşekkürler.

Genişletmek için tıkla...

THH başvur. Ellerinde olmaması senin suçun değil. Tamir kullanıcı hatası değilse onların yapması gereken bir şey.

Ürünün 0'ı 2300TL zaten ne alaka.

Ayrıca senden kaynaklı sorun değilse THH başvur kabul etme.

xNereY dedi:

Selam, Corsair K55 Pro RGB klavyemi birkaç problemden dolayı göndermiştim ve bugün gönderdikleri mailde yazdığı üzere problemlerin tamir edilemeyeceği, garantisi olmasına rağmen ücretli onarım yapılacağı bilgisi geçilmiş.

Eğer bunu kabul edersem açıklamada yazdığı üzere IBAN üzerinden parayı göndermem ve formu doldurmam gerekiyormuş, sonrasında ise tarafıma Corsair K60 Pro RGB göndereceklermiş.

Servislerin garanti olmasına rağmen böyle bir şey yapması yasal mı, doğru mu? Bu durumda ücretsiz olarak değişim vb. yapılması gerekmiyor mu, ne yapmam gerekmekte?

Bildiğim üzere garantisi bulunuyorsa tamir edilmesi, değişmesi eğer ellerinde yoksa bir üst model ile ücretsiz değişmesi gerekiyor ancak böyle bir talepte bulunulması şaşırttı. Ne yapmam gerekiyor? Yardım edebilirseniz sevinirim, teşekkürler.

Genişletmek için tıkla...

Öncelikle "ellerinde bulunmuyorsa bir üst model ile ücretsiz değişmesi" gibi bir zorunluluk mevcut değil. Misli ile yani aynısı ya da muadili ile değişim zorunluluğu mevcut.

Ayırca Penta size ücret iadesi teklif ettiyse ve siz kabul etmediyseniz THH'den haklı çıkacağınızı zannetmiyorum. Çünkü Penta size bir hak sunuyor ve siz o olmasın bu olsun diyorsunuz ve üstüne karşı taraf tüketici hakkınızı göz önünde bulundurarak size hak sunarken fazlasını istemiş oluyorsunuz.

Şimdi gelelim sizin beyanınıza göre olan duruma. Eğer ürünün garantisi mevcutsa ve üründe sizden kaynaklı bir sorun yoksa; ayrıca ürünün stoğu varsa ve temininde bir sorun yaşanmıyorsa tarafınıza sizin ürününüzün (K55 Pro RGB) sıfırı gönderilmeli. Tabi Penta'nın ücret iadesini kabul etmemesi de önemli bu hususta. Bu durumda THH'ye "Değişim" talebiyle başvurmanızı öneririm. Yalnız süreç 3-4 ay kadar sürebiliyor.

Avukatın açıklaması Ürüne su kaçırmak, Darbe ile oluşan kırık ve elektriksel olarak kaynaklanan bir durum yok ise tamiri yapmak zorundadır. Tamiri yapılmayan veya parça bulunmayan ürünün değişimi veya bir üst model ile değiştirilmesi talep edilebilir. Aksi taktirde Tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Klavyenin birkaç tuşunda belirsiz aralıklarla basmama problemi vardı, en azından ben hissediyordum fakat bu problemleri tespit edememişler.

Bunun dışında bazı tuşların metalini tutan plastik ayakların kırılma problemi vardı, onu tespit etmişler bu sebepten ötürü ücretli değişim diye bilgi geçilmiş.

Klavyeye herhangi bir şekilde darbe gelmedi, bu tuşlar kendi kendine kırıldı. Darbe gelmiş olsaydı zaten belirli olurdu, fakat dediğim gibi benim yaptığım bir şey yok bu sebepten ötürü kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum, siz ne düşünüyorsunuz?

Belirttiğim şeylere ek olarak ekran görüntüsünü de sunuyorum, tüm bunlar değerlendirildiğinde kullanıcı hatası bulunuyor mu, eğer yoksa nereye ne şekilde başvurmam gerekiyor? Teşekkürler.

522140 dedi:

Ürünün 0'ı 2300TL zaten ne alaka.

Ayrıca senden kaynaklı sorun değilse THH başvur kabul etme.

Genişletmek için tıkla...

Bu da ayrı konu, halihazırda olan klavyenin fiyatını önemsemeden direkt olarak o klavyenin ücretini çekmelerini doğru bulmuyorum.

onarimdukkani dedi:

Avukatın açıklaması Ürüne su kaçırmak, Darbe ile oluşan kırık ve elektriksel olarak kaynaklanan bir durum yok ise tamiri yapmak zorundadır. Tamiri yapılmayan veya parça bulunmayan ürünün değişimi veya bir üst model ile değiştirilip gönderilmesi zorunludur. Aksi taktirde Tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Genişletmek için tıkla...

6502 Madde 11'de dediğiniz üst model ile değişim gibi bir ibare bulunmamakta.

xNereY dedi:

Klavyenin birkaç tuşunda belirsiz aralıklarla basmama problemi vardı, en azından ben hissediyordum fakat bu problemleri tespit edememişler.

Bunun dışında bazı tuşların metalini tutan plastik ayakların kırılma problemi vardı, onu tespit etmişler bu sebepten ötürü ücretli değişim diye bilgi geçilmiş.

Klavyeye herhangi bir şekilde darbe gelmedi, bu tuşlar kendi kendine kırıldı. Darbe gelmiş olsaydı zaten belirli olurdu, fakat dediğim gibi benim yaptığım bir şey yok bu sebepten ötürü kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum, siz ne düşünüyorsunuz?

Belirttiğim şeylere ek olarak ekran görüntüsünü de sunuyorum, tüm bunlar değerlendirildiğinde kullanıcı hatası bulunuyor mu, eğer yoksa nereye ne şekilde başvurmam gerekiyor? Teşekkürler.

Eki Görüntüle 2014435


Bu da ayrı konu, halihazırda olan klavyenin fiyatını önemsemeden direkt olarak o klavyenin ücretini çekmelerini doğru bulmuyorum.

Genişletmek için tıkla...

Kendi kendine kırılması bana pek mantıklı gelmedi. Kullanıcı hatası gşbş duruyor. THH'dan haklı çıkman zor.

xNereY dedi:

Klavyenin birkaç tuşunda belirsiz aralıklarla basmama problemi vardı, en azından ben hissediyordum fakat bu problemleri tespit edememişler.

Bunun dışında bazı tuşların metalini tutan plastik ayakların kırılma problemi vardı, onu tespit etmişler bu sebepten ötürü ücretli değişim diye bilgi geçilmiş.

Klavyeye herhangi bir şekilde darbe gelmedi, bu tuşlar kendi kendine kırıldı. Darbe gelmiş olsaydı zaten belirli olurdu, fakat dediğim gibi benim yaptığım bir şey yok bu sebepten ötürü kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum, siz ne düşünüyorsunuz?

Belirttiğim şeylere ek olarak ekran görüntüsünü de sunuyorum, tüm bunlar değerlendirildiğinde kullanıcı hatası bulunuyor mu, eğer yoksa nereye ne şekilde başvurmam gerekiyor? Teşekkürler.

Eki Görüntüle 2014435


Bu da ayrı konu, halihazırda olan klavyenin fiyatını önemsemeden direkt olarak o klavyenin ücretini çekmelerini doğru bulmuyorum.

Genişletmek için tıkla...

Şahsen düşüncem, Penta'nın metal ayakların kırılmasının tuşlara sert ve darbeli bir şekilde basmayla mümkün olduğu ve bu sebepten bunun bir kullanıcı hatası olduğu savunmasını yapacağıdır. Bu durumda sizin kanıtlayabileceğiniz çok bir şey yok gibi duruyor bana göre ama yine de başvurun THH'ye.

EQUARIA dedi:

6502 Madde 11'de dediğiniz üst model ile değişim gibi bir ibare bulunmamakta.

Genişletmek için tıkla...

394919 dedi:

Kendi kendine kırılması bana pek mantıklı gelmedi. Kullanıcı hatası gşbş duruyor. THH'dan haklı çıkman zor.

Genişletmek için tıkla...

EQUARIA dedi:

Şahsen düşüncem, Penta'nın metal ayakların kırılmasının tuşlara sert ve darbeli bir şekilde basmayla mümkün olduğu ve bu sebepten bunun bir kullanıcı hatası olduğu savunmasını yapacağıdır. Bu durumda sizin kanıtlayabileceğiniz çok bir şey yok gibi duruyor bana göre ama yine de başvurun THH'ye.

Genişletmek için tıkla...

O zaman ürünü geri talep ederek THH'ye başvuru oluşturuyorum, onun dışında firma ile görüş ondan sonra talep et gibi bir öneriniz var mı?