Rehber Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

Bildiğiniz üzre internet üzerinden alışveriş sürecinde mağduriyet yaşayan birçok insan var ve birçoğu "Başımızın gözümüzün sadakası olsun" mantığı ile hareket ettiği için, "Uğraşmak istemedikleri için" haklarının peşine düşmüyorlar.
Bilinçsiz tüketiciyi fırsat bilen satıcılar ise müşteri memnuniyetine önem vermemeye devam ediyor. Oysa tüketici hakem heyetine başvuru işlemleri eskisi gibi değil, oturduğunuz yerden başvuru oluşturup oturduğunuz yerden sonuçlanmasını bekleyebiliyorsunuz, üstelik eskisi kadar uzun sürmüyor. Dilekçe vermek için bir kurumun kapısına kadar gidip sıra beklemenize gerek yok. Aslında E-Devlet ile birlikte gelen ve hayatı kolaylaştıran birçok hizmet; bizler fark etmesek de sisteme dahil ediliyor.
  • E-Devlet sayfasına giriş yapıyoruz, sol üst köşeden URL kısmına dikkat ediyoruz. Bilgilerinizi hangi adrese yazdığınızdan emin olun; e-Devlet Kapısı
aa.jpg

a.jpg


Giriş yaptıktan sonra sol üst köşeden "Tüketici Hakem" kelimesini aratıyoruz, resimde görünen "Gümrük ve Ticaret Bakanlığına" bağlı hizmeti seçiyoruz.

aaa.jpg


"Uygulamaya Git" butonuna tıklıyor ve "tuketicisikayeti.gtb.gov.tr" adresinin sayfasına "Giriş yapılmış şekilde" aktarılıyoruz.
aaaa.jpg


"Tüketici Başvuruları" butonuna tıklıyor ve şikayet yapacağımız sayfaya geliyoruz.

aaaaa.jpg


Aşağıdaki sayfadan ise şikayetimizi ve fatura bilgilerinin girişini sağlıyoruz. Vergi - Mersis numaraları fatura üzerinde yazar.

aaaaaa.jpg


2. adımda faturanın kesildiği tarih - Fatura No - Tutar gibi bilgileri giriyoruz. Talep kısmında ise isteğiniz neyse onu seçiyoruz. Ürün ise değişim hizmet ise tekrarı - ücretsiz tamir - ayıp oranında para iadesi gibi gibi.
Eğer talebiniz farklı ise "DİĞER" seçeneğine tıklayabilirsiniz.

1.jpg


3. bölümde Resim - Dosya yükleme kısmına geliyoruz. Faturanın net bir resmini - ilgili üründeki kusur veya talep ney ise; eğer fotoğraflanabilir bir unsur ise bunun fotoğrafını eklemekten çekinmeyin.

2.jpg


Şikayetin ön izlemesini kontrol ediyoruz, temel bilgiler burada görünecektir.

3.jpg


Son adımda ise bağlı bulunan hakem heyetini seçiyoruz. Otomatik olarak nüfusunuza kayıtlı olduğunu ilçe seçiliyor anladığım kadarıyla. "BAŞVURUYU TAMAMLA" dediğimiz taktirde ise şikayetimiz ilgili heyete ulaşmış oluyor.

4.jpg

  • İlgili süreç, heyetteki açık dosya sayısına da bağlı olmak kaydıyla kısa bir süre içerisinde ilgilenir. Genelde 1 ay içerisinde ilk geri dönüş sağlanır. Bu yüzden "Telefon numaranızı hatasız girmeye büyük önem gösterin". Eğer hak talep ettiğiniz ürün veya hizmetin faturası yoksa hak talep edemezsiniz. Eğer fatura sizin adınıza değilse, başka bir değimle ikinci el bir ürün alıp "Satın alma esnasında satış sözleşmesi düzenlemediyseniz hak talep edemezsiniz."
 
Son düzenleme:
Sürprizler ülkesi ne yazık ki Türkiye :) Ben de anakart bulamıyorum 4 yerden iade aldım, 5. yer de Hepsiburada olacak tahminen. Stoğu olmayan ürünü satmaya çalışan satıcılar ile dolu ülke. Fiyatların yükselmesine sebep oluyor tabi hem dolar hem de talebe oranla arzın yetersiz kalması.

Hesabını kitabını et, günün sonunda alacağın para iadesi; en azından yakın özelliklerde sıfır leptop almaya yetmiyorsa, elindekinden daha fazla yarar göreceksen karar senden yana çıksa bile uygulamaya koymak zorunda değilsin.
 
Merhabalar benim ASUS TUF Gaming FX505DT-BQ030 model Gaming laptopum vardı fakat ekranda titreme sorunu olduğu için değişim istemiyle ASUS teknik servise gönderdim dün aradığımda ise ürünün değişim/iade onayını aldığını söylediler ayın 20sinden itibaren bana kargoyla değişim/iade formu geleceğini söylediler şu an bekliyorum fakat ben ürünü Hepsiburada üzerinden almıştım ve şu an Hepsiburada'da benim ürünüm satılmıyor forum gelince nasıl bir yol izleyebilirim?
 
Monster Notebook Saygısızlığından ve Acemi Teknik Servisinden Dolayı Tüketici Hakem Heyetine Başvurma Sürecim
27/12/18 tarihinde satın aldığım laptop 29/01/2020 tarihinde açılmadı bende 30/01/2020 tarihinde firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle teknik sevise yolladım. 01/02/2020 tarihinde teknik servis bana sorunları çözdüklerini ve kargo yoluyla laptobu bana yolladıklarını söylediler. 05/02/2020 tarihinde laptop elime ulaştı laptobu açtığımda işlemci üzerindeki fanın çalışmadığını ve klavye ledinin bozuk olduğunu fark edip aynı gün 05/02/2020 tarihinde laptobu firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle teknik servise yolladım. 10/02/2020 tarihinde teknik servis bana işlemci fanını düzelttiklerini ama klavye ledinin eşdeğer cihazlarla kıyaslandığında aynı olduğu söylediler ama laptobu ilk aldığımızda böyle değildi daha sonrasında kargo yoluyla laptobu bana yolladıklarını söylediler. 11/02/2020 tarihinde laptop elime ulaştı laptobu kullanmaya başladığımda kalvyeden titreme sesi geldiğini, laptobun ekranında küçük ölü piksel yanması ve güncel biosu silip eski bios yüklediklerini fark ettim.
İnternette biraz araştırma yapıp Tüketici Hakları Kanunu madde 11 ve madde 56'tıda yazdığı gibi haklı olduğumu anladım.
MADDE 11
-(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,(yani malı iade etme)
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli(sıfırıyla) ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür
(6) Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11/1/2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir
MADDE 56
(3) Tüketici bu Kanunun 11 inci maddesinde belirtilen seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hâllerinde 11 inci maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur
6502 sayılı TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNU internetten pdf olarak ücretsiz olarak bakabilirsiniz.
12/02/2020 tarihinde firmadan para iadesi talebinde bulunarak laptobu firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle yolladım.Firma bana bu teklifi kabul edemeyeceklerini ama cihazı ayıpsız misli(sıfır,yenisiyle) ile değişebileceklerini söylediler ama ben kabul etmedim çünkü haklı olan bendim.Şöyle derler ya "müşteri her zaman haklıdır çok doğru bir söz.
Şunuda eklemek isterim laptop resmi internet sitesinde ve kadıköy şubesinde laptobun fiyatı 5.599 TL yazmaktaydı ürünün kadıköydeki mağazasından alımı sırasında çanta hediye edeceklerini söylediler bunun üzerine tekliflerini kabul ettim ama faturaya 5.500 TL'nin yanına + 99 TL çanta parası eklediler ben ürünün fiyatının 5599 TL olduğunu sanıyordum.Burada bir kandırma söz konusu olduğunu düşünüyorum hediye ettikleri çantanın parasını alıyorlar.
Not:Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapmadan önce Şikayetvar.com üzerinden şikayetinizi yazıp markanın ilgili birimlerinin kısa sürede size dönüş yapmasını sağlayabilirsiniz ama size geri dönüş yapsalar bile maximum ürünü sıfırıyla değişirler para iadesi yapmazlar.
Tüketici Hakem Heyeti Şu Şekilde İşliyor;
6.920 TL ve altı işlemler için İlçe Tüketici Hakem Heyetine
6.920-10.390 TL Arası Fiyatlar İçin İl Tüketici Hakem Heyetine
10.390--117.394 TL Arası Fiyatlar İçin Hal Hakem Heyetine
Başvuru yapmanız gerekir.
Benim laptobun fiyatı 5600 TL olduğu için benim İlçe Tüketici Hakem Heyetine Başvurmam gerekiyordu.
İlçe Tüketici Hakem Heyetine ikamet ettiğiniz yerdeki en yakın kaymakamlıktan veya E-devlet hesabınızla Tübis üzerinden belgelerinizi pdf dosyasına çevirerek başvuru yapabilirsiniz.Not:İnternet üzerinden başvuru yaparken herhangi ıslak veya elektronik imzaya gerek yok.
Bundan sonrası Tüketici Hakem Heyetine kalmış belgeleri inceliyorlar gerekirse sizi ürünle birlikte bilirkişiye yönlendriyorlar ürünü bilirkiye bırakıyorsunuz max 15 gün sonra ürününüzü almanız için size geri dönüş yapıyorlar, sonra Tüketici Hakem Heyeti satıcıdan savunma istiyor Not:savunma süresi max 30 gündür bu süreyi aşarsa savunma kabul edilmez. Savunmada geldikten sonra Tüketici Hakem Heyeti Karara varır kararname posta yoluyla hem size kemde satıcıya yollanır.Posta size ulaştıktan sonra emin olmak için 15 gün bekleyin karşı tarafada gitsin.
Not:Tüketici Hakem Heyetine başvuru sürecini TÜBİS üzerinden hangi durumda olduğunu öğrenebilir veya Tüketici Hakem Heyetinizin telefon numarasından ögrenebilirsiniz.
Not:Bu süreç 3-6 Ay arası sürmektedir.
Bundan sonrası size kalmış isterseniz kararnameyle birlikte satıcıyı telefonla arar veya bulunduğu yere giderek anlaşarak ürünün bedelini alırsınız şayet satıcı bu parayı vermezse siz veya avukatınız borçlunun(satıcının) ikamet ettiği sempteki icra müdürlüğüne İlamlı İcra Takibi başlatabilirsiniz.
İlamlı İcra Takibi: Mahkeme veya Tüketici Hakem Heyeti kararına bağlı olarak başlatılan icra takibidir.
 
Merhabalar benim ASUS TUF Gaming FX505DT-BQ030 model Gaming laptopum vardı fakat ekranda titreme sorunu olduğu için değişim istemiyle ASUS teknik servise gönderdim dün aradığımda ise ürünün değişim/iade onayını aldığını söylediler ayın 20sinden itibaren bana kargoyla değişim/iade formu geleceğini söylediler şu an bekliyorum fakat ben ürünü Hepsiburada üzerinden almıştım ve şu an Hepsiburada'da benim ürünüm satılmıyor forum gelince nasıl bir yol izleyebilirim?
Teknik servis mail üzerinden, değişimi onaylandığına dair bir belge gönderir sana. Genelde eş zamanlı distribütöre de bu belge iletilir. Sen, sana gelen belgeyi Hepsiburada'ya mail at yine de sipariş numaranı belirterek.

Ürün satılmıyor ise iadesini de kabul edebilirsin, senin inisiyatifine kalmış tamamen.
 
Teknik servis mail üzerinden, değişimi onaylandığına dair bir belge gönderir sana. Genelde eş zamanlı distribütöre de bu belge iletilir. Sen, sana gelen belgeyi Hepsiburada'ya mail at yine de sipariş numaranı belirterek.

Ürün satılmıyor ise iadesini de kabul edebilirsin, senin inisiyatifine kalmış tamamen.
Hocam bugün Hepsiburada'da ile görüştüm değişim talebimi oluşturulduğunu 7-10 iş günü içerisinde bana mesaj yoluyla ulaşılacağı ürünün aynısı varsa değişimi yapılacağı yoksa bir üst model veya bir alt model ile değişebileceğini ama aynı model yoksa çoğunlukla para iadesi yapıldığını belirtti bayan arkadaş,şu anlık beklemeye geçtim.
 
Hesabını kitabını et, günün sonunda alacağın para iadesi; en azından yakın özelliklerde sıfır leptop almaya yetmiyorsa, elindekinden daha fazla yarar göreceksen karar senden yana çıksa bile uygulamaya koymak zorunda değilsin.
Hocam verilecek karar daha zarar o zaman ;) Cihazı aldığım fiyattan fazla satarım o zaman. Benden daha düşük özellikli cihazlar ikinci el olarak benim aldığım fiyatlara yazmışlar. Resmen elimizdeki cihazlar değerleniyor :D

Bu özellikte ve harici ekran kart cihazları 4500-5000 TL'den başlıyor bakıyorum da. Dediğiniz gibi o an çıkan karar ve fiyatlara bakarım. Zaten işlemci kısıtlamasını Ryzen Controller ile çözdüm, TDP değerini yazılım ile sınırı ortadan kaldırıp ve istediğin gibi ayarlıyorsun.
 
Son düzenleme:
Merhaba, İncehesap'tan bir ekran kartı aldım Gaming gecesi kapmpanyasından. Kartta rahatsız edici Coil Whine sorunu olduğunu için 14 gün içinde iade talebinde bulundum ve kendilerine kargoladım. Bugün gelişmeleri öğrenmek için mesaj attım. Kartı servise gönderdiklerini söylediler. Bana 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullandırtmadılar. Eminim ki servis inceleyip bir şey yok deyip gönderecek kartı. Coil Whine'ı önemsemiyor servisler. Size danışmak istedim. @BilgisayarKurdu Mecburen tüketici hakem heyetine başvuracağım? Sizce şimdi mi başvurmalıyım yoksa kartı bana geri gönderdiklerinde mi?
 

Technopat Haberler

Geri
Yukarı