Öncelikle merhaba. Ben yaklaşık 5 yıldır TurkNet kullanıcısıyım. Yaklaşık 4 ay önce ikametimin bulunduğu binaya GigaFiber kutusu geldi. O zamandan beridir ben de TurkNet'le iletişimdeydim. İlk etapta altyapı sorgulamasında fiber hızları göremiyordum. Müşteri temsilcisine sorduğumda gerekli belediye izinleri ve diğer sebepler nedeniyle böyle bir problem olduğunu benim ise sık sık altyapı sorgulaması yapıp fiber hızları gördüğüm an onlarla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 1.5, 2 ayda fiber hızı altyapı sorgulamasında görmeye başladım. Sonrasında fibere geçiş için müşteri temsilcisi ile yeniden görüştüm. Adıma kayıt açıldı. Yaklaşık 1 ay sonra bir ekip kurulum için geleceklerine dair bana bilgilendirme yaptı. Geldiler fakat kutuda sinyal yok diyerek tekrar gittiler. Bunun için kayıt oluşturduklarını ve 1 2 güne tekrar geleceklerini söylediler. Aradan tam 1.5 ay geçti ve geçen salı günü binamızda bir kullanıcıya kurulum gerçekleştirildi ve 15 dakika içinde kullanıma başladı. Ekipteki arkadaşlara kaydımın bulunduğunu söyledim fakat onlar görmediklerini söyleyip işlem yapmadı. Fakat müşteri temsilcisi ile görüştüğümde son 1 ayda 3 defa kaydımın açıldığını söyledi. 2 gün sonra farklı bir ekip başka komşularıma kurulum yaptı ve yine benim kaydımın görünmediğini söyledi. Sağ olsunlar adıma ayaküstü kayıt açtılar ve onlar gitmeden merkezden onaylandığı için kurulum yaptılar. Fakat kurulum sonrası 3 gün geçmesine rağmen fiber modemimden internete erişim sağlayamıyorum. Komşularım 15 dakika içinde kullanıma başladılar. Farklı temsilci arkadaşlarla görüştüm destek kayıtları açıldı fakat hala internetim yok. DSL ışığı yanıp sönüyor sonrasında sabit kalıp tekrar yanıp sönüyor. Ayrıca eski Türk Telekom altyapısında kullandığım internetim aktif. Eski modemimi gelen ekip sökmüştü 3 gündür internetsizdim bugün en son kurayım modemi dedim ve eski internetimi kullanıyorum. Ve uygulama üstünde paket bilgisi olarak özgür iletişim 100 gözüküyor. Son 4 günde 20 farklı temsilciyle konuştum belki de ama asla soruna çözüm bulamıyorlar. 4 aydır bununla uğraşıyorum ama sonuç hüsran. Umarım sorun yakın zamanda çözülür.
@Doğukan Tavlacı beyin yazdıklarını okudukça ben de yaşadıklarımı belirtmek istedim.
@500498,
@TurkNet Destek Ayşegül
