TurkNet ve Çözemediğimiz Kopma Sorunu

theFaceless dedi:

Yaklaşık 23 gün gibi bir zaman diliminde sorunsuza yakın hizmet aldım. 26 mayısta internetim tamamen gitti, DSL yanmıyordu. Destek kaydı açtım bu sabah sorunun çözüldüğü iletildi ve ardından kronikleşmiş arızamız tekrar dönüş yaptı. Saatte 3-4 defa diyebileceğim düzeyde kopma yaşıyorum. Çözüme ulaştırılamıyor anladığım kadarıyla.

Destek Numarası: 52947751

2021 yılının sonu, 2022 yılının başından beri defalarca kayıt açıldı bunu zaten siz de görüyorsunuz ve neredeyse hepsi aynı konu ile ilgili. "Destek Konusu: Sık Sık Kopma Yaşıyorum"

• Telekom ekipleri sahada sorun var sorunu çözüyor dendi. Bir süre sonra sorun devam etti.
• İç tesisatta sorun var dendi baştan aşağıya tüm kablolamayı değiştirdim. Sorun devam etti.
• Kablolamada vs. bir eksiklik olabilir ekip gönderirsek ücret ıvır zıvır görüşmemiz oldu ekip gönderin sorunu çözsünler para önemli değil dedim ekip geldi kablolamada vs. yok, alt yapı bu hızı kaldırmıyor hızı düşürelim dedi hızı düşürttük (aylardır boşu boşuna düşük hızda hizmet alıyoruz) sorun tekrar yaşanmaya devam etti.
• Kablosuz ağda sorun olabilir kopmalar ondan yaşanıyor olabilir dendi (kullandığım cihaz masaüstü, doğrudan kablo ile bağlantı sağlıyorum) sorun devam etti.
• En sonunda modeminiz arızalı dendi (nasıl bir modemse aylardır ayın 20-25 günü sorun olmadan çalışıyor 5-10 gün yorulup tatil mi yapıyor ) Bir süre gözlem yapacağız xx süredir kopma yok, günde 1-2 kopma normal karşılanır dendi ve sorun birkaç gün sonra tekrar başladı. (Kopmanın olduğu dönem iş yerindeki modemi de denedim.)

Şimdi tekrar hattı gözlemleyecekler, ben de 1-2 gün kopma yaşamayacağım ve mecburen tekrar sorun çözüldü diye kaydı kapatacağım. 2015 yılından beri TürkNet müşterisiyim 2021 yılının sonuna kadar aldığım hizmet kalitesi çok çok iyiydi. Puan olarak zirveye çıkan hizmet kalitesi son 6 aylık dönemde eksilere düştü.

Kalıcı bir çözüm sunun, istediğiniz kabloyu, istediğiniz modemi alalım (kaldı ki hali hazırda kaliteli bir kablolama ve dışına spiral boruyla beraber dış etmenlerden etkilenmemesi için izole dahi ettim, farklı modem denedim) şu sorunu çözelim.

Genişletmek için tıkla...

Merhabalar,

Yazınızın tamamını okudum ve geçmiş destek kayıtlarınızı inceledim. Yaşadığınız süreç adına üzgünüm. Kopma probleminizin öncelikli olarak ele alınması adına konuyu ilgili birime tüm detaylarıyla aktardım. En kısa sürede gereken inceleme ve işlem sağlanacak. Destek kaydınızı bizzat takip ediyor olacağım.

Sabırla, yapıcı bir şekilde bu sürecin yürümesi adına eve gelen personele de, destek ekibindeki temsilcilere de yardımcı olmaya çalıştım ancak artık öyle bir noktadayım ki imzamda bulunan "İSS: Turknet (2015-Günümüze)" ibaresinden utanç duyuyorum. Sorunum çözülmüyor.

Destek kaydındaki görüşmeyi aynen buraya ekliyorum:

27 Mayıs 2022 23:48
Hat değerlerinizi incelediğimde hattınızdaki sinyalin aktif olmadığını görmekteyim. Bu nedenle mevcut altyapının incelemesi için Türk Telekom saha ekiplerine arızayı bildirdim. Bağlantılarınız kontrol edilecektir. Size 24 saat içerisinde bilgi vereceğim. Sizden bu sürede modeminizi açık tutmanızı rica ederim.
İyi günler dileriz.

28 Mayıs 2022 09:16

Ekiplerimizin, ilettiğiniz arızaya ilişkin özenli çalışması devam etmektedir. Kalıcı bir çözüm amacıyla ben de yakından takip ediyor ve gelişmeleri sizinle paylaşıyor olacağım. Sağlıklı günler dilerim.

28 Mayıs 2022 11:52

Aralıklı olarak gidip geldi, bir çalışma mı var acaba? Sorun benden kaynaklı ise ya da sorunun kaynağı belli olduğunda bana da yapabileceğil bir şey varsa bildirirsiniz, görüşmek üzere.
Ek olarak download hızımda da çok büyük düşüş var, 5 mbps civarlarında seyrediyor.

28 Mayıs 2022 16:03
Merhaba, bağlantınızı kontrol ettik ve yaşadığınız arızanın düzeltilmesi için Türk Telekom saha ekiplerine 2022052800096768545 numaralı arıza iş emrini ilettik. Saha ekipleri bölgenizdeki santralden daireye kadar olan bağlantıları kontrol edecek ve çözüm için destek olacaktır. Bu kontrollerin tamamlanması ortalama 36 saat sürmektedir. Çalışma sonrasında yaşadığınız sorunun düzelip düzelmediğine dair teyit amaçlı size dönüş yapacağız.

28 Mayıs 2022 16:03

Hat değerlerinizi incelediğimde hızınızın düşük olduğunu görmekteyim. Yazılımsal olarak gerekli güncellemeleri sağladım ancak fiziksel olarak modeme ulaşan hızın istediğimiz değerlerde olmadığı için Türk Telekom saha ekiplerine bilgi verdim. Binanızda bulunan ankastrenizden santrale kadar olan bağlantılarınız kontrol edilecektir. Size 24 saat içerisinde bilgi vereceğim. Sizden ricam bu sürede modeminizi açık tutmanız ve iç tesisat bağlantılarınızı kontrol etmenizdir.
İyi günler dilerim.

28 Mayıs 2022 22:14
Bağlantımız öğle saatlerinde tekrar gitti ve internetsiz 2. Günümüz. Internet bağlantisi tamamen yok. Dsl yanmiyor.

29 Mayıs 2022 09:51

Bağlantınız başarıyla sağlandı. Telekom ekipleri sahada sorun tespit ettiklerini ilettiler, çalışmalar devam ediyor
İyi günler dileriz.

29 Mayıs 2022 19:35
Bağlantı var bu defa 5-10 dakikalık periyotlarda kopma oluyor.

30 Mayıs 2022 09:57

Hattınızdaki arıza çözümlenmiştir. Tedbir amaçlı hattınızı bir süre inceleyeceğim.
İyi günler dileriz.

30 Mayıs 2022 13:32
Kopma durumu devam ediyor.

30 Mayıs 2022 17:27

Geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Türk Telekom ekiplerine arızanın tekrar ettiğini ve tekrar inceleme talebimizi ilettim. Sürecin yakından takibindeyim.
İyi günler dileriz.

31 Mayıs 2022 09:41
Sizi aradım fakat ulaşamadım. Hattınıza saha ekipleri tarafından yapılan işlem sonrası tedbir amaçlı bağlantınızı bir süre inceleyeceğim. Süreç uzadığı için üzgünüm. Anlayışınız için teşekkür ederim.

İyi günler dileriz.

31 Mayıs 2022 09:47
Telefonum sessizde kalmış, fark edemedim. Nihai bir sonuca ulaşılabilirse beni bilgilendirirsiniz kolay gelsin.

31 Mayıs 2022 09:51

Hattınızdaki arızanın tekrar etmemesi adına yakından takipte olacağım. Geri bildirim ve anlaşınız için teşekkür ederim.
İyi günler dileriz.

31 Mayıs 2022 10:49
Merhaba, internet bağlantınızın son 5 saattir sorunsuz olduğunu ve kullanabildiğinizi görüyoruz. Ama bununla ilgili sizin onayınızı almak istiyoruz. Eğer sorununuz devam ediyorsa ya da ileride tekrarlarsa Online İşlemler yardım merkezinden bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.

31 Mayıs 2022 12:29
Bende son 5 saat içinde kopmalar mevcut.

31 Mayıs 2022 12:39
Bana bunca zamandır çözemediğimiz soruna bir çözüm sunarsanız yeterli olacak. Net olarak sorun şunda deyin çözeyim. Dosya indiriyorum kopuyor, oyun oynuyor çocuklar oyundan atıyor, bir dizi film izliyoruz dizinin yarısına gelmeden kopuyor. Dosya upload ediyoruz kopuyor bu bahsettiğim olay bir ay 30 günse 30 gününde devam etmiyor 5 günlük 1 haftalık bir süreçte bu durum gerçekleşiyor ve her seferinde bu süreç tekrarlanıyor. Eski destek kayıtlarımıza göz atmanız yeterli olacaktır. Telekomda sorun yok, santralde sorun yok, verdiğimiz hizmette sorun yok. Sorun sizin kablonuzda, sorun sizin modeminizde, sorun şunda diye belirtin ancak net olarak belirtin gerekeni yapalım.

31 Mayıs 2022 13:28
Sizi aradım. Yaptığımız görüşme sonrası Türk Telekom yönetimi ile görüştüm. Hattınızda port değişikliği talep ettim. Ekiplerin yarın öğleden önce müdahale edeceğini beyan ettiler. Sürecin yakından takibindeyim. Süreçteki anlayışınız için ayrıca teşekkür ederim. Gelişmeleri aktaracağım.
İyi günler dileriz.

(Bu bölümde temsilci telefonla ulaştı ve uzun zamandır Türknet'te çalıştığını ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaştığını, kendisinin dahi bunca zamandır bu sorunun çözülemediğine sinirlendiğini ve kalıcı bir çözüme ulaştıracağını belirtti)

(Ek olarak süreç boyunca birçok farklı temsilcinin konuya dahil olmasının farklı farklı temsilcilerin cevap vermesinin de sürece zarar verdiğini düşünüyorum)

01 Haziran 2022 10:52
Sürecin takibini sağlamaktayız en kısa sürede sizlere bilgi vereceğiz.

Anlayışınız için teşekkür eder.
İyi günler dileriz.

02 Haziran 2022 10:36

51 Mbps hız başarıyla modeme ulaşıyor. Bir süre hat değerlerinizi takip edeceğiz
İyi günler dileriz.

03 Haziran 2022 10:10

14 saat bağlı kaldıktan sonra kısa süreli bir kopma yaşadınız. Hattınızı gözlemlemeye devam edeceğiz
İyi günler dileriz.

04 Haziran 2022 12:31

Sizi aradım fakat ulaşamadım. Hattınızda 2 kere kopma yaşandığını gördüm. Bağlantı tanımlarınızı yeniledim. Sorunun tekrarlanmaması adına bir süre daha hattınızı inceleyeceğim.
İyi günler dileriz.

04 Haziran 2022 12:49
Kontrol sizde, süreç sonunda nihai bir çözüme ulaştırıldığında bilgi vermeniz yeterli. Nitekim benim elimden bir şey gelmiyor bu konu hakkında.

04 Haziran 2022 13:39

Sürecin yakından takibindeyim. Sorunun en kısa zamanda kalıcı çözümü adına elimden geleni yapıyorum. Süreçteki anlayışınız için ayrıca teşekkür ederim. Sizi bilgilendireceğim.
İyi günler dileriz.

05 Haziran 2022 16:33
Ekiplerden gelen dönüşle birlikte sizi bilgilendireceğim. Sağlıklı günler dilerim.

06 Haziran 2022 17:32
Sürecin takibini sağlamaktayım. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğim. İyi günler dilerim.

07 Haziran 2022 18:08
Ekipler hız profilinizde bir güncelleme yapılmasın gerektiğini aktardı. Bu güncellemeyi sağladım. Hattınızı gözlemliyor olacağım. Lğtfen modemi kapatmayın. Sağlıklı günler dilerim.

07 Haziran 2022 21:34
Sizi arızanızın devam edip etmediğini teyit etmek için aradım ancak ulaşamadım. Problem deva ediyorsa bilgi vermenizi rica eder, iyi günler dilerim.

08 Haziran 2022 12:17
Eskiye nazaran kopma aralıkları uzasa da kopma durumları hala mevcut. Örneğin bugün saat 12.11 gibi.

08 Haziran 2022 16:43
Kontrol gerçekleştirdiğim süreçte 50 saatlik bağlantı sonrasında 1adet kopma yaşadığınızı görüntülüyorum.

Ancak sizlerin de ilettiği üzere hız değerinizde düşüş yaşanmış olup ekiplere kontrol sağlanması adına bilgi ilettim.
İyi günler dileriz.

08 Haziran 2022 17:12
50 saatte bir kopma hatta 2 kopma yaşandıysa da sorun yok demektir. Hızım da normale dönerse sorun kalmayacak o halde. (Masum mu yoksa saf mı )

08 Haziran 2022 20:37
Hat değerlerinizi incelediğimde modeminize 35 mbps hız geldiğini görüntülemekteyim. Hattınızı bir süre gözlemleyeceğim. Sizden ricam modeminizi hep açık tutmanızdır.

İyi günler dileriz.

09 Haziran 2022 09:56
Evet şimdilik bir sorun görünmüyor.

09 Haziran 2022 10:48
Son 24 saatte 12.12, 22.47, 23.17, 10.45, saatlerinde kopmalar yaşadım. Belki interneti kullanmadığım sırada da birkaç defa daha kopma yaşamışımdır. Siz kopma yaşamadığınızı belirtiyorsunuz. Ben neden bu kopma durumunu yaşıyorum?

09 Haziran 2022 11:17
Bu zaman dilimini kontrol edip bu saatlerde telekom ya da Türknet kaynaklı herhangi bir kopma olup olmadığını iletir misiniz, daha önceki temsilci telefonla arayıp gerçekten kopma olduğunu belirtmişti, geçen gün ise 2 günden fazla bir sürede sadece 1 defa kopma yaşandığı belirtildi.

09 Haziran 2022 14:52
İrtibat numaranızdan bir görüşme gerçekleştirdik. Onayınız doğrultusunda hız profilinizde bir güncelleme gerçekleştirdim. Hat değerlerinizi gözlemliyor olacağım. Süreci hassasiyetle takip edip sizi bilgilendireceğim. Sağlıklı günler dilerim.

10 Haziran 2022 17:37
Bağlantınızı kontrol ettiğimde kopmaların tekrarladığını görüntülüyorum. Tanımlarınızı yazılımsal olarak güncelledim. Modemi açık tutmaya devam etmenizi rica ederim. Gelişmeleri paylaşıyor olacağım. İyi günler dilerim.

10 Haziran 2022 20:55
M******* b******* merhaba, daha önce de yazılımsal olarak birkaç kez deneme yapıldı ancak çözüme ulaşmadı. Port değişikliği konusu açılmıştı port değişikliği yapıldı mı acaba? bu yöntem de denendi mi?

11 Haziran 2022 10:54
Hem port hem hız profiliniz üzerinde incelemelerimiz devam etmektedir. Ben bağlantınızı anlık olarak takip ediyorum. Kalıcı çözüm sağlanana kadar hassasiyetle üstlenerek elimden geleni yapacağım. Sizi gün içerisinde yeniden bilgilendireceğim. Sağlıklı günler dilerim.

11 Haziran 2022 17:18
Arızanızın kalıcı çözümü amacıyla iç tesisat ekiplerimizi memnuniyetiniz için ücretsiz olarak yönlendirdim. Sizi en kısa sürede arayarak randevu oluşturacaklar. Çağrıyı yanıtlamanızı rica eder, iyi günler dilerim.

11 Haziran 2022 20:16
Teşekkür ederim.

11 Haziran 2022 20:49
Geri bildiriminiz için biz teşekkür ederiz. Gelişmeleri sizlerle paylaşacağız.

İyi günler dileriz.

12 Haziran 2022 13:04
Yerinde destek ekiplerimizin randevu oluşturmasını beklemekteyim. En kısa sürede irtibat sağlanacaktır. İyi günler dilerim.

13 Haziran 2022 15:55
Merhaba, bağlantınızı kontrol ettik ve yaşadığınız arızanın düzeltilmesi için Türk Telekom saha ekiplerine 2022061300097185695 numaralı arıza iş emrini ilettik. Saha ekipleri bölgenizdeki santralden daireye kadar olan bağlantıları kontrol edecek ve çözüm için destek olacaktır. Bu kontrollerin tamamlanması ortalama 36 saat sürmektedir. Çalışma sonrasında yaşadığınız sorunun düzelip düzelmediğine dair teyit amaçlı size dönüş yapacağız.

(Geçtiğimiz aylarda gelen personel tekrar geldi, personel daha önce geldiğini dahi hatırladı, sorun neyde, kablomda mı modemimde mi diye sordum kablonuzda vs. sorun yok değerleri alıyor sizi yeni bir porta geçirteceğim dedi)

13 Haziran 2022 15:55
Yerinde destek ekiplerimiz müdahalesini tamamladı. Yeniden port değişikliğinin gerektiğini paylaştılar. Bu sebeple Türk Telekom ekiplerini tekrar yönlendirdim. Gelişmeleri 24 saat içerisinde sizinle paylaşacağım. İyi günler dilerim.

14 Haziran 2022 10:45
Arıza kaydı çözüm sürecinizin devam ettiğini görmekteyim. Ekiplere aciliyet belirttim tarafımıza geri dönüş yapmaları halinde sizlere bilgi vereceğim. Anlayışınız için teşekkür eder. İyi günler dilerim.

15 Haziran 2022 11:39
İlgili arızanız Türk Telekom sorumluluğunda giderilmiştir bilgisi iletilmektedir. Teyit amaçlı onayınıza sunmaktayız. Sizlerden bilgi bekliyoruz. Tekrardan sorun yaşadığınızda bizlere yeni bir destek kaydı oluşturabilirsiniz. Hassasiyetiniz için çok teşekkürler.

Sağlıklı ve mutlu günler dilerim.

Bu destek kaydı umarım sondur demiştim ancak kabus tekrarlanıyor.

Yeni destek numaramızı merak ediyorsanız :

Destek Numarası: 53447641

Destek Konusu: Sık Sık Kopma Yaşıyorum

theFaceless dedi:

Sabırla, yapıcı bir şekilde bu sürecin yürümesi adına eve gelen personele de, destek ekibindeki temsilcilere de yardımcı olmaya çalıştım ancak artık öyle bir noktadayım ki imzamda bulunan "İSS: Turknet (2015-Günümüze)" ibaresinden utanç duyuyorum. Sorunum çözülmüyor.

Destek kaydındaki görüşmeyi aynen buraya ekliyorum:

27 Mayıs 2022 23:48
Hat değerlerinizi incelediğimde hattınızdaki sinyalin aktif olmadığını görmekteyim. Bu nedenle mevcut altyapının incelemesi için Türk Telekom saha ekiplerine arızayı bildirdim. Bağlantılarınız kontrol edilecektir. Size 24 saat içerisinde bilgi vereceğim. Sizden bu sürede modeminizi açık tutmanızı rica ederim.
İyi günler dileriz.

28 Mayıs 2022 09:16

Ekiplerimizin, ilettiğiniz arızaya ilişkin özenli çalışması devam etmektedir. Kalıcı bir çözüm amacıyla ben de yakından takip ediyor ve gelişmeleri sizinle paylaşıyor olacağım. Sağlıklı günler dilerim.

28 Mayıs 2022 11:52

Aralıklı olarak gidip geldi, bir çalışma mı var acaba? Sorun benden kaynaklı ise ya da sorunun kaynağı belli olduğunda bana da yapabileceğil bir şey varsa bildirirsiniz, görüşmek üzere.
Ek olarak download hızımda da çok büyük düşüş var, 5 mbps civarlarında seyrediyor.

28 Mayıs 2022 16:03
Merhaba, bağlantınızı kontrol ettik ve yaşadığınız arızanın düzeltilmesi için Türk Telekom saha ekiplerine 2022052800096768545 numaralı arıza iş emrini ilettik. Saha ekipleri bölgenizdeki santralden daireye kadar olan bağlantıları kontrol edecek ve çözüm için destek olacaktır. Bu kontrollerin tamamlanması ortalama 36 saat sürmektedir. Çalışma sonrasında yaşadığınız sorunun düzelip düzelmediğine dair teyit amaçlı size dönüş yapacağız.

28 Mayıs 2022 16:03

Hat değerlerinizi incelediğimde hızınızın düşük olduğunu görmekteyim. Yazılımsal olarak gerekli güncellemeleri sağladım ancak fiziksel olarak modeme ulaşan hızın istediğimiz değerlerde olmadığı için Türk Telekom saha ekiplerine bilgi verdim. Binanızda bulunan ankastrenizden santrale kadar olan bağlantılarınız kontrol edilecektir. Size 24 saat içerisinde bilgi vereceğim. Sizden ricam bu sürede modeminizi açık tutmanız ve iç tesisat bağlantılarınızı kontrol etmenizdir.
İyi günler dilerim.

28 Mayıs 2022 22:14
Bağlantımız öğle saatlerinde tekrar gitti ve internetsiz 2. Günümüz. Internet bağlantisi tamamen yok. Dsl yanmiyor.

29 Mayıs 2022 09:51

Bağlantınız başarıyla sağlandı. Telekom ekipleri sahada sorun tespit ettiklerini ilettiler, çalışmalar devam ediyor
İyi günler dileriz.

29 Mayıs 2022 19:35
Bağlantı var bu defa 5-10 dakikalık periyotlarda kopma oluyor.

30 Mayıs 2022 09:57

Hattınızdaki arıza çözümlenmiştir. Tedbir amaçlı hattınızı bir süre inceleyeceğim.
İyi günler dileriz.

30 Mayıs 2022 13:32
Kopma durumu devam ediyor.

30 Mayıs 2022 17:27

Geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Türk Telekom ekiplerine arızanın tekrar ettiğini ve tekrar inceleme talebimizi ilettim. Sürecin yakından takibindeyim.
İyi günler dileriz.

31 Mayıs 2022 09:41
Sizi aradım fakat ulaşamadım. Hattınıza saha ekipleri tarafından yapılan işlem sonrası tedbir amaçlı bağlantınızı bir süre inceleyeceğim. Süreç uzadığı için üzgünüm. Anlayışınız için teşekkür ederim.

İyi günler dileriz.

31 Mayıs 2022 09:47
Telefonum sessizde kalmış, fark edemedim. Nihai bir sonuca ulaşılabilirse beni bilgilendirirsiniz kolay gelsin.

31 Mayıs 2022 09:51

Hattınızdaki arızanın tekrar etmemesi adına yakından takipte olacağım. Geri bildirim ve anlaşınız için teşekkür ederim.
İyi günler dileriz.

31 Mayıs 2022 10:49
Merhaba, internet bağlantınızın son 5 saattir sorunsuz olduğunu ve kullanabildiğinizi görüyoruz. Ama bununla ilgili sizin onayınızı almak istiyoruz. Eğer sorununuz devam ediyorsa ya da ileride tekrarlarsa Online İşlemler yardım merkezinden bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.

31 Mayıs 2022 12:29
Bende son 5 saat içinde kopmalar mevcut.

31 Mayıs 2022 12:39
Bana bunca zamandır çözemediğimiz soruna bir çözüm sunarsanız yeterli olacak. Net olarak sorun şunda deyin çözeyim. Dosya indiriyorum kopuyor, oyun oynuyor çocuklar oyundan atıyor, bir dizi film izliyoruz dizinin yarısına gelmeden kopuyor. Dosya upload ediyoruz kopuyor bu bahsettiğim olay bir ay 30 günse 30 gününde devam etmiyor 5 günlük 1 haftalık bir süreçte bu durum gerçekleşiyor ve her seferinde bu süreç tekrarlanıyor. Eski destek kayıtlarımıza göz atmanız yeterli olacaktır. Telekomda sorun yok, santralde sorun yok, verdiğimiz hizmette sorun yok. Sorun sizin kablonuzda, sorun sizin modeminizde, sorun şunda diye belirtin ancak net olarak belirtin gerekeni yapalım.

31 Mayıs 2022 13:28
Sizi aradım. Yaptığımız görüşme sonrası Türk Telekom yönetimi ile görüştüm. Hattınızda port değişikliği talep ettim. Ekiplerin yarın öğleden önce müdahale edeceğini beyan ettiler. Sürecin yakından takibindeyim. Süreçteki anlayışınız için ayrıca teşekkür ederim. Gelişmeleri aktaracağım.
İyi günler dileriz.

(Bu bölümde temsilci telefonla ulaştı ve uzun zamandır Türknet'te çalıştığını ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaştığını, kendisinin dahi bunca zamandır bu sorunun çözülemediğine sinirlendiğini ve kalıcı bir çözüme ulaştıracağını belirtti)

(Ek olarak süreç boyunca birçok farklı temsilcinin konuya dahil olmasının farklı farklı temsilcilerin cevap vermesinin de sürece zarar verdiğini düşünüyorum)

01 Haziran 2022 10:52
Sürecin takibini sağlamaktayız en kısa sürede sizlere bilgi vereceğiz.

Anlayışınız için teşekkür eder.
İyi günler dileriz.

02 Haziran 2022 10:36

51 Mbps hız başarıyla modeme ulaşıyor. Bir süre hat değerlerinizi takip edeceğiz
İyi günler dileriz.

03 Haziran 2022 10:10

14 saat bağlı kaldıktan sonra kısa süreli bir kopma yaşadınız. Hattınızı gözlemlemeye devam edeceğiz
İyi günler dileriz.

04 Haziran 2022 12:31

Sizi aradım fakat ulaşamadım. Hattınızda 2 kere kopma yaşandığını gördüm. Bağlantı tanımlarınızı yeniledim. Sorunun tekrarlanmaması adına bir süre daha hattınızı inceleyeceğim.
İyi günler dileriz.

04 Haziran 2022 12:49
Kontrol sizde, süreç sonunda nihai bir çözüme ulaştırıldığında bilgi vermeniz yeterli. Nitekim benim elimden bir şey gelmiyor bu konu hakkında.

04 Haziran 2022 13:39

Sürecin yakından takibindeyim. Sorunun en kısa zamanda kalıcı çözümü adına elimden geleni yapıyorum. Süreçteki anlayışınız için ayrıca teşekkür ederim. Sizi bilgilendireceğim.
İyi günler dileriz.

05 Haziran 2022 16:33
Ekiplerden gelen dönüşle birlikte sizi bilgilendireceğim. Sağlıklı günler dilerim.

06 Haziran 2022 17:32
Sürecin takibini sağlamaktayım. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğim. İyi günler dilerim.

07 Haziran 2022 18:08
Ekipler hız profilinizde bir güncelleme yapılmasın gerektiğini aktardı. Bu güncellemeyi sağladım. Hattınızı gözlemliyor olacağım. Lğtfen modemi kapatmayın. Sağlıklı günler dilerim.

07 Haziran 2022 21:34
Sizi arızanızın devam edip etmediğini teyit etmek için aradım ancak ulaşamadım. Problem deva ediyorsa bilgi vermenizi rica eder, iyi günler dilerim.

08 Haziran 2022 12:17
Eskiye nazaran kopma aralıkları uzasa da kopma durumları hala mevcut. Örneğin bugün saat 12.11 gibi.

08 Haziran 2022 16:43
Kontrol gerçekleştirdiğim süreçte 50 saatlik bağlantı sonrasında 1adet kopma yaşadığınızı görüntülüyorum.

Ancak sizlerin de ilettiği üzere hız değerinizde düşüş yaşanmış olup ekiplere kontrol sağlanması adına bilgi ilettim.
İyi günler dileriz.

08 Haziran 2022 17:12
50 saatte bir kopma hatta 2 kopma yaşandıysa da sorun yok demektir. Hızım da normale dönerse sorun kalmayacak o halde. (Masum mu yoksa saf mı )

08 Haziran 2022 20:37
Hat değerlerinizi incelediğimde modeminize 35 mbps hız geldiğini görüntülemekteyim. Hattınızı bir süre gözlemleyeceğim. Sizden ricam modeminizi hep açık tutmanızdır.

İyi günler dileriz.

09 Haziran 2022 09:56
Evet şimdilik bir sorun görünmüyor.

09 Haziran 2022 10:48
Son 24 saatte 12.12, 22.47, 23.17, 10.45, saatlerinde kopmalar yaşadım. Belki interneti kullanmadığım sırada da birkaç defa daha kopma yaşamışımdır. Siz kopma yaşamadığınızı belirtiyorsunuz. Ben neden bu kopma durumunu yaşıyorum?

09 Haziran 2022 11:17
Bu zaman dilimini kontrol edip bu saatlerde telekom ya da Türknet kaynaklı herhangi bir kopma olup olmadığını iletir misiniz, daha önceki temsilci telefonla arayıp gerçekten kopma olduğunu belirtmişti, geçen gün ise 2 günden fazla bir sürede sadece 1 defa kopma yaşandığı belirtildi.

09 Haziran 2022 14:52
İrtibat numaranızdan bir görüşme gerçekleştirdik. Onayınız doğrultusunda hız profilinizde bir güncelleme gerçekleştirdim. Hat değerlerinizi gözlemliyor olacağım. Süreci hassasiyetle takip edip sizi bilgilendireceğim. Sağlıklı günler dilerim.

10 Haziran 2022 17:37
Bağlantınızı kontrol ettiğimde kopmaların tekrarladığını görüntülüyorum. Tanımlarınızı yazılımsal olarak güncelledim. Modemi açık tutmaya devam etmenizi rica ederim. Gelişmeleri paylaşıyor olacağım. İyi günler dilerim.

10 Haziran 2022 20:55
M******* b******* merhaba, daha önce de yazılımsal olarak birkaç kez deneme yapıldı ancak çözüme ulaşmadı. Port değişikliği konusu açılmıştı port değişikliği yapıldı mı acaba? bu yöntem de denendi mi?

11 Haziran 2022 10:54
Hem port hem hız profiliniz üzerinde incelemelerimiz devam etmektedir. Ben bağlantınızı anlık olarak takip ediyorum. Kalıcı çözüm sağlanana kadar hassasiyetle üstlenerek elimden geleni yapacağım. Sizi gün içerisinde yeniden bilgilendireceğim. Sağlıklı günler dilerim.

11 Haziran 2022 17:18
Arızanızın kalıcı çözümü amacıyla iç tesisat ekiplerimizi memnuniyetiniz için ücretsiz olarak yönlendirdim. Sizi en kısa sürede arayarak randevu oluşturacaklar. Çağrıyı yanıtlamanızı rica eder, iyi günler dilerim.

11 Haziran 2022 20:16
Teşekkür ederim.

11 Haziran 2022 20:49
Geri bildiriminiz için biz teşekkür ederiz. Gelişmeleri sizlerle paylaşacağız.

İyi günler dileriz.

12 Haziran 2022 13:04
Yerinde destek ekiplerimizin randevu oluşturmasını beklemekteyim. En kısa sürede irtibat sağlanacaktır. İyi günler dilerim.

13 Haziran 2022 15:55
Merhaba, bağlantınızı kontrol ettik ve yaşadığınız arızanın düzeltilmesi için Türk Telekom saha ekiplerine 2022061300097185695 numaralı arıza iş emrini ilettik. Saha ekipleri bölgenizdeki santralden daireye kadar olan bağlantıları kontrol edecek ve çözüm için destek olacaktır. Bu kontrollerin tamamlanması ortalama 36 saat sürmektedir. Çalışma sonrasında yaşadığınız sorunun düzelip düzelmediğine dair teyit amaçlı size dönüş yapacağız.

(Geçtiğimiz aylarda gelen personel tekrar geldi, personel daha önce geldiğini dahi hatırladı, sorun neyde, kablomda mı modemimde mi diye sordum kablonuzda vs. sorun yok değerleri alıyor sizi yeni bir porta geçirteceğim dedi)

13 Haziran 2022 15:55
Yerinde destek ekiplerimiz müdahalesini tamamladı. Yeniden port değişikliğinin gerektiğini paylaştılar. Bu sebeple Türk Telekom ekiplerini tekrar yönlendirdim. Gelişmeleri 24 saat içerisinde sizinle paylaşacağım. İyi günler dilerim.

14 Haziran 2022 10:45
Arıza kaydı çözüm sürecinizin devam ettiğini görmekteyim. Ekiplere aciliyet belirttim tarafımıza geri dönüş yapmaları halinde sizlere bilgi vereceğim. Anlayışınız için teşekkür eder. İyi günler dilerim.

15 Haziran 2022 11:39
İlgili arızanız Türk Telekom sorumluluğunda giderilmiştir bilgisi iletilmektedir. Teyit amaçlı onayınıza sunmaktayız. Sizlerden bilgi bekliyoruz. Tekrardan sorun yaşadığınızda bizlere yeni bir destek kaydı oluşturabilirsiniz. Hassasiyetiniz için çok teşekkürler.

Sağlıklı ve mutlu günler dilerim.

Bu destek kaydı umarım sondur demiştim ancak kabus tekrarlanıyor.

Yeni destek numaramızı merak ediyorsanız :

Destek Numarası: 53447641

Destek Konusu: Sık Sık Kopma Yaşıyorum

Genişletmek için tıkla...

Merhaba, yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüm. Maalesef yaşanılan bazı arızalarda çözüm süresi uzayabiliyor. Yeni kaydınız üzerinden ekiplere iş emri gönderdik. Ekiplerden güncel bilgi alarak gelişmeleri sizinle paylaşacağız.

16 Haziran 2022 09:45

İnternet hizmetinizle ilgili yaşadığınız arızayı Türk Telekom ekiplerimize ilettim. Süreci titizlikle takip edeceğimden emin olabilirsiniz. Probleminizin en kısa sürede giderilmesi için çalışmalarımıza devam ediyoruz. Sizleri en kısa sürede tekrardan bilgilendireceğim. Süreç takibinizi hassasiyet ile yapmaktayım. Hassasiyetiniz için çok teşekkür ederim.
Sağlıklı ve mutlu günler dilerim.

17 Haziran 2022 11:57

İlgili arızanız Türk Telekom sorumluluğunda giderilmiştir bilgisi iletilmektedir. Teyit amaçlı onayınıza sunmaktayız. Sizlerden bilgi bekliyoruz. Tekrardan sorun yaşadığınızda bizlere yeni bir destek kaydı oluşturabilirsiniz. Hassasiyetiniz için çok teşekkürler.
Sağlıklı ve mutlu günler dilerim.

Sorun devam ediyor. Dilerseniz bundan sonraki her kopmada artık zaman bilgisi de ekleyeyim.

Destek kaydı açıyorum olmuyor, buradan yazıyorum olmuyor. İnsanlar Turknet'ten memnun değilim dediğinde şaşırıyordum zamanında nasıl oluyor da böyle bir firmadan memnun olmuyorlar diye ama başa gelmeyince anlaşılmıyormuş.

theFaceless dedi:

16 Haziran 2022 09:45

İnternet hizmetinizle ilgili yaşadığınız arızayı Türk Telekom ekiplerimize ilettim. Süreci titizlikle takip edeceğimden emin olabilirsiniz. Probleminizin en kısa sürede giderilmesi için çalışmalarımıza devam ediyoruz. Sizleri en kısa sürede tekrardan bilgilendireceğim. Süreç takibinizi hassasiyet ile yapmaktayım. Hassasiyetiniz için çok teşekkür ederim.
Sağlıklı ve mutlu günler dilerim.

17 Haziran 2022 11:57

İlgili arızanız Türk Telekom sorumluluğunda giderilmiştir bilgisi iletilmektedir. Teyit amaçlı onayınıza sunmaktayız. Sizlerden bilgi bekliyoruz. Tekrardan sorun yaşadığınızda bizlere yeni bir destek kaydı oluşturabilirsiniz. Hassasiyetiniz için çok teşekkürler.
Sağlıklı ve mutlu günler dilerim.

Sorun devam ediyor. Dilerseniz bundan sonraki her kopmada artık zaman bilgisi de ekleyeyim.

Destek kaydı açıyorum olmuyor, buradan yazıyorum olmuyor. İnsanlar TurkNet'ten memnun değilim dediğinde şaşırıyordum zamanında nasıl oluyor da böyle bir firmadan memnun olmuyorlar diye ama başa gelmeyince anlaşılmıyormuş.

Genişletmek için tıkla...

ISS değiştirin. Türk Telekom'da iken sürekli kopma yaşıyordum. TurkNet'e geçtim gram kopma/ hız düşüklüğü yok. Siz de Kablonet'e bakabilirsiniz.

theFaceless dedi:

16 Haziran 2022 09:45

İnternet hizmetinizle ilgili yaşadığınız arızayı Türk Telekom ekiplerimize ilettim. Süreci titizlikle takip edeceğimden emin olabilirsiniz. Probleminizin en kısa sürede giderilmesi için çalışmalarımıza devam ediyoruz. Sizleri en kısa sürede tekrardan bilgilendireceğim. Süreç takibinizi hassasiyet ile yapmaktayım. Hassasiyetiniz için çok teşekkür ederim.
Sağlıklı ve mutlu günler dilerim.

17 Haziran 2022 11:57

İlgili arızanız Türk Telekom sorumluluğunda giderilmiştir bilgisi iletilmektedir. Teyit amaçlı onayınıza sunmaktayız. Sizlerden bilgi bekliyoruz. Tekrardan sorun yaşadığınızda bizlere yeni bir destek kaydı oluşturabilirsiniz. Hassasiyetiniz için çok teşekkürler.
Sağlıklı ve mutlu günler dilerim.

Sorun devam ediyor. Dilerseniz bundan sonraki her kopmada artık zaman bilgisi de ekleyeyim.

Destek kaydı açıyorum olmuyor, buradan yazıyorum olmuyor. İnsanlar Turknet'ten memnun değilim dediğinde şaşırıyordum zamanında nasıl oluyor da böyle bir firmadan memnun olmuyorlar diye ama başa gelmeyince anlaşılmıyormuş.

Genişletmek için tıkla...

Merhaba, bugün 2022061800097377396 numaralı arıza emri ile tekrar saha ekiplerine yönlendirme sağladık. Bilgi aldığımız zaman sizinle mutlaka paylaşacağız.

Evdekilere haber verdim, gün içerisinde denk geldiğiniz kopmaların zamanlarını not edin diye, bir süre sonra bu durumdan sıkılmışlar. Dediklerine göre daha not etmedikleri birçok kopma olmuş.
18.06 tarihinde:
09.47, 11.29, 15.37, 16.44, 17,10, 19.46, 20.19, 20.38, 20.43 zaman dilimlerinde kopmalar yaşandı.

theFaceless dedi:

Evdekilere haber verdim, gün içerisinde denk geldiğiniz kopmaların zamanlarını not edin diye, bir süre sonra bu durumdan sıkılmışlar. Dediklerine göre daha not etmedikleri birçok kopma olmuş.
18.06 tarihinde:
09.47, 11.29, 15.37, 16.44, 17,10, 19.46, 20.19, 20.38, 20.43 zaman dilimlerinde kopmalar yaşandı.


Eki Görüntüle 1424290
Eki Görüntüle 1424280Eki Görüntüle 1424281Eki Görüntüle 1424282Eki Görüntüle 1424283Eki Görüntüle 1424284Eki Görüntüle 1424285Eki Görüntüle 1424286Eki Görüntüle 1424287Eki Görüntüle 1424288Eki Görüntüle 1424289

Genişletmek için tıkla...

Ekiplerimizin kontrol süreci devam ediyor, gelişme oldukça size mutlaka bilgi vereceğiz.

Yorumları okudum, baya bir uğraşmışsınız. Geçmiş olsun, belki de bu kopma sorunu modem sürümünden kaynaklanıyor olabilir. Modeminizin N16 olduğunu görünce yazmak istedim.

Çağrı SANSAR dedi:

Yorumları okudum, baya bir uğraşmışsınız. Geçmiş olsun, belki de bu kopma sorunu modem sürümünden kaynaklanıyor olabilir. Modeminizin N16 olduğunu görünce yazmak istedim.

Genişletmek için tıkla...

Modem konusunu da düşündüm, ancak bana net olarak hatta sorun yok, modeminiz arızalı denmedi. İkinci bir kısım yeri geliyor 10 gün hiçbir sorun olmadan kullandığım oluyor. Madem modemimde arıza var nasıl oluyorda bir süre arızalı bir süre sorunsuz oluyor anlayamadım. Kalkıp bana evet modeminiz arızalı hatta, bağlantıda herhangi bir sorun yok kontrol ettik dense gidip yeni bir modem alacağım. Ancak bir varsayımla kalkıp 700 800 liraya modem alıp çözüme ulaşılmazsa büyük sıkıntı.

Görüşme yaptığım temsilciler çözüm yöntemleri denediğinde kendileri kopmalar gördüklerini ilettiler. Daha önce defalarca sorunu çözdük vs. gibi cevaplar geldi açıkçası bir süre sonra güvenim de kalmadı.

Destek kayıtlarına da sürekli ekliyorum sorunun kaynağı nedir diye ancak kablo dendi, iç tesisat dendi, telekom kaynaklı sorun var dendi, hattınız kaldırmıyor hızınızı düşürelim dendi, statik ip tanımlandı dendi, en son portunuzu değiştirdik dendi. Eminim benimle ilgili bir kayıt açıldığında telekom personelleri yine mi bu, çözüldü yazın gönderin diyordur. Öğrenmek istediğim tek şey sorunun kaynağı, modem mi sorun hemen alalım yenisini bu çileden kurtulalım.

Örneğin dün belki 10'un üzerinde kopma yaşandı, bugün pazar, evdeydim ve şimdiye kadar sadece bir kopmaya rastladım o da normal zaten. Bilemiyorum ne yapacağımı.