Servisteki ürünün 20. iş günü geçti

mtacar · 26 Şubat 2025

Teknosa'dan aldığım kulaklığı 28 Ocak'ta yine Teknosa üzerinden Bilkom'a garantiye gönderdim. Ücretli değişim teklifini kabul etmedim ve bugün itibarıyla ürünün serviste geçirdiği 21. iş günü.

Öncelikle, ürünü teslim ettiğim Teknosa mağazasından tarafıma herhangi bir ürünün tekrar kendilerine ulaştıklarına dair vs. bilgilendirme mesajı gelmedi. Şu ana kadar yalnızca Bilkom ile WhatsApp üzerinden değişim süreci hakkında görüştüm. Ayrıca dün Bilkom'dan servis fişi içeren bir e-posta aldım ve içinde “cihazın işlemsiz çıkışı sağlanacaktır.” ifadesi yer alıyor, yapılan işçilik kısmında da "işlemsiz çıkış yapıldı" yazıyor. Bu durumda, ürünün Teknosa'ya ulaştırılmış olma ihtimali var mı? Eğer ulaştıysa ancak tarafıma herhangi bir bilgi verilmediyse, ki verilmedi, iş günü sayımına devam etmeli miyim?

Bundan sonraki süreçte nasıl ilerlemeliyim? Harekete geçmek için kulaklığın mağazaya ulaşmasını beklemeli miyim ve nasıl harekete geçeceğim, ilk önce 20 iş günü aşımı sonucu doğan haklarımın talebi için Teknosa ile mi iletişim kurmam gerek?

Lyc · 26 Şubat 2025

mtacar dedi:
Teknosa'dan aldığım kulaklığı 28 Ocak'ta yine Teknosa üzerinden Bilkom'a garantiye gönderdim. Ücretli değişim teklifini kabul etmedim ve bugün itibarıyla ürünün serviste geçirdiği 21. iş günü.

Öncelikle, ürünü teslim ettiğim Teknosa mağazasından tarafıma herhangi bir ürünün tekrar kendilerine ulaştıklarına dair vs. bilgilendirme mesajı gelmedi. Şu ana kadar yalnızca Bilkom ile WhatsApp üzerinden değişim süreci hakkında görüştüm. Ayrıca dün Bilkom'dan servis fişi içeren bir e-posta aldım ve içinde “cihazın işlemsiz çıkışı sağlanacaktır.” ifadesi yer alıyor, yapılan işçilik kısmında da "işlemsiz çıkış yapıldı" yazıyor. Bu durumda, ürünün Teknosa'ya ulaştırılmış olma ihtimali var mı? Eğer ulaştıysa ancak tarafıma herhangi bir bilgi verilmediyse, ki verilmedi, iş günü sayımına devam etmeli miyim?

Bundan sonraki süreçte nasıl ilerlemeliyim? Harekete geçmek için kulaklığın mağazaya ulaşmasını beklemeli miyim ve nasıl harekete geçeceğim, ilk önce 20 iş günü aşımı sonucu doğan haklarımın talebi için Teknosa ile mi iletişim kurmam gerek?

Tüketici hakem heyetine başvuru yap.

mtacar · 26 Şubat 2025

Lyc dedi:
Tüketici hakem heyetine başvuru yap.

Teknosa ile iletişime geçmeden direkt olarak mı oraya başvuru yapmalıyım? Ayrıca Teknosa'yı mı Bilkom'u mu thh'ne vereceğim?

Lyc · 26 Şubat 2025

mtacar dedi:
Teknosa ile iletişime geçmeden direkt olarak mı oraya başvuru yapmalıyım? Ayrıca Teknosa'yı mı Bilkom'u mu THH'ne vereceğim?

Teknosa'dan aldıysanız bütün sorumluluk Teknosa'da bilkoma gönderdiler diye sorumluluğu üstlerinden atamıyorlar.

narko7 · 26 Şubat 2025

~~Azami yasal süre ürün servisin eline ulaştıktan sonra başlar.~~ İlk olarak Teknosa'yı arayıp ürünün durumu hakkında bilgi alın ve servis kararını kabul etmediğinizi belirtin. Eğer süreç istediğiniz gibi sonuçlanmıyorsa THH'ye başvurun. Yanlız THH'ye başvururken servis raporunu götürmenizde fayda var.

sergenS · 26 Şubat 2025

Satıcıyı şikayet edeceksiniz. Teknosa ile konuşun durumu anlatın değişim, iade veya üst model talebiniz varsa bunu iletin, onarım en kısa sürede hallolacak diyeceklerdir ama siz artık onarımı istemediğinizi ve yeni talebinizi istediğinizi belirtin, talebinizi gerçekleştirmezlerse eğer THH'ye başvuracağınızı belirtin ve ürünü onarıp gönderseler bile THH'ye başvurun.

zFainn · 26 Şubat 2025

mtacar dedi:
Teknosa'dan aldığım kulaklığı 28 Ocak'ta yine Teknosa üzerinden Bilkom'a garantiye gönderdim. Ücretli değişim teklifini kabul etmedim ve bugün itibarıyla ürünün serviste geçirdiği 21. iş günü.

Öncelikle, ürünü teslim ettiğim Teknosa mağazasından tarafıma herhangi bir ürünün tekrar kendilerine ulaştıklarına dair vs. bilgilendirme mesajı gelmedi. Şu ana kadar yalnızca Bilkom ile WhatsApp üzerinden değişim süreci hakkında görüştüm. Ayrıca dün Bilkom'dan servis fişi içeren bir e-posta aldım ve içinde “cihazın işlemsiz çıkışı sağlanacaktır.” ifadesi yer alıyor, yapılan işçilik kısmında da "işlemsiz çıkış yapıldı" yazıyor. Bu durumda, ürünün Teknosa'ya ulaştırılmış olma ihtimali var mı? Eğer ulaştıysa ancak tarafıma herhangi bir bilgi verilmediyse, ki verilmedi, iş günü sayımına devam etmeli miyim?

Bundan sonraki süreçte nasıl ilerlemeliyim? Harekete geçmek için kulaklığın mağazaya ulaşmasını beklemeli miyim ve nasıl harekete geçeceğim, ilk önce 20 iş günü aşımı sonucu doğan haklarımın talebi için Teknosa ile mi iletişim kurmam gerek?

~~20 iş günü servisin eline ulaştığında başlar.~~ Bunu dikkate alın bazı servisler son güne kadar ellerinde bekletiyorlar ürünleri.

mtacar · 26 Şubat 2025

Lyc dedi:
Teknosa'dan aldıysanız bütün sorumluluk Teknosa'da bilkoma gönderdiler diye sorumluluğu üstlerinden atamıyorlar.

Tamamdır hocam teşekkür ederim.

narko7 dedi:
Azami yasal süre ürün servisin eline ulaştıktan sonra başlar.

Hocam bu konuyu Teknosa'ya verirken sordum mu hatırlamıyorum ama canlı destekten özellikle sorup cevabın ekran görüntüsünü almıştım, bu iş günü sayma süreci Teknosa'ya bıraktığım günden itibaren mi başlıyor diye sorduğumda müşteri temsilcisi evet cevabını vermişti.

sergenS dedi:
Satıcıyı şikayet edeceksiniz. Teknosa ile konuşun durumu anlatın değişim, iade veya üst model talebiniz varsa bunu iletin, onarım en kısa sürede hallolacak diyeceklerdir ama siz artık onarımı istemediğinizi ve yeni talebinizi istediğinizi belirtin, talebinizi gerçekleştirmezlerse eğer THH'ye başvuracağınızı belirtin ve ürünü onarıp gönderseler bile THH'ye başvurun.

Anladım hocam teşekkür ederim. Ürün için onarım talebime Bilkom parça tedariği olmadığı için onarım yapamadıklarını cevabı vermişlerdi, sanırım onarımı zaten yapılmıyor.

zFainn dedi:
~~20 iş günü servisin eline ulaştığında başlar.~~ Bunu dikkate alın bazı servisler son güne kadar ellerinde bekletiyorlar ürünleri.

Hocam yukarda da yazdığım gibi bunu özellikle müşteri temsilcisine sormuştum fakat eğer dediğiniz şekilde uygularlarsa işim çok zor, çünkü ürünüm günlerce servise transfer ediliyor şeklinde gözükmüştü.

zFainn · 26 Şubat 2025

mtacar dedi:
Tamamdır hocam teşekkür ederim.

Hocam bu konuyu Teknosa'ya verirken sordum mu hatırlamıyorum ama canlı destekten özellikle sorup cevabın ekran görüntüsünü almıştım, bu iş günü sayma süreci Teknosa'ya bıraktığım günden itibaren mi başlıyor diye sorduğumda müşteri temsilcisi evet cevabını vermişti.

Anladım hocam teşekkür ederim. Ürün için onarım talebime Bilkom parça tedariği olmadığı için onarım yapamadıklarını cevabı vermişlerdi, sanırım onarımı zaten yapılmıyor.

Hocam yukarıda da yazdığım gibi bunu özellikle müşteri temsilcisine sormuştum fakat eğer dediğiniz şekilde uygularlarsa işim çok zor, çünkü ürünüm günlerce servise transfer ediliyor şeklinde gözükmüştü.

~~Servise transfer ediliyor kısmı sürece dahil değil servisin elindeyken başlıyor süreç.~~

mtacar · 26 Şubat 2025

zFainn dedi:
~~Servise transfer ediliyor kısmı sürece dahil değil servisin elindeyken başlıyor süreç.~~

Anladım hocam teşekkür ederim. Dediğiniz durumda haftaya doluyor sanırım bu süre. Yine de elimde böyle bir konuşma varken eğer kulaklık bu hafta gelecek olursa şansımı denemeyi düşünüyorum. Yoksa elimde kullanamadığım ve bir ton para verdiğim kulaklıkla baş başa kalacağız.

Servisteki ürünün 20. iş günü geçti

Ayrıntılı düzenleme

mtacar

Hectopat

Lyc

Hectopat

mtacar

Hectopat

Lyc

Hectopat

narko7

Hectopat

sergenS

Decapat

zFainn

Hectopat

mtacar

Hectopat

zFainn

Hectopat

mtacar

Hectopat

Benzer konular

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Gizliliğinize önem veriyoruz