Servisteki ürünün 20. iş günü geçti

mtacar

mtacar

Hectopat
Katılım
20 Temmuz 2022
Mesajlar
120
Daha fazla  
Cinsiyet
Erkek
Teknosa'dan aldığım kulaklığı 28 Ocak'ta yine Teknosa üzerinden Bilkom'a garantiye gönderdim. Ücretli değişim teklifini kabul etmedim ve bugün itibarıyla ürünün serviste geçirdiği 21. iş günü.

Öncelikle, ürünü teslim ettiğim Teknosa mağazasından tarafıma herhangi bir ürünün tekrar kendilerine ulaştıklarına dair vs. bilgilendirme mesajı gelmedi. Şu ana kadar yalnızca Bilkom ile WhatsApp üzerinden değişim süreci hakkında görüştüm. Ayrıca dün Bilkom'dan servis fişi içeren bir e-posta aldım ve içinde “cihazın işlemsiz çıkışı sağlanacaktır.” ifadesi yer alıyor, yapılan işçilik kısmında da "işlemsiz çıkış yapıldı" yazıyor. Bu durumda, ürünün Teknosa'ya ulaştırılmış olma ihtimali var mı? Eğer ulaştıysa ancak tarafıma herhangi bir bilgi verilmediyse, ki verilmedi, iş günü sayımına devam etmeli miyim?

Bundan sonraki süreçte nasıl ilerlemeliyim? Harekete geçmek için kulaklığın mağazaya ulaşmasını beklemeli miyim ve nasıl harekete geçeceğim, ilk önce 20 iş günü aşımı sonucu doğan haklarımın talebi için Teknosa ile mi iletişim kurmam gerek?
 
Son düzenleyen: Moderatör:
mtacar dedi:
Teknosa'dan aldığım kulaklığı 28 Ocak'ta yine Teknosa üzerinden Bilkom'a garantiye gönderdim. Ücretli değişim teklifini kabul etmedim ve bugün itibarıyla ürünün serviste geçirdiği 21. iş günü.

Öncelikle, ürünü teslim ettiğim Teknosa mağazasından tarafıma herhangi bir ürünün tekrar kendilerine ulaştıklarına dair vs. bilgilendirme mesajı gelmedi. Şu ana kadar yalnızca Bilkom ile WhatsApp üzerinden değişim süreci hakkında görüştüm. Ayrıca dün Bilkom'dan servis fişi içeren bir e-posta aldım ve içinde “cihazın işlemsiz çıkışı sağlanacaktır.” ifadesi yer alıyor, yapılan işçilik kısmında da "işlemsiz çıkış yapıldı" yazıyor. Bu durumda, ürünün Teknosa'ya ulaştırılmış olma ihtimali var mı? Eğer ulaştıysa ancak tarafıma herhangi bir bilgi verilmediyse, ki verilmedi, iş günü sayımına devam etmeli miyim?

Bundan sonraki süreçte nasıl ilerlemeliyim? Harekete geçmek için kulaklığın mağazaya ulaşmasını beklemeli miyim ve nasıl harekete geçeceğim, ilk önce 20 iş günü aşımı sonucu doğan haklarımın talebi için Teknosa ile mi iletişim kurmam gerek?
Genişletmek için tıkla...

Tüketici hakem heyetine başvuru yap.
 
mtacar dedi:
Teknosa ile iletişime geçmeden direkt olarak mı oraya başvuru yapmalıyım? Ayrıca Teknosa'yı mı Bilkom'u mu THH'ne vereceğim?
Genişletmek için tıkla...

Teknosa'dan aldıysanız bütün sorumluluk Teknosa'da bilkoma gönderdiler diye sorumluluğu üstlerinden atamıyorlar.
 
Azami tamir süresi, garanti süresi içerisinde, mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde başlar.
Azami yasal süre ürün servisin eline ulaştıktan sonra başlar. İlk olarak Teknosa'yı arayıp ürünün durumu hakkında bilgi alın ve servis kararını kabul etmediğinizi belirtin. Eğer süreç istediğiniz gibi sonuçlanmıyorsa THH'ye başvurun. Yanlız THH'ye başvururken servis raporunu götürmenizde fayda var.
 
Son düzenleyen: Moderatör:
Satıcıyı şikayet edeceksiniz. Teknosa ile konuşun durumu anlatın değişim, iade veya üst model talebiniz varsa bunu iletin, onarım en kısa sürede hallolacak diyeceklerdir ama siz artık onarımı istemediğinizi ve yeni talebinizi istediğinizi belirtin, talebinizi gerçekleştirmezlerse eğer THH'ye başvuracağınızı belirtin ve ürünü onarıp gönderseler bile THH'ye başvurun.
 
Azami tamir süresi, garanti süresi içerisinde, mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde başlar.
mtacar dedi:
Teknosa'dan aldığım kulaklığı 28 Ocak'ta yine Teknosa üzerinden Bilkom'a garantiye gönderdim. Ücretli değişim teklifini kabul etmedim ve bugün itibarıyla ürünün serviste geçirdiği 21. iş günü.

Öncelikle, ürünü teslim ettiğim Teknosa mağazasından tarafıma herhangi bir ürünün tekrar kendilerine ulaştıklarına dair vs. bilgilendirme mesajı gelmedi. Şu ana kadar yalnızca Bilkom ile WhatsApp üzerinden değişim süreci hakkında görüştüm. Ayrıca dün Bilkom'dan servis fişi içeren bir e-posta aldım ve içinde “cihazın işlemsiz çıkışı sağlanacaktır.” ifadesi yer alıyor, yapılan işçilik kısmında da "işlemsiz çıkış yapıldı" yazıyor. Bu durumda, ürünün Teknosa'ya ulaştırılmış olma ihtimali var mı? Eğer ulaştıysa ancak tarafıma herhangi bir bilgi verilmediyse, ki verilmedi, iş günü sayımına devam etmeli miyim?

Bundan sonraki süreçte nasıl ilerlemeliyim? Harekete geçmek için kulaklığın mağazaya ulaşmasını beklemeli miyim ve nasıl harekete geçeceğim, ilk önce 20 iş günü aşımı sonucu doğan haklarımın talebi için Teknosa ile mi iletişim kurmam gerek?
Genişletmek için tıkla...

20 iş günü servisin eline ulaştığında başlar. Bunu dikkate alın bazı servisler son güne kadar ellerinde bekletiyorlar ürünleri.
 
Son düzenleyen: Moderatör:
Lyc dedi:
Teknosa'dan aldıysanız bütün sorumluluk Teknosa'da bilkoma gönderdiler diye sorumluluğu üstlerinden atamıyorlar.
Genişletmek için tıkla...
Tamamdır hocam teşekkür ederim.
narko7 dedi:
Azami yasal süre ürün servisin eline ulaştıktan sonra başlar.
Genişletmek için tıkla...
Hocam bu konuyu Teknosa'ya verirken sordum mu hatırlamıyorum ama canlı destekten özellikle sorup cevabın ekran görüntüsünü almıştım, bu iş günü sayma süreci Teknosa'ya bıraktığım günden itibaren mi başlıyor diye sorduğumda müşteri temsilcisi evet cevabını vermişti.
sergenS dedi:
Satıcıyı şikayet edeceksiniz. Teknosa ile konuşun durumu anlatın değişim, iade veya üst model talebiniz varsa bunu iletin, onarım en kısa sürede hallolacak diyeceklerdir ama siz artık onarımı istemediğinizi ve yeni talebinizi istediğinizi belirtin, talebinizi gerçekleştirmezlerse eğer THH'ye başvuracağınızı belirtin ve ürünü onarıp gönderseler bile THH'ye başvurun.
Genişletmek için tıkla...
Anladım hocam teşekkür ederim. Ürün için onarım talebime Bilkom parça tedariği olmadığı için onarım yapamadıklarını cevabı vermişlerdi, sanırım onarımı zaten yapılmıyor.
zFainn dedi:
20 iş günü servisin eline ulaştığında başlar. Bunu dikkate alın bazı servisler son güne kadar ellerinde bekletiyorlar ürünleri.
Genişletmek için tıkla...
Hocam yukarda da yazdığım gibi bunu özellikle müşteri temsilcisine sormuştum fakat eğer dediğiniz şekilde uygularlarsa işim çok zor, çünkü ürünüm günlerce servise transfer ediliyor şeklinde gözükmüştü.
 
mtacar dedi:
Tamamdır hocam teşekkür ederim.

Hocam bu konuyu Teknosa'ya verirken sordum mu hatırlamıyorum ama canlı destekten özellikle sorup cevabın ekran görüntüsünü almıştım, bu iş günü sayma süreci Teknosa'ya bıraktığım günden itibaren mi başlıyor diye sorduğumda müşteri temsilcisi evet cevabını vermişti.

Anladım hocam teşekkür ederim. Ürün için onarım talebime Bilkom parça tedariği olmadığı için onarım yapamadıklarını cevabı vermişlerdi, sanırım onarımı zaten yapılmıyor.

Hocam yukarıda da yazdığım gibi bunu özellikle müşteri temsilcisine sormuştum fakat eğer dediğiniz şekilde uygularlarsa işim çok zor, çünkü ürünüm günlerce servise transfer ediliyor şeklinde gözükmüştü.
Genişletmek için tıkla...

Servise transfer ediliyor kısmı sürece dahil değil servisin elindeyken başlıyor süreç.
 
Son düzenleyen: Moderatör:
zFainn dedi:
Servise transfer ediliyor kısmı sürece dahil değil servisin elindeyken başlıyor süreç.
Genişletmek için tıkla...
Anladım hocam teşekkür ederim. Dediğiniz durumda haftaya doluyor sanırım bu süre. Yine de elimde böyle bir konuşma varken eğer kulaklık bu hafta gelecek olursa şansımı denemeyi düşünüyorum. Yoksa elimde kullanamadığım ve bir ton para verdiğim kulaklıkla baş başa kalacağız.
 

Benzer konular

efos
  • Soru
Teknosa servisteki ürünün süresi 20 günü geçerse değişim talep edilebilir mi?
Mesaj
6
Görüntüleme
136
atr1907
A
slyktar
GameGaraj servis 20 iş gününü geçti
Mesaj
8
Görüntüleme
1.567
Dessa
Dessa
leviackerman5234
  • Soru
Teknik servis süresi 20 günü geçti
Mesaj
2
Görüntüleme
238
ItsAllGoodman
ItsAllGoodman
B
20 İş Günü Dolmasına Rağmen Ürünün Gelmemesi
Mesaj
2
Görüntüleme
10.474
chatie
chatie
O
Vatan Bilgisayar Servis 20 İş Günü Sınırı
Mesaj
1
Görüntüleme
2.137
Yusuf Ensar Ertan
Yusuf Ensar Ertan

Technopat Haberler

Yeni konular

Yeni mesajlar

Geri
Yukarı