RTX 2060 Super için tüketici hakları mahkemesi başvurusu nasıl yapılmalı?

wormanizer dedi:

Merhaba arkadaşlar İtopya.com üzerinden 12-03-2020 tarihinde bir hazır sistem aldım. Ekran kartı Gigabyte RTX 2060 Super adlı model. Ekran kartında bariz bir ses sıkıntısı var fanlardan sürtme, ve ekran kartından ciyaklama, cızırtı vs. gibi sesler de geliyor. İlk önce İtopya firmasını arayıp durumu anlattım ve onlar aracılığı ile garantiye gönderdim. Yaklaşık 1 ay bekleme sürecinin ardından kart elime ulaştı ve servis raporunda 'fanlar değişti testler yapıldı ve sorun çözüldü' notu vardı fakat kasama takıp denediğimde çok büyük hayal kırıklığına uğradım çünkü ses sıkıntısında en ufak bir değişiklik yoktu. Bu sefer direkt servis raporunda yazan servisin numarasını aradım ve durumu anlattım, tekrar gönderin bakalım dediler. Kartı tekrar gönderdim ve bu sefer yaklaşık 1-1.5 hafta içerisinde kart elime ulaştı. Servis raporunda 'fan ve fan kabloları değiştirildi testler yapıldı sorun çözüldü' yazıyordu fakat kasama takıp test ettiğimde ses sıkıntısı ufak bir miktar azalmasına rağmen hala devam ediyordu. Tüketici hakem heyetine başvurup değişim istemeyi düşünüyorum bu konuda bana yardımcı olabilir misiniz nasıl bir yol izlemem gerek? Özellikle tecrübesi olanlar varsa çok memnun olurum. Şikayet formu doldururken İtopya firmasını mı yoksa teknik servisi mi şikayet etmem gerek? Aşağıya ses sıkıntısının videolarını bırakıyorum. Şimdiden çok teşekkürler.

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak.
Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız.

Üçüncü taraf çerezlerini kabul et

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak.
Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız.

Üçüncü taraf çerezlerini kabul et

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak.
Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız.

Üçüncü taraf çerezlerini kabul et

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak.
Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız.

Üçüncü taraf çerezlerini kabul et

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak.
Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız.

Üçüncü taraf çerezlerini kabul et

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak.
Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız.

Üçüncü taraf çerezlerini kabul et

Genişletmek için tıkla...

FreYr3162 dedi:

Videolar gizli bu arada, sanırım sadece kendine görünür yapmışsın. Görünürlüğünü ''herkes'' yaparsan izleyebiliriz.

Genişletmek için tıkla...

wormanizer dedi:

Merhaba arkadaşlar İtopya.com üzerinden 12-03-2020 tarihinde bir hazır sistem aldım. Ekran kartı Gigabyte RTX 2060 Super adlı model. Ekran kartında bariz bir ses sıkıntısı var fanlardan sürtme, ve ekran kartından ciyaklama, cızırtı vs. gibi sesler de geliyor. İlk önce İtopya firmasını arayıp durumu anlattım ve onlar aracılığı ile garantiye gönderdim. Yaklaşık 1 ay bekleme sürecinin ardından kart elime ulaştı ve servis raporunda 'fanlar değişti testler yapıldı ve sorun çözüldü' notu vardı fakat kasama takıp denediğimde çok büyük hayal kırıklığına uğradım çünkü ses sıkıntısında en ufak bir değişiklik yoktu. Bu sefer direkt servis raporunda yazan servisin numarasını aradım ve durumu anlattım, tekrar gönderin bakalım dediler. Kartı tekrar gönderdim ve bu sefer yaklaşık 1-1.5 hafta içerisinde kart elime ulaştı. Servis raporunda 'fan ve fan kabloları değiştirildi testler yapıldı sorun çözüldü' yazıyordu fakat kasama takıp test ettiğimde ses sıkıntısı ufak bir miktar azalmasına rağmen hala devam ediyordu. Tüketici hakem heyetine başvurup değişim istemeyi düşünüyorum bu konuda bana yardımcı olabilir misiniz nasıl bir yol izlemem gerek? Özellikle tecrübesi olanlar varsa çok memnun olurum. Şikayet formu doldururken İtopya firmasını mı yoksa teknik servisi mi şikayet etmem gerek? Aşağıya ses sıkıntısının videolarını bırakıyorum. Şimdiden çok teşekkürler.

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak.
Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız.

Üçüncü taraf çerezlerini kabul et

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak.
Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız.

Üçüncü taraf çerezlerini kabul et

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak.
Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız.

Üçüncü taraf çerezlerini kabul et

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak.
Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız.

Üçüncü taraf çerezlerini kabul et

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak.
Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız.

Üçüncü taraf çerezlerini kabul et

Bu içeriği görüntülemek için üçüncü taraf çerezlerini yerleştirmek için izninize ihtiyacımız olacak.
Daha detaylı bilgi için, çerezler sayfamıza bakınız.

Üçüncü taraf çerezlerini kabul et

Genişletmek için tıkla...

Bay C dedi:

İlk arızayı tam tarih olarak ne zaman verdi?

Genişletmek için tıkla...

wormanizer dedi:

Onu tam hatırlamıyorum hocam aldıktan birkaç ay sonra galiba.

Genişletmek için tıkla...

Bay C dedi:

Eğer ilk arızayı ilk 6 ay içerisinde verdiyse ayıplı mal olarak kabul ettirebilirdiniz, keşke ilk etapta onarım/tamir yerine direkt değişim veya bedel iadesi isteseydiniz. İlk 6 ayıdan sonra ortaya çıkan ayıplı mallarda, mal ayıplı olsa bile kalan tek seçimlik hakkınız ücretsiz tamir/onarım fakat sizin ilk sorun ilk 6 ay içerisinde ortaya çıktığı için elinizde ilk gönderiminizin evrakları, vb. olan tüm belgelerle THH'ye başvurabilirsiniz.

Şunu belirtmenizde fayda var, cihaz ilk arıza çıkardığında firmayla anlaşabildiğimiz için seçimlik hakkım olarak ücretsiz tamir/onarım istedim fakat sorunumun bir türlü çözülmemesi ve teknik servis tarafından çözüldü şeklinde pek çok raporlanmasına rağmen sorunun tekrar tekrar ortaya çıkması nedeniyle ilk sorununu 6 ay içerisinde çıkaran ayıplı cihazımın:

1- bir misliyle değişimini veya,
2- KDV dahil bedel iadesini veya,
3- sahipliğimdeki cihaza el koyup arıza bedeli kadar KDV dahil fiyatından indirim talebi veya,
4-ücretsiz tamir/onarım.

bu 4 hakkınızdan hangisini kullanmak istiyorsanız birini seçip uygulatabilirsiniz.

"İtopya .... ..... ..... ... / ......Vergi Dairesi: ..... numarasıyla kayıtlı ...Ticari Sicil Kayıt Numaralı firmadan ... tarihinde Ürün Numarası: ... SERİ NUMARASI: ..." sonra sorununuzun detaylı bir özeti ve açık, anlaşılır bir şekilde talebinizle sonlandırabilirsiniz. (faturanızda ne gibi detaylar varsa)

Teknik bilgimin çok olmamasıyla birlikte en azından videolardaki seslerden çıkartabilecek kadar çok değil. Bu coil whine sesine benziyor. Coil whine çoğu teknik servis için performansa etki etmeyeceği dolayısıyla da bir teknik sorun değil daha ziyade performans cihazlarının normal işleyişi bu şekildedir gibi bir anlayış ve açıklama var. Kabul edip etmemek size kalmış zira tüketici hakları, ayıbın ne olup olmadığını size tanımlama yetkisi veriyor.

6502 ÜÇÜNCÜ KISIM, Ayıplı Mal ve Hizmetler, BİRİNCİ BÖLÜM, Ayıplı Mallar, Ayıplı mal, MADDE 8-(2):

"... satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir."

6502 Ayıplı Mal, Madde 8 (2) gereğince cihazda daha sonradan ortaya çıkan yüksek desibelli ve rahatsız edici bu sesi sorunu tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran bir durum teşkil etmektedir. Kullanıcı hatası kaynaklı olmayan, cihazın mühendislik veya tasarım hatasından kaynaklanan bu teknik sorun daha sonradan ortaya çıktığı için ayıplı malın kullanımına devam edilmesi durumunda da ne gibi başka sorunlara da yol açacağı bilinememesi nedeniyle ....(1,2,3,4) hakkımı kullanmak istiyorum.

Sizin muhatabınız size KDV dahil satışın yapan, faturası üzerinde vergi numarası olan yerdir. Bu durumda İtopya'yı THH'ye vermenmiz gerek.

Burada 5.38'de sizin durumunuza benzer bir konudan bahsediyor. İlk 6 ay içerisinde çıktı ama siz onarım hakkınızı kullandınız, diğer haklarınızı bilmiyordunuz. Tekrar arızalanırsa seçimlik haklarınızı kazandığınızdan bahsediyor.

Genişletmek için tıkla...