Garantisi bitmiş laptop hatalı ürün olduğu kanıtlanırsa değişim yapılır mı?

Merhaba. Bundan 3 sene önce Monster laptop aldım. Ürün elime ulaştığıktan 1 hafta sonra servise yolladım. Daha sonra cihazda takılma sorunu için 3 defa götürdüm. Cihaz en az 2 günde bir donuyordu ve laptopun güç tuşuna basılı tutup resetliyordum çünkü başka türlü kendine gelmiyordu. Cihazı 3. defa götürdüğümde ''sorun çözülmezse değişim isteyebilir miyim?'' diye sormuştum. Onlar da ayıplı ürün olduğu için isteyebileceğimi söylemişti. Kendim mimarlık öğrensiyim. Dönem başlayacağı için zamanım olmadığından değişimi beklemezdim. Cihazın anakartını değiştirip verdiler (anakart değiştiği için ekran kartı ve işlemci de değişmiş oldu) ancak bu donma sorununu tekrar almaya başladım. Şu an 2 yılık garantisi doldu. 4 hafta önce cihazı teknik servise götürüp temizlik yaptırım format attırdım. Tekrar iCUE programını kurrunca bir şey fark ettim. Cihazın model adı farklı. Şimdi tüketici hakem heyetine başvursam ve bu cihazın ayıplı ürün olduğunu kanıtlarsam değişim yaparlar mı? Çizim yaparken çok kez projelerim çöp oldu. Bu durum çok yordu. Bilen biri varsa süreç içinde ne yapmam gerek yardımcı olabilir mi?
Not: Değişim yaptıklarında cihaz parçaları yine olması gereken özelliklerdeydi.

Sadece adımı değişik yoksa ürün mü değişik kontrol eder misiniz aldığınız ürün ile bilgilerini lütfen.

3 yıllık ürünü değiştireceklerini hiç sanmam ama başka bir şekilde telafi etmeye çalışabilirler belki.

Başvurabilirsiniz. Bundan 10 sene önce arkadaşım hatalı üretim bir HP bilgisayarını hakem heyeti kararıyla iade etmişti. Ama buradaki sıkıntı, size o anki fatura bedelini ödeyecek olmaları. Güncel değeri isterseniz hakem heyeti kararıyla normal mahkemeye başvurmanız gerekmekte.

Ancak hakem heyetine başvurmadan önce markaya başvurun. Yıllar önce LG servisine bıraktığım telefonum servis hatası nedeniyle karışmış, başkasına verilmişti. LG bu durumu kendisi telafi edip, elimdeki hatalı telefonu imha etmek üzere alıp bana bir üst model telefonu sıfır kapalı kutuda vermişti.

1 hafta sonra servise yollamanız gereken sıfır ürünü hakkınız varken iade etmeniz lazımdı kendi hatanız gibi.

aleksmc dedi:

1 hafta sonra servise yollamanız gereken sıfır ürünü hakkınız varken iade etmeniz lazımdı kendi hatanız gibi.

Genişletmek için tıkla...

İlk sorun başkaydı. O sorun çözülmüştü. Bu sorun garanti süresinin bitmesine bir yıl kala başaldı.

expart dedi:

Sadece adımı değişik yoksa ürün mü değişik kontrol eder misiniz aldığınız ürün ile bilgilerini lütfen.

Genişletmek için tıkla...

Sadece adı değişti. Parçalar yine olması gereken parçalardı.

marceIlus dedi:

İlk sorun başkaydı. O sorun çözülmüştü. Bu sorun garanti süresinin bitmesine bir yıl kala başaldı.

Sadece adı değişti. Parçalar yine olması gereken parçalardı.

Genişletmek için tıkla...

Eğer parçalar doğru ise pek bir şey çıkmayabilir sanırım, garanti süresinin bitmesine daha 1 yıl varken neden bu kadar beklediniz? Belki de o ismi yanlışlıkla koymuşlardır ya da siz öyle koymuşsunuzdur aldığınız parçalar yine aynı. 1 yıl beklemeniz çok kötü olmuş.

expart dedi:

Eğer parçalar doğru ise pek bir şey çıkmayabilir sanırım, garanti süresinin bitmesine daha 1 yıl varken neden bu kadar beklediniz? Belki de o ismi yanlışlıkla koymuşlardır ya da siz öyle koymuşsunuzdur aldığınız parçalar yine aynı. 1 yıl beklemeniz çok kötü olmuş.

Genişletmek için tıkla...

Üniversite için aktif bir şekilde kullanıyorum o yüzden veremedim. Zaten iki seferde sorunu çözdük diye verdiler. Cihaz adını da ben değiştiremiyorum onlar değiştiriyor.