13 Mart'ta Hepsiburada'dan sipariş vermiş olduğum POCO X3 NFC telefonu 16 Mart'ta elime ulaştı ve daha 2. günden telefonuma IMEI kayıt dışıdır diye bir mesaj geldi. Ürünü iade etmek istediğimi söyledim ve benden yetkili servis raporu olmadan iadenin red yiyeceğini belirttiler. Hem ayıplı mal gönderiyorlar hem de işi yokuşa sürerek yetkili servis raporu istiyorlar. Ek olarak bu benim kanuni hakkım değil midir?
6502 sayılı tüketicinin korunması kanunu madde 48 4.bendi
"Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. "
6502 sayılı tüketicinin korunması kanunu madde 48 4.bendi
"Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. "
Sizin yalan söyleyip, söylemediğinizi anlamaya çalışıyorlar. Servisten gelen bir belge sizin dediklerinizi desteklerse ve böyle bir kusur varsa iade yapılır. Bunün için THH vb. şeylerle uğarşmanız ve dile getirmeniz çok saçma.
