İadesi olduğu halde bir kablonun eksik olması sebebiyle iade gerçekleştirilmemesi

emirhan5244 dedi:

Merhaba öncelikle. Hepsiburada'dan satın almış olduğum Senheiser Momentum True Wireless 3 kulaklığımı garantiye gönderdiğimde iade onayı verdiler. Satın almanın üzerinden 8 ay geçti. Bunu Hepsiburada'ya iade için gönderdiğimde adaptörün eksik olduğunu ve iadenin gerçekleşemeyeceğini söylediler. Ayıplı malda garanti onayı olduğu halde kablo için iade gerçekleşme durumu ne kadar doğru? Böyle bir olay başına gelmiş olan var mı varsa yardımcı olursa çok sevinirim.

Genişletmek için tıkla...

atar1993 dedi:

İade durumu ile ayıplı mal durumu farklı oluyor. İade süreçlerinin tümünde paket içeriğinin tamamı istenilmekte. Ticaret bakanlığının yayınladığı makalelerden birinde yer almaktaydı. Bulduğumda size ileteyim. Kutu içeriğindeki parçalarda CE ile dönüşüme uygunluk almaları gerekiyor. Üreticiler ve distribütörler üretici fabrikaya tüm parçaları ile ileteceği için bu durumda doğal olarak tüm parçalarıyla iade haklarını kabul ediyorlar. Ayrıca DOA ya da teşhir ürün olarak satılabilmesi içinde müşteri tarafından tüm parçalar istenmekte. 2017 öncesi laptop adaptörlerini bile göndermeden laptopu iade etme hakkınız oluyordu. Fakat ürün ifadesinde yer alan ürünlerin iadesi yerine ürün paket içeriğinde yer alan tüm ekipmanlarında iadesi durumuyla değiştiği için iade de tüm ekipmanları istenilmekte. Eskiden satılan teşhir ve DOA laptop, telefonların içinde adaptörlerin yer almama sebebi buydu. Tabii buna istisna tanıyan bazı firmalar var. Bazen ASUS ve Acer gibi firmalar iade sürecinde adaptör olmasa bile iadeyi kabul edebiliyor. Hatta bazı firmalar ürün kullanım kılavuzu olmadığı için iadeyi kabul etmeyebiliyor. Biraz da firmanın insiyatifine kalmış.

Genişletmek için tıkla...

emirhan5244 dedi:

Garantiye gönderdiğimde garanti bana, kendi tedarikçilerinden almadığım için değişim yapamayacağını(bence bu da saçma sonuç olarak ürünü bircom garantili diye aldım) söyledi zaten bu kulakların normalde onarımı yok sadece değişim yapılıyor o yüzden iade formu oluşturdular yani iade onayı verdi garanti. Hepsiburada'ya gönderdim iade için 5.500 TL kulaklığın sadece 20 TL'lik USB kablosu yok diye garanti iptal dedi yani kabul etmediler. Bana bu saçma geliyor ürünü yeniden kullanma şansları da yok çünkü ürünüm bozuk garantisi servisi bunu onaramıyor ama ona rağmen tam kutu isteniyor benden zaten satın almamın üzerinde 8 ay geçmiş yani USB'si yoksa ben ne yapabilirim bu konuda zaten ayıplı bir mal olduğu belli

Genişletmek için tıkla...

atar1993 dedi:

İthalatçı garantisinde olan ürünlere firmalar maalesef böyle olayları yapıyor. Bir USB kablo sıkıştırıp gönderin. Olmazsa tüketici haklarına başvurun. İade kabul etmemek için bayağı diretiyor bu ithalatçılar. Tüketici haklarının küçük açıklıklarını kullanıp müşteriyi mağdur etmeye çalışan çok fazla satıcı var. Bu arada ayıplı ürün iadesinde kutu için ürün aksesuar eksikliğinde iade edilecek ücrettende düşebiliyorlar. Bunu da yapmadan direkt olarak reddetmeleride haklı bir sebep olarak sunulamaz. Bulunduğunuz bölgedeki tüketici hakem heyetinden de yardım alabilirsiniz. İade hakkı doğmuş ürünü almıyorlar ne yapmam gerekiyor diye sorarsanız size bayağı yardımcı olurlar.

Genişletmek için tıkla...