Kutusunu Açtığım Ürünü İade Etme Hakkım Var Mı?

Ben de merak ediyorum mesela örneğin sıvı soğutucu aldım, beni tatmin etmedi iade veyahut değişim yapamıyorum. Geçenlerde Vatan'ı aradım bana hiçbir üründe değişim iade yok diyor 😒
7 günü gecmedigi sürece iade veya değişim talep edebilirsin. Fiziksel mağazalarda durum böyle. İnternette ise 14 gün.
 
Vatan Bilgisayar şaka yapmış bence size, iade veya değişimin olmaması gibi bir şey mümkün değil.
Ya ben dedim ki "bir ürün düşünüyorum eğer sorunumu çözerse kullanmaya devam edeceğim, ama istediğim sonucu vermez ise iade ederim veyahut parasıyla farklı bir ürün alırım" öncesinde bunu sormak için aradım. Bana mümkün değil gibisinden bir şeyler dediler. Şimdi denemeden de bilemem yani aldığım üründen memnun kalmak zorundayız herhalde...
 
Paket açılmadan nasıl deneyelim? Tabi ki açacağız bende gamepad yolladım kutusu dağıldı fakat iade aldılar.
 
Arkadaşlar site ile görüştüm (hepsiburada) kutusu açıldığı ve tekrar satışı yapılamayacağı için ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Özellikle sordum müşteri hizmetlerine yasal olarak bu hakkım değil mi diye "Hayır öyle bir hakkınız yok." cevabını aldım. Tüketici hakem heyetine mi gitmeliyim?
 
Arkadaşlar site ile görüştüm (hepsiburada) kutusu açıldığı ve tekrar satışı yapılamayacağı için ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Özellikle sordum müşteri hizmetlerine yasal olarak bu hakkım değil mi diye "Hayır öyle bir hakkınız yok." cevabını aldım. Tüketici hakem heyetine mi gitmeliyim?
E devlet üzerinden online olarak başvur gerekli bilgileri gir en son sana en yakın tüketici hakem heyetinin adresini verecek oraya nüfüs cüzdanın 2 ve faturanın 2 fotokopisi ve bi dilekçe ile gidersin.

 
E devlet üzerinden online olarak başvur gerekli bilgileri gir en son sana en yakın tüketici hakem heyetinin adresini verecek oraya nüfüs cüzdanın 2 ve faturanın 2 fotokopisi ve bi dilekçe ile gidersin.
Ben konuya çok hakim değilim ondan dolayı sormak istedim size şimdi satış sözleşmesine baktım şöyle bir ibare var;
Tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.


Sanırım benim işlemim gerçekleşmeyecek yine de hakem heyetine başvurmalı mıyım?
 
İncehesap mevzu bahis değil ancak alıntı yaptım.
-Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örn : hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri, kulaklık, kılıf vs. ) Şimdi bundan anlaşıldığı üzere bilgisayar donanımı alsam kullansam paketleri düzgün bir biçimde olsa bile iade olmayacak?
 
Ben konuya çok hakim değilim ondan dolayı sormak istedim size şimdi satış sözleşmesine baktım şöyle bir ibare var;
Tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.


Sanırım benim işlemim gerçekleşmeyecek yine de hakem heyetine başvurmalı mıyım?
İnternet üzerinden almışsan ve 14 gün iade süresi geçmemiş ise başvur kazanacağın kesin. İlgili madde de internetten alınan ürün alan kişi dokunarak ve görerek almadığı için gibi bir ifade geçiyor o 6502 sayılı kanunda belirtiliyor kazanırsın süreç ne kadar sürer onu bilmiyorum ama hemen başvur internet üzerinden sonra evraklarla ilgili kuruma gidersin.

Bak burayıda okursun.
 
Peki firma yolladığınız o ürünü ne yapacak? Güvenlik şeridini açmışsınız ve makineyi açmışsınız kullanmak için. Adamlar bunu tekrar satsa ve o ürün herhangi birine gitse yaygara çıkarır. Şu site bana güvenlik bandrolu yırtılmış 2. el ürün satıyor diye. Biz ne istediğimizi biliyor muyuz öncelikle insan olarak? Çok merak ediyorum.

Xenom0rphe doğru söylemiş. Satın aldığınız bütün ürünleri koşulsuz iade edemezsiniz. Örneğin iç giyim, yatak odası tekstili gibi ürünler paket açıldıysa hijyenle ilgili sebepler nedeniyle iade alınmaz. Çünkü satıcı bu ürünü yeniden satışa sunamaz. Elektronik ürünlerde de ürün yeniden satılabilirliğini yitirmemiş olmalıdır (kutu, aksesuar, vb.). Güvenlik şeridini yırtmak demek bu ürünü kabul ettiğiniz anlamına gelir. Çünkü güvenlik şeriti ürünü ilk satın alan kişiye özeldir. Siz paketi açılmış, sıfır durumunu yitirmiş bir ürünü göndererek satın aldığınız yere haksızlık etmiş olursunuz. Çünkü bu ürünü siz de dahil olmak üzere kimse satın almak istemez ve satıcı bir suçu olmadığı halde haksız yere zarara uğrar. Örneğin, elektronik marketlerde kablolar genellikle aç-kapa kutulu satılır. Kutusunu deforme etmeden açıp, uymaması durumunda geri kapatıp iade edebilirsiniz. Ürünün kusurlu çıkması farklı bir durum, eğer öyle bir durum varsa yazdığım şeyler geçerli değildir ama bir kusuru yoksa keyfi olarak iade edemezsiniz. Kaldı ki satın aldığınız ürün bir kamera. İhtiyacınızı karşılamaması ürünün ya da satıcının kusuru değildir. Dava edersiniz, kazanırsınız ya da kazanamazsınız bilemem ancak kazanırsanız hakkaniyetli bir durum olmaz.

1571839306306.png
 
Son düzenleme:
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde yasal olarak 14 gün içerisinde koşulsuz şartsız iade almak zorundalar. Almıyorlarsa Tüketici Hakları Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.
 
Uyarı! Bu konu 5 yıl önce açıldı.
Muhtemelen daha fazla tartışma gerekli değildir ki bu durumda yeni bir konu başlatmayı öneririz. Eğer yine de cevabınızın gerekli olduğunu düşünüyorsanız buna rağmen cevap verebilirsiniz.

Yeni konular

Geri
Yukarı